Praktische handvatten om je complete organisatie écht te kunnen veranderen. Iedereen herkent de frustraties en het cynisme bij wéér een nieuw verandertraject. Bestaande verandermethodes realiseren niet het gewenste duurzame effect. Organisaties zijn een samenspel van systeem (structuur, afspraken en regels) en gedrag (acteren en communiceren van mensen), gezamenlijk gericht op de bedoeling van de organisatie. Traditionele verandermethodes falen omdat ze te weinig rekening houden met de gedragskant van verandering. Dat kan beter, en wel door rechtstreeks op gedrag in te grijpen met interventies die gebaseerd zijn op psychologische gedragsprincipes. Dit toegankelijke boek beschrijft de laatste inzichten in de werking van ons brein en ons gedrag, en past die toe in interventies die wél werken. 'Janssen en Brouwer bieden met 50 veranderprincipes een mooi overzicht op vele bestaande inzichten rondom veranderen. In korte kernachtige portretjes, voorzien van veel praktische voorbeelden, komen tal van modellen en (psychologische) mechanismen langs. Daarmee is het boek een prettig geschreven snoepwinkel, met aan ons als lezer de vraag welk snoep we uitkiezen en of we bereid zijn er ook echt even op te sabbelen.' – Wouter Hart, auteur Verdraaide organisaties en Anders vasthouden Inhoudsopgave Voorwoord door Theo Janssen Voorwoord door Peter Brouwer 1. Weer een boek over verandermanagement 2. Veranderen gaat moeizaam 3. Beter kijken naar organisaties 3.1 De bedoeling 3.2 Het systeem 3.3 Het gedrag 3.4 Het samenspel tussen bedoeling, systeem en gedrag 4. De gedragskant van verandering 4.1 Wat is gedrag 4.2 De twee systemen in ons hoofd 4.3 Vijftig psychologische gedragsprincipes 4.3.1 Principes rond cognitieve beperkingen 4.3.2 Principes rond bestaanszekerheid 4.3.3 Principes rond sociale zekerheid 4.3.4 Principes rond zingeving 5. Tijd voor iets nieuws 5.1 New-school interventies 5.2 Ken je doelgroep 5.3 Groepsinterventies 5.3.1 Alternatieve systeeminterventies 5.3.2 Directe gedragsinterventies 5.3.3 Communicatie-interventies 5.4 Individuele interventies 5.5 Een integrale benadering van veranderen 6. Casussen: veranderprincipes en interventies in de praktijk 6.1. Het bijplaatsen van grofvuil in de gemeente Dan Haag De situatie De aanpak Het resultaat 6.2 De klantbeleving bij Transavia De situatie De aanpak Het resultaat 6.3 Fraudebestrijding en digitalisering bij de Belastingdienst Fraudebestrijding Digitalisering 6.4 De samenwerking tussen twee ICT-afdelingen De situatie De aanpak Het resultaat Dankwoord Literatuur