Zakendoen in de huidige tijd is niet meer gebaseerd op 'hit and run', maar veeleer op het aangaan van relaties die zich over langere periodes uitstrekken. Vandaar dat de aandacht rondom account management toeneemt - een vraagstuk waar nog nauwelijks literatuur over bestaat. Terwijl succes in de markt staat of valt met de mogelijkheid de interne organisatie klantgericht te mobiliseren. Account management' is het eerste boek dat concrete aanwijzingen geeft hoe account management kan worden ingericht in de organisatie en biedt u daarvoor verschillende instrumenten en technieken. Startend vanuit het systeem van vertegenwoordigers en relatiemanagement beschrijft dit boek de systemen van regionaal, nationaal en internationaal account management. Van al deze systemen wordt de organisatorische problematiek besproken alsmede het werkterrein en de werkwijze van de account manager. Kortom 'Account management' geeft u een stappenplan voor implementatie van account management. Zodat de organisatie gaat meedenken met de klant en flexibel om kan gaan met klantenvragen. Waardoor er betere commerciële resultaten bereikt worden. In deze tweede geheel herziene druk is er nieuw informatiemateriaal aan de praktijkvoorbeelden toegevoegd en is de rest van de tekst grondig onder de loep genomen. Inhoudsopgave Voorwoord 1. Wat is account management? 2. De zeven functies van account management 3. Het systeem van vertegenwoordigers 4. Het systeem van regionale account managers 5. Het systeem van nationaal account management 6. Het systeem van internationaal account management 7. Implementatie van account management 8. Twee praktijkvoorbeelden van account managementsystemen Literatuur Trefwoordenregister