Helpt leiders in organisaties hype van hoop te onderscheiden, en koers te houden bij verandering.

Interacties en transacties zijn als ademhalen. We zijn er de hele dag mee bezig, zonder dat we erbij stilstaan.

Ze variëren van bellen en chatten tot elektronisch betalen en inloggen op social media. Maar wat zijn transacties eigenlijk in hun diepste wezen? In dit boek een geïntegreerd perspectief op de kern van het koopproces, tweezijdige markten, platforms, data en vertrouwen.

- Onmisbaar boek voor de leiders van vandaag

- Geeft inzicht in de wereld van internetplatformen: de fouten en de kansen

- Hoe zorg je voor vertrouwen: de basis van alle transacties

- Met praktische inserts en werkkaternen:

- Hoe maak je een transactie risio-analyse?

- Hoe bouw je een internetplatform met het trust model?

Inhoudsopgave

Voorwoord 6

Inleiding 8

HOOFDSTUK 1 Alles transactie – het perspectief

1.1 Inleiding 18

1.2 Transacties: waar hebben we het eigenlijk over? 20

1.3 De vele gezichten van de intermediair 27

1.4 Tweezijdige markten 34

1.5 Platforms: de fabrieken van tussenpersonen 36

1.6 ‘Customer journey’ 39

1.7 Op weg naar het transactionele internet 46

1.8 Samenvatting 52

HOOFDSTUK 2 Kip-ei – de dynamiek van tweezijdige markten

2.1 Inleiding 58

2.2 De rol van de tussenpersoon 60

2.3 Proposities 63

2.4 Netwerkeffecten 71

2.5 ‘Winner takes all’ 81

2.6 Marktregulering en -herstructurering 84

2.7 Samenvatting 90

HOOFDSTUK 3 Platformatie – alles een platform

3.1 Inleiding 96

3.2 Redesign van waardeketens 98

3.3 Soorten platforms 103

3.4 De platformatie van het koopproces 113

3.5 Strategische businessmodellen 115

3.6 Samenvatting 130

ONTWERPKATERN Hoe ontwerp je een platform? I Het Transactiecontextmodel 137

I.1 De vier contextfactoren 141

I.2 Risicobalans 142

I.3 Samenvatting 145

II Het T.R.U.S.T.-raamwerk 148

II.1 De vijf T.R.U.S.T.-dimensies 150

II.2 Vertrouwen in het hub- of netwerkmodel 155

II.3 Samenvatting 157

HOOFDSTUK 4 In data we trust – transactieplatforms

4.1 Inleiding 164

4.2 Data als veelzijdige waarde 166

4.3 De ‘data benefit balance’ 175

4.4 In data we T.R.U.S.T. 184

4.5 Vertrouwen als tweezijdige markt 191

4.6 Betaalplatforms 201

4.7 Identiteitsplatforms 212

4.8 De ontbundeling van identiteit en betalen 221

4.9 Samenvatting 226

HOOFDSTUK 5 Het transactionele internet – de shift naar infrastructureel vertrouwen

5.1 Inleiding 232

5.2 Explosieve toename van digitale transacties 234

5.3 Twee big fixes 245

5.4 De digitale agenda voor leiders 258

3.5 Samenvatting 266

Referenties 269

Dank 283

Over INNOPAY 286

Over de auteurs 287