Als het potje overkookt : Anger mananagement en agressiehantering op de werkvloer

“Containerparkwachters staken na incident met agressieve cliënt”; “buschauffeur thuis na agressie van reiziger”; “hoofdcommissaris slaat collega hersenschudding”… Deze krantenkoppen zijn uit het leven gegrepen. Onze dagelijkse werkomgeving is helaas niet vrij van anger (woede) en agressie. Agressie en anger zijn begrippen die op de werkvloer nogal vrijblijvend door elkaar gebruikt worden. Het gaat echter om twee verschillende fenomenen, die weliswaar in elkaars verlengde liggen, maar die toch een eigen karakter vertonen. Dit boek wil niet enkel inzicht geven in het ontstaan en hanteren van woede en agressie, maar wil tevens instrumenten aanreiken om op het niveau van de organisatie een preventief beleid op te zetten. Aan de hand van de zogenaamde preventiepiramide wordt een kader geboden waarbinnen potentiële maatregelen ter voorkoming van woede en agressie worden geordend. Anger management en agressiehantering op de werkvloer richt zich tot eenieder die op de werkvloer met anger en/of agressie te maken krijgt: uiteraard tot de personeelsleden die rechtstreeks met woedende cliënten worden geconfronteerd, maar evenzeer tot de teamleider of de afdelingschef die agressieve conflicten onder collega’s moeten ontmijnen, alsook tot de personeelsverantwoordelijken die de betrokken personeelsleden bij incidenten professioneel moeten opvangen.