Conflictmanagement : Analyse, diagnostiek en interventie

Conflicten zijn onderdeel van het dagelijks leven en kennen allerlei vormen. Het is te vergelijken met regen: van langdurig en miezerig, tot een korte onweersbui. En ook de gevolgen lopen uiteen. Soms heeft u overlast en schade, maar een conflict kan ook de voedingsbodem zijn voor nieuwe groei. Feit is dat u er niet omheen kunt. Daarom kunt u maar beter leren de schade te beperken en er op een positieve manier mee om te gaan.

Dit boek leert u dat in vier stappen:

1 Houding en kijk naar conflicten: Hier spelen eigen ervaringen, visie en perspectief op conflicten een rol. Kijkt u op een positieve manier naar conflicten? Hoe analyseert u een conflict?

2 Gedrag: Hoe gaat u zelf om met conflicten? Wat zijn de sterke en zwakke punten en hoe kun u uw gedragsrepertoire uitbreiden?

3 Onderhandelen: Hier komt het spel met de ander naar voren. Hoe gaat u om met onwillige medespelers? Hoe wordt u creatiever in spanningsvolle situaties?

4 Hoe kun t zelf als derde partij anderen beïnvloeden en helpen bij het vinden van nieuwe wegen bij conflicten? I

n Conflictmanagement worden elementaire en recente wetenschappelijke inzichten op een praktische en herkenbare wijze beschreven. De auteurs benadrukken verder het belang van een goede analyse van conflictsituaties en introduceren daarvoor het 7-I-model.

Aansluitend gaan zij in op de oorsprong en gevolgen van conflicten en op de wijze waarop mensen met conflicten omgaan. Veel aandacht is er voor praktische strategieën en interventies om conflicten het hoofd te bieden. Ook de culturele context komt aan bod.

De praktijkgerichte oefeningen geven de student de mogelijkheid om de stof van elk hoofdstuk te verwerken, zelfreflectie te bevorderen en vaardigheden te ontwikkelen. Het boek is geschikt voor studenten in het WO en HBO en voor professionals die veel met conflicten te maken hebben.

Inhoudsopgave

1 Strijd sinds de oudheid

2 Kijken naar conflict: het 7-i-model

3 Conflicthantering

4 Onderhandeling: het spel en de knikkers

5 Spelen met vuur: escalatie en de gevolgen van een conflict

6 Heftigheid troef: omgaan met agressie en weerstand in geëscaleerde conflictsituaties

7 Derde-partij-interventie: wie, wat en waar?

8 Mediation

Bijlage 1 Checklist Conflictdiagnose

Bijlage 2 Checklist Voorbereiding onderhandeling

Bijlage 3 Taken of functies van een mediator

Bijlage 4 Tafelschikking bij mediation

Literatuurlijst

Register