Iedereen krijgt zakelijk of privé wel eens te maken met een crisissituatie. En dan telt eigenlijk niet meer wat je de afgelopen twintig jaar hebt opgebouwd, maar hoe je vandaag omgaat met deze crisissituatie. In dit social media tijdperk zijn de responstijden bij crisis teruggelopen van 24 uur naar 24 minuten. En soms moet het zelfs nog sneller. Je bent kwetsbaarder geworden dan ooit het geval was. Want de omgeving oefent steeds meer druk uit. Het is feitelijk iedere dag ‘judgement day’. De omgeving is nu rechter, jury en beul tegelijkertijd. Social media hebben de wereld transparant gemaakt. Bovendien is stakeholderdruk -of zelfs volkswoede- nu eenvoudig te organiseren. Iedereen met een smartphone en Internettoegang is ‘journalist’ geworden en kan een organisatie, merk of persoon met een gerichte tweet direct onder druk zetten. Als er een crisis ontstaat dan verwacht de omgeving dat je opstaat, leiderschap toont en acteert. Maar beter nog is het om de regie in eigen hand te nemen en proactief te zijn in de crisiscommunicatie. Kies open voor de aanval en bepaal zelf het crisisbeeld. Dit vereist echter wel gedegen voorbereiding en mandaat, want anders ben je machteloos. Iedere crisis is weer anders, maar een aantal basisprincipes voor crisiscommunicatie geldt altijd. Dit boek biedt je 46 praktijklessen voor effectieve crisiscommunicatie, gebaseerd op 30 jaar crisiscommunicatie-ervaring. Doe er je voordeel mee en beschouw dit boek als jouw persoonlijke crisisadviseur. Niet alleen zakelijk, maar ook in jouw privéleven. Inhoudsopgave Het is iedere dag judgement day! 7 1. Ontkenning van de crisis is het grootste gevaar 9 2. Iedere crisis biedt kansen 11 3. Zorg voor een proces en protocol 13 4. Voorbereiden is cruciaal 17 5. Ken de gevaren 21 6. Bouw relaties in vredestijd 23 7. Ken de verwachtingen 25 8. Medewerkers zijn de sleutel 27 9. Werk aan een mandaat 29 10. Kies een compact crisisteam 33 11. Oefen de kernrisico’s 37 12. Vertrouw op de waarheid 39 13. Daadkracht in het golden hour 41 14. Van analyse naar besluit 45 15. Maak omgevingsanalyses 49 16. Plan op het worstcasescenario 53 17. Breed communiceren, of niet? 55 18. Maak risico’s tastbaar 57 19. Formuleer het crisisdoel 59 20. Kies de passende crisisresponse 61 21. Oplossen doe je samen 65 22. Sta op als het spannend wordt 67 23. Wees zelf de boodschapper van slecht nieuws 71 24. Communiceren kan altijd 75 25. Stel de belangen van de gedupeerden centraal 79 26. Compassie boven ratio 81 27. Transparantie heeft ook grenzen 83 28. Zie de media als partners 85 29. Voldoe aan de informatiebehoefte 89 30. Framing in crisiswoordvoering 91 31. De kracht van beelden 93 32. Geen woorden, maar daden 95 33. Spreek met één mond 97 34. Focus op online 99 35. Blijf zelf aan de bal 103 36. De noodzaak van logging 105 37. Beter door tegenspraak 107 38. Organiseer capaciteit 109 39. Reken af met excessen 111 40. Sorry zeggen doet geen pijn 113 41. Wees alert op nepnieuws 115 42. Sluit de crisis zelf af 117 43. Leer en verbeter 119 44. De Google clean-up 121 45. Bouwen aan vertrouwen 123 46. Reken af met mythes rond crisiscommunicatie 127 Samenvatting: het Alert©-model voor crisiscommunicatie 131 Tot slot: ‘Be a Mensch’ 133 Verder lezen 135 Dankwoord 137