Van de auteur van de internationale bestseller 'De bijl aan de wortel' verschijnt nu 'De Agenda'. Michael Hammer staat bekend om zijn vaak profetische inzichten. Hij heeft het begrip re-engineering geïntroduceerd en hij stimuleerde als adviseur wereldwijd bedrijven tot opmerkelijke prestatieverbeteringen. Met zijn nieuwste boek rekent hij af met de gemakkelijke wijze van zakendoen in de voorspoedige jaren negentig. Bedrijven hebben een nieuwe Agenda nodig om succesvol te blijven. In het nieuwe millennium moeten managers weer serieuzer werken aan het werven en binden van klanten, en hun bedrijfsactiviteiten en -processen daarop afstemmen. De macht van de klant is een centraal thema. Hammer formuleert negen agendapunten voor bedrijven om de concurrentie voor te blijven in de klantgerichte economie. Inhoudsopgave Over de auteur Voorwoord 1. Neem uw zaken weer serieus - Welkom in de klantgerichte economie Deel 1 - De agenda 2. Doe het voor uw klanten - Wees een prettige zakenpartner 3. Geef uw klanten wat ze willen - Lever toegevoegde waarde 4. Stel processen voorop - Maak topprestaties mogelijk 5. Schep orde in de chaos - Creativiteit systematiseren 6. Meet wat je meten wilt - Metingen vallen onder management, niet onder accounting 7. Manage zonder structuur - Profiteer van de kracht van ambiguïteit 8. Concentreer u op de eindklant - Zet distributiekanalen om in gemeenschappen 9. Breek de buitenmuren af - Werk samen waar mogelijk 10. Breid uw onderneming uit - Integreer virtueel, niet verticaal Deel 2 - De agenda uitvoeren 11. Zorg dat het gebeurt - Zet de agenda om in daden 12. Bereid u voor op peen onvoorspelbare toekomst - Institutionaliseer het vermogen tot verandering Register