De besturing van facilitaire organisaties

De besturing van facilitaire organisaties is weerbarstig. Interne klanten oefenen steeds meer invloed uit op de dienstverlening en tegelijkertijd wordt er strakker dan ooit gestuurd op de kosten. In dit spanningsveld tussen wensen en geknepen budgetten is het niet eenvoudig de toegevoegde waarde van facilitaire services scherp te krijgen. De klant ziet de facilitaire organisatie al snel als politieagent of passeert je voor de 'winkel om de hoek'. Dit boek geeft inzicht in de positie waarin de facilitaire organisatie zich bevindt. Met dat inzicht kunnen de bestuurder, de algemeen manager en de facility manager de ondersteuning effectief, efficiënt en flexibel inrichten. Als leidraad gebruiken de auteurs de metafoor van 'het spel': speldoel, speelveld, spelregels, spelers en spelgedrag. Aan de hand van cases uit de praktijk diepen ze met deze spelelementen de besturing van de facilitaire organisatie uit. De samenhang tussen de spelelementen maakt duidelijk voor welke keuze de facilitaire organisatie staat. Van strategie en waardecreatie tot de vraag: uitbesteden of niet? Het gaat om de kaders van de dienstverlening, de keuze voor een businessmodel, de petten die de spelers in bepaalde situaties op hebben en de wijze waarop de facilitaire organisatie zelf acteert in het krachtenveld in de organisatie. Welke keuze heeft zijn consequenties voor de spelstrategie. De speelruimte en de spelers. Dit besturingsmodel is ook geschikt voor andere ondersteunende diensten zoals ICT, P&O en Financiën. Het biedt concrete handreikingen om bepaalde situaties meer naar eigen hand te zetten en de toegevoegde waarde van de ondersteuning te optimaliseren. Inhoudsopgave Voorwoord: Het spel en de knikkers Inleiding: Het spel wordt gespeeld! Deel 1 - De spelstrategie 1. Onbereikbaar; tussen droom en werkelijkheid 2. Onduidelijkheid, tegenstrijdig, onhaalbaar 3. De klant, het product of het proces? Deel 2 - De speelruimte 4. Commerciële en bestuurlijke autonomie 5. Zelf doen, uitbesteden en samenwerken 6. De grenzen van het spel Deel 3 - De spelers