De kleine grote dingen' is een handboek met de 163 manieren om uitmuntendheid te verwerven. Met tips die variëren van het voor de hand liggende 'Kom opdagen! (Het is het begin...)' en 'Het draait allemaal om... de kwaliteit van het personeel' tot het tegen de verwachting indruisende 'Saai is prachtig' en 'Slim? Liever niet!'. De belangrijkste boodschap is dat uitmuntendheid het resultaat is van vele kleine taken, die iedereen kan oefenen en perfectioneren. 'De kleine grote dingen' is bedoeld om stap voor stap te worden toegepast. Of, zoals Tom het zegt in de Inleiding: 'Mijn collega's en ik verwachten eigenlijk dat je dit boek leest terwijl je op het toilet zit. We kunnen ons namelijk niet echt voorstellen dat je het boek van begin tot eind ademloos uitleest. Maar ik denk wel dat je af en toe een idee onder de loep zult nemen en er hopelijk een paar interessant genoeg zult vinden om er iets mee te doen.' 'Tom Peters, de koning van het excelleren, zal je overtuigen met zijn onweerstaanbare energie en geestdrift' - Financial Times 'De kleine grote dingen is, zonder enige vorm van overdrijving, het allerbeste managementboek dat ik ooit heb gelezen.' - Warren Bennis, managementgoeroe Inhoudsopgave  Inleiding -Klein -Uitmuntend -Crisis -Kansen -Veerkracht -Jezelf -Anderen -Verbinding -Houding -Performance -Werk -Initiatief -Leiderschap -Woorden -Netwerken -Lunch -Ja -Nee -Klanten -Actie -Verandering -Passie -Aanwezigheid -Talent -Mensen -Sekse -Innovatie -Luisteren -Nieuwsgierigheid -Leren -Tijd -Design -Details -Rotzooi -Ondernemen -Beeldvorming -Wauw -Nu -Impact -Succes -Groot Opdracht Dankwoord Over de auteur Tom Peters is een Amerikaanse bestsellerauteur van managementboeken. Hij studeerde bouwkunde aan de Cornell University en haalde zijn MBA aan de Stanford Business School en promoveerde daar ook. Peters werkte onder andere in het Witte Huis en bij McKinsey & Company. Hij werkt vanaf 1981 als zelfstandig consultant. In 1990 benoemde het British Department of Trade and Industry (DTI) hem tot 'kwaliteitsgoeroe'.