"Een 'Nee' uit overtuiging is beter en sterker dan een 'Ja' om aardig te zijn of, nog erger, om problemen te voorkomen." - Mahatma Gandhi Onderhandelen doen we allemaal, elke dag - of het nu een korte discussie is over wat we gaan eten, of een lang en moeizaam getouwtrek met de belastingdienst. Stel nu dat u 's avonds gebeld wordt en een bevriende buurman vraagt of u uw administratieve vaardigheden voor het buurtcomité wilt inzetten. Ze kunnen u goed gebruiken, ze waarderen uw talent... maar u heeft echt geen tijd meer over. Hoe krijgt u nu dat 'nee' over uw lippen? William Ury weet hoe moeilijk het is om 'nee' te zeggen, maar laat in dit boek ook zien dat een 'nee' zelden absoluut is. Vanuit het diepste 'ja' (ik wil iets goeds doen) via een 'nee' (ik heb hier nu geen tijd voor) kunt u tot een gezamenlijk nieuwe 'ja!' komen. Hij noemt de middenfase een Positive No. Die is van groot belang omdat u daarmee boven tafel krijgt wat u precies wel en niet wilt. De onderhandelingen worden er, voor beide partijen, een stuk duidelijker van. Inhoudsopgave Dankbetuiging Aan de lezers van de Nederlandse editie Voorwoord van de auteur Inleiding Nee: een kostbaar geschenk Een universeel probleem Waarom nee, waarom nu Drie benaderingen De oplossing: een positief nee De drie geschenken van een positief nee Gebruiksaanwijzing voor dit boek Fase 1: Voorbereiden 1 Verduidelijk je ja Van reactief naar proactief Stop: ga naar het balkon Vraag jezelf voortdurend af waarom Werk je ja uit Verhelder je ja 2 Onderstreep je nee Ontwikkel je positieve kracht Van angst naar vertrouwen Ontwikkel een plan B Hoe beter je plan B, hoe verder je kunt komen Anticipeer op de zetten van de ander Heroverweeg je besluit om nee te zeggen 3 Bereid de weg voor naar ja De kracht van respect Neem een positieve, respectvolle houding aan Luister aandachtig Erken de ander Voorbereiding is alles Fase 2: Effectueren 4 Presenteer je ja Waarom ja? Gebruik feitelijke uitspraken Gebruik ik-uitspraken Gebruik wij-uitspraken Geef uitdrukking aan je ja zonder ja te zeggen Ja is een oordeel 5 Presenteer je nee De kracht van nee Laat je nee stromen Laat het voortkomen uit je ja Nee zeggen tegen verzoeken Nee zeggen tegen gedrag Nee zeggen zonder 'nee' te zeggen Een beschermend schild 6 Stel ja voor Terwijl je de ene deur sluit, open je de andere Nee zeggen tegen een verzoek: een derde optie aanbieden Nee zeggen tegen gedrag: doe een constructief verzoek Stel een uitkomst van wederzijds respect voor Eindig met een positieve noot Zeg niet zomaar nee. Zeg 'Ja! Nee. Ja?'