WELKE TRENDS GEVEN DE MARKETING VAN MORGEN VORM? WAAR INVESTEER JE ALS BEDRIJF HET BEST TIJD EN GELD IN? HOE BOUW JE EEN STERK MARKETINGPLAN OP? Door de snelle evolutie van digitale kanalen, en vooral van sociale media, ondergaat het vak van marketing en communicatie een radicale revolutie. Je moet snel kunnen inspelen op de verwachtingen van je klanten, en de vorm en inhoud van je boodschap moeten aan nieuwe voorwaarden voldoen. Dat heeft impact op de volledige aanpak van je digitale marketing. De vele nieuwe kanalen, formats en methoden verplichten je ook om je op een andere manier te organiseren als marketeer. Het meten van alle marketinginspanningen is daarbij van cruciaal belang. Dit boek leert je hoe je je marketingstrategie afstemt op de digitale wereld en maakt je wegwijs in de basisbeginselen van de nieuwe 4 M'en van marketingtransformatie: Medium, Message, Method en Metrics. Inhoudsopgave WAAROM DIT BOEK? HOE BOUW JE EEN MARKETINGPLAN IN HONDERD DAGEN? DEEL I CONTEXT EN STRATEGIE 1 WEEK 1: DIGITALE MARKETING OF ONLINE COMMUNICATIE DE WERELD IS VERANDERD DIGITALE MEDIA ZIJN OVERAL DRIE TYPES MEDIA 2 WEEK 2: SLIMME VRAGEN VOOR JE BEGINT WAT IS JOUW BUSINESS? WIE WIL JE BEREIKEN? HOE VINDT JE KLANT JOUW BEDRIJF OF MERK? FOCUS OP CONVERSIE DE MOBIELE VERSNELLING WAT WIL JE BEREIKEN? ‘SLIMME VRAGEN VOOR JE BEGINT’ SAMENGEVAT OVER HET MEDIUM, DE BOODSCHAP EN DE MANIER VAN WERKEN DEEL II DE MEDIA OF KANALEN 3 WEEK 3: HEB IK NOG WEL EEN WEBSITE NODIG? JA! EEN EENVOUDIGE OF UITGEBREIDE WEBSITE DE WEG VAN DE KLANT LATENT OF ACTIEF DE MOBIELE WEBSITE VERLAAT JIJ JE HUIS ZONDER JE SMARTPHONE? HOE MAAK JE EEN WEBSITE VOOR MOBIELE TOESTELLEN SLEUTELELEMENTEN VAN EEN GOEDE WEBSITE DOELSTELLINGEN EN MEETBARE RESULTATEN EEN WEBADRES HET ONTWERP GEBRUIKSGEMAK – NAVIGATIE BEREIKBAARHEID DRAAGBAARHEID (SHAREABILITY) VEILIGHEID VINDBAARHEID WAT MOET ER OP EEN WEBSITE KOMEN? FUNDAMENTEN ZAADJES KEIEN METEN METEN, MAAR WAARMEE? ‘HEB IK NOG WEL EEN WEBSITE NODIG? ’ ZOEKMACHINES ZIJN ER OM KLANTEN TE HELPEN IS SEO VOOR MIJN BEDRIJF BELANGRIJK? HET NULMOMENT VAN DE WAARHEID, LATENT OF ACTIEF? SEO IS EEN WAT JE MOET WETEN OVER ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE LEESBAAR VOOR GOOGLE GOEDE EN GOED GESTRUCTUREERDE INHOUD INTERNE EN EXTERNE LINKS ZOEKMACHINEOPTIMALISATIE VIA SOCIALE MEDIA LOKALE SEO WAT MOET JE NIET DOEN? METEN WAAR VIND JE DE JUISTE CIJFERS? MEET DE JUISTE PARAMETERS VOORBIJ HET KLASSIEKE ZOEKSCHERM VIDEOSITES MAPS ZOEKEN NAAR APPS PRODUCTEN ZOEKEN ‘ZOEKMACHINES ZIJN ER OM CONSUMENTEN TE HELPEN’ 4 WEEK 4: HEEFT MIJN MARKETING WEL SOCIALE MEDIA NODIG? SOCIALE MEDIA: EEN DEEL VAN ONS LEVEN SOCIALE MEDIA OP DE WEG VAN DE KLANT DOELSTELLINGEN HET BELANG VAN INVLOED EN REPUTATIE DE RELEVANTE KANALEN FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM LINKEDIN ANDERE VERMELDENSWAARDIGE KANALEN JOUW ACTIEPLAN VOOR SOCIALE MEDIA LUISTER NAAR DE CONVERSATIE ONTMOET JE PUBLIEK SPEEL MEE METEN HOE SOCIALE MEDIA METEN RELEVANTE KPI’S VOOR SOCIALE MEDIA ‘HEEFT MIJN MARKETING WEL SOCIALE MEDIA NODIG?’ 5 WEEK 5: MEETBAAR ADVERTEREN NIEUWE MODELLEN VOOR ADVERTEREN DOELGERICHT ADVERTEREN ONLINE ADVERTEREN OP DE WEG VAN DE KLANT VERSCHILLENDE VORMEN VAN ONLINE ADVERTEREN KLASSIEKE BANNERADVERTENTIES PROGRAMMATIC AFFILIATE MARKETING NATIVE ADVERTISING GOOGLE ADS ADVERTEREN OP SOCIALE MEDIA METEN EN OPTIMALISEREN ‘BETALEND ADVERTEREN’ SAMENGEVAT 6 WEEK 9: E-MAIL IS NIET DOOD HET BLIJVEND BELANG VAN E-MAIL WAAR EN WANNEER E-MAIL INZETTEN DOELSTELLINGEN WAT JE MOET WETEN OVER E-MAILMARKETING ADRESSEN VERZAMELEN GEBRUIK EEN PROFESSIONEEL E-MAILMARKETINGSYSTEEM EEN GOEDE E-MAIL CHECKLIST VOOR EEN GOEDE MAIL LANDINGSPAGINA ANTISPAMWETGEVING METEN ‘E-MAIL IS NIET DOOD’ 7 WEEK 10: ALTIJD EN OVERAL ONLINE WAAROM ‘MOBILITEIT’ ZO BELANGRIJK IS VOOR MARKETING MARKETING OP HET MEEST PERSOONLIJKE TOESTEL OOIT VERBREED JE BEREIK IN DE BEHOEFTEFASE OVERAL EN ALTIJD EXPLOREREN DE SMARTPHONE ALS VRIEND BIJ DE AANKOOPBESLISSING CONNECTEER MET JE KLANT TIJDENS HET GEBRUIK OMGAAN MET MOBIELE MEDIA MOBIELE MARKETING, EEN VAK APART VERSCHILLENDE VORMEN VAN MOBIELE MARKETING VOICE FIRST METEN VAN MOBIEL ‘ALTIJD EN OVERAL ONLINE’ 8 WEEK 11: DIGITAAL INNOVEREN MET WIE SPREEK IK? CHATBOTS ARTIFICIËLE INTELLIGENTIE IN MARKETING WAT IS ARTIFICIËLE INTELLIGENTIE? IMPACT OP MARKETING DE EERSTE STAPPEN IN AI INTERNET OF THINGS EEN NIEUWE BRON VAN DATA FYSIEK EN DIGITAAL VERBINDEN AUGMENTED REALITY EN VIRTUAL REALITY OPPORTUNITEITEN IN EEN VIRTUELE WERELD ‘DIGITAAL INNOVEREN DEEL III DE BOODSCHAP 9 CONTENT IN JE MARKETINGAANPAK CONTENTMARKETING OF MARKETING VIA INHOUD WAT IS CONTENTMARKETING NU PRECIES? WAAROM IS CONTENTMARKETING BELANGRIJK? WAT LEIDT TOT GOEDE CONTENT? HOE BEGIN JE ERAAN? SOORTEN CONTENT EN HOE DIE JE KUNNEN INSPIREREN DE REDACTIONELE KALENDER CONTENTSYNDICATION WAT IS CONTENTSYNDICATION? CONTENTSYNDICATION-NETWERKEN DUPLICATE CONTENT (DUBBELE CONTENT) HET VERSCHIL TUSSEN CONTENTSYNDICATION EN CONTENTDISTRIBUTIE HOE MEET JE CONTENTMARKETING-INSPANNINGEN? VIDEO – ‘THE REVOLUTION WILL NOT BE TELEVISED’ VERTREK VANUIT DE KLANT: MAKE-UPTUTORIALS EMOTIE WERKT: CHEVY TRUE STORY BRENG EVENEMENTEN NAAR JE PUBLIEK: TOMORROWLAND SPREEK JE NICHE AAN: 4WD-ACTION JE EIGEN TV-STATION: ‘BERT OVER ONDERNEMEN EN INNOVATIE’ KANALEN OM VIDEO’S TE VERSPREIDEN LONGFORM-CONTENT SHORT VIDEO PERSONAL LIVESTREAMING NIEUWE VORMEN VAN VIDEO 360°-FOTO EN -VIDEO VERTICALE EN VIERKANTE VIDEO’S GEPERSONALISEERDE VIDEO’S INTERACTIEVE VIDEO DEEL IV DE METHODE 10 MARKETINGTECHNIEKEN VOOR START-UPS EN GROEIBEDRIJVEN GROEIMARKETING WEG MET SILO’S GROEI ALS HOOFDDOEL GROEIMARKETING VANUIT DRIE PERSPECTIEVEN GROEIMARKETING IN DE PRAKTIJK GROEIMARKETING IN DE CUSTOMER JOURNEY HET EXTRA BELANG VAN METEN MARKETINGAUTOMATION MARKETINGAUTOMATION IN DE PRAKTIJK LEADS VOEDEN EN EVALUEREN KLANTENDATABASES EN CRM E-MAIL EN DE BIJBEHORENDE LANDINGSPAGINA’S SOCIALE MEDIA EEN GEPERSONALISEERDE WEBSITE MOBIELE MARKETINGAUTOMATEN EEN EENVOUDIG VOORBEELD TOOLS VOOR MARKETINGAUTOMATION WAT WIL IK ERMEE GAAN DOEN? HEB IK DE NODIGE SKILLS AAN BOORD? HEB IK WEL EEN NIEUW PLATFORM NODIG? WELKE TECHNOLOGIE GEBRUIK IK AL? AUTOMATISEER IK NIET TE VEEL? BEN IK GDPR-COMPLIANT? HET NIEUWE MARKETINGMETIER AGILE MARKETING VASTLEGGEN VAN DE STRATEGIE VERTALEN VAN STRATEGIE NAAR ACTIE PRIORITEITEN STELLEN UITVOEREN METEN NIEUWE PRIORITEITEN UPSTREAM-MARKETING HOE ORGANISEER JE EEN MARKETINGTEAM KLANTENTROUW EN CUSTOMER SUCCESS WAT IS KLANTENTROUW EN WAT IS DE IMPACT? KLANTGERICHTE ORGANISATIE KLANTTEVREDENHEID VERHOGEN: GETROUWHEIDSPROGRAMMA’S LOYALTY METRICS KLANTENBEHOUD OF CUSTOMER RETENTION RATE KLANTENVERLOOP OF CHURN NET PROMOTER SCORE® CUSTOMER EFFORT SCORE STARTEN MET KLANTENTROUW DANKWOORD EINDNOTEN Over de auteur .  Bart van Wassenhove is marketingman in hart en nieren. Als managing partner van All The Way helpt hij bedrijven bij het uitwerken van digitale communicatiestrategieën en de realisatie ervan.