Vertrouwen is voor velen nog altijd ontastbaar, soft en een sociale waarde, maar volgens Stephen M.R. Covey (zoon van Stephen R. Covey) is vertrouwen een keihard economisch meetbaar managementinstrument. Samen met co-auteur Rebecca Merrill legt hij uit waarom vertrouwen de kritische succesfactor is van de nieuwe economie. Vervolgens laat hij zien hoe u dat vertrouwen wekt en geeft, zowel aan uw medewerkers als uw klanten, aandeelhouders en andere belanghebbenden, waardoor uw organisatie meer snelheid maakt, minder kosten heeft, meer omzet behaalt en u en uw medewerkers bovendien meer energie krijgen. Aan de hand van dertien eigenschappen en vijf cirkels van vertrouwen geven Covey en Merrill een routekaart om vertrouwen op elk niveau te bereiken, om te werken aan karakter en competenties, geloofwaardigheid te versterken en om een leiderschap te ontwikkelen dat inspireert tot vertrouwen. Inhoudsopgave 1. Dat ene aspect dat alles verandert Niets is zo snel als de snelheid van vertrouwen - U kunt er iets aan doen 2. De eerste cirkel: vertrouwen in jezelf De vier kernen van geloofwaardigheid Kern 1 - integriteit Kernn 2 : intenties Kern 3 : capaciteiten Kern 4 : resultaten 3. De tweede cirkel: relatievertrouwen De dertien gedragingen Gedrag 1: rechtdoorzee zijn Gedrag 2: respect tonen Gedrag 3: transparantie creëren Gedrag 4: fouten rechtzetten Gedrag 5: loyaliteit tonen Gedrag 6: resultaten boeken Gedrag 7: jezelf verbeteren Gedrag 8: de realiteit onder ogen zien Gedrag 9: duidelijkheid scheppen over verwachtingen Gedrag 10: verantwoording afleggen Gedrag 11: eerst luisteren Gedrag 12: toezeggingen nakomen Gedrag 13: vertrouwen uitdragen Een actieplan opstellen 4. De derde, vierde en vijfde cirkel: organisatie-, markt- en maatschappelijk vertrouwen De derde cirkel: organisatievertrouwen De vierde cirkel: marktvertrouwen De vijfde cirkel: maatschappelijk vertrouwen 5. Vertrouwen wekken 'Slim vertrouwen' uitdragen Bereidheid tot vertrouwen