Service. Voor klanten steeds vaker van doorslaggevende betekenis. Het kan de relatie máken maar ook breken. Organisaties pretenderen dat ze 'service hoog in het vaandel' hebben staan. Ze blazen soms hoog van de toren met termen als 'service leadership' en 'service excellence'. Jammer dat hun klanten daar vaak maar weinig van merken. Organisaties voegen de daad in veel gevallen nog niet bij het woord. Integendeel, door slordig om te springen met service, werken organisaties hun klanten de deur uit. En laten daardoor veel business liggen. Waarom lukt het organisaties maar moeizaam om service te verlenen? Waar draait service in de kern om? Hoe maakt een organisatie daar werkelijk werk van? 'De Tao van Service' verbindt de zakelijkheid van service met de wijsheid van de Tao. Het biedt een roadmap naar de 'soul of service' en ontdekt een ingenieuze formule om service werkelijk verbindend en verdiepend te maken. 'De Tao van Service' is vooral een praktische gids voor klantgevoelige service. Met verschillende technieken om serviceminded te worden, diverse handvatten om een organisatie serviceproof te maken en veel tot de verbeelding sprekende best practices. Nu service meer en meer de dobber is waar de klantrelatie op drijft, zullen organisaties werkelijk werk moeten maken van service... Met een voorwoord van Ko de Ruyter, Professor of International Service Research aan de Maastricht University en aan The Australian School of Business in Sidney. Inhoudsopgave : Voorwoord
Inleiding: Service smaakt naar meer

1. Schoonheid van service
1.1 De essentie van service
1.2 Spotten met service
1.3 Summary

2. Sensibiliteit van service
2.1 De serviceberg
2.2 Wat service maakt of breekt
2.3 Summary

3. Symbiotische service
3.1 Het verbindende en verdiepende van service
3.2 Inspiratiebronnen van service
3.3 Service
3.4 Summary

4. Service snappen
4.1 Directie
4.2 Management
4.3 Medewerkers
4.4 Klant
4.5 Summary

Epiloog: Spotlight op service
Over de auteur
Literatuur
Bijlagen