Digitale marketing en communicatie is een hot topic. Voor marketeers is het een absolute topprioriteit maar eveneens een uitzonderlijke opportuniteit. Nog niet zo lang geleden was de vraag ‘Wanneer starten we ermee?’. Vandaag stelt men zich niet alleen de vraag ‘Hoe ver staan wij met de implementatie binnen ons bedrijf vergeleken met onze concurrenten ?’. Maar vooral ‘Hoe doen we het beter ?’ De mogelijkheden en de toepassingen van digitale marketing en communicatie lijken stilaan eindeloos. Het is geen kwestie meer van te volgen, maar vooral van voorop te blijven. Terecht stelt Peter Hinssen ‘Digitaal is het nieuwe normaal’. Toch staan we nog maar aan de start van het echte digitale tijdperk in onze bedrijven. De digitale experts en trendwatchers in dit boek bruisen van de ideeën. Dit boek is dan ook voor elke marketeer een must to read. Over de auteurs : Theo Van Roy studeerde TEW aan de KU Leuven en behaalde een Marketing Degree aan de University of California. Als CEO van Koncept en Hits adviseerde hij tientallen bedrijven en gaf hij hints om merken in de hitparade te piloteren. Hij is programmaleider van het Postgraduaat digitale marketing en communicatie aan EMS Management School.

Recent publiceerde hij nog, samen met Sofie Verstreken, het boek A brand new world of marketing.

Inhoudsopgave : Voorwoord 11 Deel 1: Fundamenten van het digitale tijdperk 13 Hoofdstuk 1: Van klassieke naar digitale marketing 15 Theo Van Roy 1. Van marketeer dictator naar consument brand manager 16 2. Van marketing monoloog naar consumenten dialoog 17 3. Van opdringerige reclame naar geloofwaardige informatie 18 4. Van passieve ontvangst naar actieve conversatie 19 5. Van losse relatie naar lange termijn engagement 20 6. Van fake naar echt 22 7. Van storende reclame naar oprechte interesse 23 8. Van broadcast media naar gerichte media 24 9. Van traditionele mediaplanning naar digitale mediaplanning 26 10. Van gokken & gissen naar meetbaarheid & RO(M)I 28 Hoofdstuk 2: Marketing op de overgang tussen fysieke en virtuele wereld 31 Bert Van Wassenhoven 1. Hoe on- en off line mixen 31 2. Het “internet of things” 32 3. Virtuele goederen 34        D   igitale marketing en communicatie in de praktijk 4. Location based services (LBS) 35 5. Mobiele toestellen 36 6. Cross media campagnes en activatie 37 7. Do’s and don’t suggesties 37 8. Wat brengt de toekomst? 38 9. Conclusies 38 Hoofdstuk 3: De digitale consument: uitdagingen voor merken 39 Fons Van Dyck 1. De wereld rondom ons 39 2. Het profiel van de digitale consument: de sociale super ego’s 43 3. Over AIDA en ADIA: de paradigmaverschuiving 49 Hoofdstuk 4: Internet is een tool, geen doel 55 Madeleine Janssens 1. De digitale wereld: start van een nieuw tijdperk in marketing? 55 2. Het verhaal van de haas en de schildpad 56 3. De mens als individueel systeem 56 4. Marketing is bridging 59 5. Digitale wereld 64 6. Do’s and don’ts 69 7. Conclusies 70 Hoofdstuk 5: Maak je merk COOL! Branding naar de nieuwe consument 71 Joeri Van den Bergh 1. Why tell me Y? 71 2. Hoe hou je je merk ‘hot’ voor de nieuwe consument? 73 Deel 2: Digitale communicatie en digitale media 79 Hoofdstuk 6: Van social media tot content driven communities 81 Nathalie Bekx en Leen Gysen 1. Een vlakke wereld 82 2. Sociale media: het geheim van het succes 84 3. Praktische tips voor marketeers 90 4. Evoluties en trends 90 5. Conclusies 91 I   nhoud 7 Hoofdstuk 7: Research communities: always-on research, yes we can! 95 Tom De Ruyck 1. Merken gaan het gesprek aan met de consument 95 2. Samen dingen beter maken 95 3. Van de hemel naar de hel en terug 96 4. Onderzoeksdeelnemers uit de bol laten gaan 97 5. Op zoek naar de beste manier om ‘research communities’ op te zetten en te onderhouden 98 6. Ben & Jerry’s ‘I-Scream’-community 103 Hoofdstuk 8: Mediaplanning wordt communicatieplanning 109 Sofie Verstreken 1. Belang van de complete consument-merk-ervaring: de toekomst 110 2. Houden huidige modellen stand? 114 3. Naar een geïntegreerd stappenplan 118 4. From a media-mix towards measuring the bigger picture 125 Hoofdstuk 9: Conversie marketing 127 Bert Van Wassenhove 1. Essentie 128 2. Trends 133 3. Besluit 133 Hoofdstuk 10: Zijn de klassieke media ten dode opgeschreven of kunnen ze zichzelf heruitvinden in de nieuwe digitale wereld? 135 Jo Caudron en Dado Van Peteghem 1. De vijf ‘drivers of change’ 135 2. Driver 1: content-keuze 136 3. Driver 2: ‘Clutter’ – te veel advertenties 138 4. Driver 3: Probleem met Creativiteit 139 5. Driver 4: De opkomst van gebruiksgemak en controle 140 6. Driver 5: Authority-Shifting 144 8 D   igitale marketing en communicatie in de praktijk Deel 3: Social media marketing 147 Hoofdstuk 11: Conversation marketing: duurzame integratie van sociale media binnen bedrijven 149 Sofie Verhalle 1. Sociale media 149 2. Duurzame integratie van sociale media in bedrijven 152 3. Conclusie 161 Hoofdstuk 12: Friending & spending: het verband tussen sociale media & aankoopbeslissingen 163 Clo Willaerts 1. De rol van sociale media in het aankoopbeslissingsproces 164 2. Do’s and don’ts 170 3. Een buzzword om te onthouden: SoLoMo 171 Deel 4: Strategisch inzetten van digitale kanalen 173 Hoofdstuk 13: E-mailmarketing 175 Tamara Gielen 1. Wat is e-mailmarketing? 175 2. Een e-mailmarketing plan uitwerken 178 3. Een verzendplatform kiezen 179 4. Sleutels tot Succes 179 Hoofdstuk 14: Mobile marketing: Mobile is life! 185 Aline Julia 1. Het leven is mobiel 185 2. De consument wil ook wat 186 3. Mobile marketing technieken 190 4. Mobile marketing in de mix 194 Hoofdstuk 15: Online video 195 Bert Van Wassenhove 1. Essentie 195 2. Conclusies 200 I   nhoud 9 Deel 5: Wie zoekt, vindt en wie juist meet, juist weet 201 Hoofdstuk 16: SEM – search engine marketing 203 Caroline Hombroukx en Pieter-Jan Vanneste 1. SEM: Inleiding 203 2. Essentials 204 3. Do’s en Don’ts suggesties 215 4. Evoluties en trends 216 5. Conclusies 217 Hoofdstuk 17: User-centred design als traffic en business driver: 10 tips voor een succesvolle e-commerce site 219 Johan Hermans 1. Wees vriendelijk voor zoekmachines 220 2. Maak het je bezoekers zo gemakkelijk mogelijk 221 3. Stel je in de plaats van de klant 224 4. Houd registratie eenvoudig 225 5. Maximaliseer search 226 6. Optimaliseer je productpagina’s 227 7. Wees sociaal 228 8. Zorg voor een optimale checkout 229 9. Bied een gevoel van veiligheid en transparantie 230 10. Maak het zo eenvoudig mogelijk voor terugkerende klanten 231 11. User-centred design vandaag en morgen… 231 Hoofdstuk 18: Tips en valkuilen bij het meten van online successen 233 Béate Vervaecke 1. Waarom een webstatistieken pakket? 234 2. Wie in de organisatie? 235 3. Wat zijn nu webanalytics of webstatistieken? 235 4. Hoe werkt zo’n webstatistieken pakket? 237 5. Veel pakketten en mogelijkheden 240 6. Valkuilen bij de installatie en interpretatie 240 7. Ken de spelregels van het pakket 243 8. Welke rapporten? 243 9. Hoe evolueert Web Analytics? 245 10. Conclusies – do’s en don’ts 247 10 D   igitale marketing en communicatie in de praktijk Hoofdstuk 19: Klantwaardemanagement – Klantgerichte en meetbare marketing 249 Marc Van de perre 1. Klantwaarde: de waarde van de klant 250 2. Waarde bekeken door de bril van de klant: de klantbeleving 253 3. Wat is klantwaardemanagement? 255 4. Het klantwaardemodel 256 5. Het klantwaardemanagementproces 258 6. Een moderne visie op klantwaardemanagement: het KLAP-model 259 Hoofdstuk 20: De ROI van marketing: hoe en waarom 261 Erwin Jansen 1. Waarom ROI toepassen in marketing? 261 2. Hoe de ROI van marketing berekenen? 263 3. Het Marketing ROI proces 266 Deel 6: Online Marketingrecht 269 Hoofdstuk 21: Marketingrecht online 271 Tom Heremans 1. Marktpraktijken en consumentenbescherming 271 2. Privacy 275 3. Intellectuele rechten 278 Bibliografie 281 Personalia 285