Wat zijn de geheimen van topwerkgevers? Wat kunnen organisaties doen om het werkgeluk van hun medewerkers te vergroten? Hoe kan HR het voortouw nemen om de beste employee experience te creëren? Employee experience is volgens HR trendwatchers de next step voor HR en uitgeroepen tot hét HR-thema voor de komende jaren. Organisaties beseffen steeds meer dat ze alleen tevreden en loyale klanten krijgen en behouden als hun medewerkers zelf goed in hun vel zitten. De praktijk wijst het uit: organisaties die actief werken aan het geluk van medewerkers zijn innovatiever en succesvoller. De krappe arbeidsmarkt vraagt dat werkgevers zich veel aantrekkelijker maken om talentvolle medewerkers te werven en ook te behouden. Hoe dat je lukt? Door medewerkers op de eerste plaats te zetten en een topwerkgever te worden! Daarvoor is een goede employee experience vereiste nummer 1. Employee experience-experts Heleen Mes en Gea Peper nemen je in dit boek mee langs de vijf factoren die de beste employee experience creëren, afgekort HEART: Happy cultuur, Energiegevende werkplekken, Agile leiderschap en organiseren, Redesign de employee journey en Technologie die voor je werkt. Dit boek is het eerste Nederlandse boek over employee experience en belicht het gehele proces: van het eerste contact met een (potentiële) medewerker tot zijn vertrek, en zelfs daarna, zodat voormalige medewerkers ambassadeurs voor je organisatie zijn. Het boek geeft concrete handvatten om zelf aan de slag te gaan met het creëren van de beste employee experience. Het bevat daarnaast inspirerende praktijk casussen van o.a. ABN Amro, VGZ, Tony’s Chocolonely, Hutten en Kinki Kappers. Inhoudsopgave Voorwoord 11 1. Employee experience: You’re in or you’re out! 14 Aanleidingen voor verandering 15 Een nieuw tijdperk dient zich aan: Employee experience 17 Van tevreden en betrokken naar gelukkige medewerkers 18 P3F-model 20 Wat is employee experience? 23 Van customer experience naar employee experience 25 Waarom employee experience? 25 Wat levert een goede employee experience op? 27 Wie is verantwoordelijk voor een optimale employee experience? 29 Hoe creëer je de beste employee experience? 29 Onderzoek: Gelukkig werken? Streef naar een 9+! 33 2. Happy cultuur 40 Zingeving of ‘purpose’: een hoger doel om voor te werken 40 Walk the talk 43 Innovatie: vraag het je medewerkers 47 Koekjesfabriek Veldt: ‘Koekjes van gelukkige medewerkers smaken beter’ 50 Open en inclusieve cultuur 53 Tony’s Chocolonely: ‘Werken aan onze missie “Crazy about chocolate, serious about people” doen we met alle medewerkers’ 62 3. Energiegevende werkplekken 68 Het kantoor als ontmoetingsplek en inspiratiebron 69 D/Dock: Het toepassen van ‘Healing Offices’ kan ziekteverzuim tot 30% reduceren 72 Het kantoor als visitekaartje 75 De werkomgeving bevordert de eigen gezondheid en vitaliteit 76 Prettig vergaderen 79 Je werkplek afstemmen op je werk, je voorkeuren en regelvermogen 80 Coöperatie VGZ: ‘HR en Facility Management integreren is pas een eerste stap’ 82 4. Agile leiderschap en organiseren 88 Inspirerende directie 90 Dienend leiderschap 92 Alexander Kjerulf: ‘Leider kan het verschil maken’ 96 Transparante bedrijfsvoering 98 Agile werken en flexibel organiseren 99 Autonomie en zelfsturing 100 Kinki Kappers: ‘Luisteren naar elkaar levert meer opties op’ 103 Persoonlijk leiderschap 107 Effectieve teams 108 Generatiemanagement 110 5. Redesign de employee journey 114 Recruitment: Cultuur als employer brand 12 1 Hunkemöller: ‘Ons verloop keldert dankzij videorecruitment’ 131 Onboarding: een goed begin… 133 De onboarding-app van Young Capital: spelenderwijs het vak leren kennen 135 Van functies naar rollen en jobcraften 139 Training & Opleiding: groei is essentieel 142 Talentmanagement: iedereen is een talent 145 Performancemanagement: een boost geven aan ontwikkeling 149 Go Grow spel van Parktheater Eindhoven: Zo kan het ook! 155 Corporate fitness 166 Offboarding: vertrek als ambassadeur 168 Bynder: ‘We meten het hele jaar door hoe happy onze collega’s zijn’ 171 6. Technologie die voor je werkt 176 Trends in de technologie 178 Technologie voor medewerkers 183 Technologie voor HR 187 Oracle: HR in de ‘wolken’ 190 Nextview: ‘App geeft medewerkers grip op werkbeleving’ 197 7. Aan de slag met employee experience 204 Verzamel inzichten 206 Start met employee experience design 207 ABN AMRO: ‘Employee experience gaat HR veranderen’ 210 Overzicht HEART voor de beste employee experience 213 Verder lezen? 215 Dankwoord 216 Bronnenlijst 217 Trefwoordenregister 227