Facility management heeft zich ontwikkeld tot een professioneel vakgebied. In de loop van die ontwikkeling is de aandacht steeds meer komen te liggen op de strategie en de bedrijfsvoering van de facilitaire organisatie en op het scheppen van voorwaarden waaronder het primaire proces beter kan fungeren. Het traditionele domein van facility management is het beheren van huisvesting, services en middelen. In dit boek wordt aangetoond dat deze activiteiten onlosmakelijk verbonden zijn met andere ondersteunende disciplines zoals informatie- en communicatietechnologie (ICT) en vastgoedmanagement. Facility management, ICT en vastgoedmanagement zijn immers ondersteunende disciplines die sterk met elkaar verweven zijn en die in onderlinge samenhang het primaire proces optimaal moeten ondersteunen. Nieuwe kennis op het gebied van strategie en bedrijfsvoering van facilitaire organisaties moet toegankelijk zijn zodat iedereen er kennis van kan nemen. Het bieden van dat brede spectrum is de ambitie van dit boek. Het bevat dus geen nieuwe visies of vergezichten, maar wel een geordende bundeling van hedendaagse kennis op het vakgebied facility management. Inhoudsopgave Voorwoord Inleiding 1. Facility management Deel I - Richten 2. Ontwikkelingen in de maatschappij 3. Strategische facility management 4. Strategische vastgoedmanagement Deel II - Inrichten 5. Rollen en besturingsvormen van facilitaire organisaties 6. Het structureren van facilitaire organisaties 7. Competenties en competentieprofielen 8. Marketing van de facilitaire organisatie 9. Financieel management 10. Benchmarking 11. Performance management 12. Inkopen en uitbesteden

Deel III - Verrichten

13. Facility management informatie systemen 14. De rol van de facilitaire organisatie tijdens het bouwproces 15. De ontwikkeling in kantoorhuisvesting 16. Spaceplanning 17. Kwaliteit van de dienstverlening 18. Facilitaire projecten

Opgenomen foto's Opgenomen tekeningen Literatuur Over de auteurs Register   Over de auteurs : Drs. George Maas (1964) studeerde achtereenvolgens aan de Hoge Hotelschool in Maastricht, Bestuurskund eaan de Erasmuus Universtiet Rotterdam en Public Administration aan Indiana University in Bloomington, Indiana in de Verenigde Staten. Hij werkt sinds 1994 bij Twynstra Gudde Management Consultants in Amersfoort. Op 1 januari 1999 is hij bij dit bureau benoemd tot partner en vanaf die datum medeverantwoordelijk voor de groep facility management en vastgoedconsultancy. De meest opdrachten die hij uitvoert hebben betrekking op facility management en vastgoedmanagement. Het raakvlak tussen ondersteunende dienstverlening en het primaire proces staat daarbij centraal. Hij werkt voor een grote verscheidenheid aan opdrachtgevers zowel in de gezondheidszorg, het openbaar bestuur als de financiële sector. Naast zijn werk als adviseur publiceert hij regelmatig. Voorts spreekt hij veelvuldig op congressen en is hij actie fin diverse beroepsverenigingen. Drs. Jan W. Pleunis MFM (1952) studeerde Werktuigbouwkunde (installatie- en koudetechniek) aan de HTS in Den Bosch, Gezondheidswetenschappen aan de Universiteit Maastricht en volgde de postdoctorale opleiding tot Master of Facility Management aan de Rijksuniversiteit Groningen. Hij werkt sinds 1989 bij Twynstra Gudde Managemnet Consultants in Amersfoort in de marktgroep Gezondheidszorg. De opdrachten die hij uitvoert hebben betrekking op strategisch huisvestingsadvies, projectmanagement en huisvesting en het primaire proces. Hij heeft diverse publicaties op zijn naam 'Facilitair Bedrijf te verbeteren?' Tevens heeft hij de redactie gevoerd over het boek 'Beter bouwen in de zorg'. Daarnaast is hij redacteur van het vakblad Technologie in de Gezondheidszorg en actief lid van diverse beroepsverenigingen. Hij heeft diverse lezingen, congressen en workshops georganiseerd, onder andere over de wet- en regelgeving in de gezondheidszorg en over prestatieverbetering en ontwikkeling van het facilitair bedrijf.