Als adviseur probeert u een situatie te beïnvloeden of verbeteren zonder dat uzelf directe invloed hebt op de uitvoering van uw ideeën. Om resultaat te boeken, is het daarom belangrijk dat u in elke fase van het adviesproces de juiste dingen doet om de implementatie van uw aanbevelingen te bevorderen. ‘Feilloos adviseren’ is al 25 jaar het standaardwerk voor adviseurs. Dit praktische boek beschrijft de onderwerpen die in elk stadium van het adviesproces uw aandacht vragen en vertelt hoe u moet omgaan met cliënten in verschillende situaties. U vindt in dit boek richtlijnen, voorbeelden, oefeningen en een uitgebreide checklist. Deze derde herziene editie is volledig geactualiseerd en speelt in op vragen van de nieuwe generatie adviseurs. Zo is er speciale aandacht voor de invloed van moderne communicatiemiddelen en het omgaan met lastige cliënten. Inhoudsopgave Voorwoord Dankwoord 1. De adviseur, of hoe hij ook heten mag 2. Technieken zijn niet voldoende 3. Feilloos adviseren 4. Contractering - een overzicht 5. De contractbespreking 6. De knelpunten van de contracteringsfase 7. De interne adviseur 8. Weerstand begrijpen 9. Weerstand wegnemen 10. Van diagnose naar onderzoek 11. Organisatiebreed onderzoek 12. Talenten, capaciteiten en mogelijkheden ontdekken 13. Gegevens verzamelen 14. Voorbereiding op feedback 15. Het leiden van de feedbackbijeenkomst 16. Implementatie 17. De elementen van engagement 18. De adviseur als leraar 19. De kern van de zaak  Aanbevolen literatuur/noten