Een dienend leider is bij uitstek in staat om schijnbare tegenstellingen, waaronder ook culturele, te verenigen. In dit boek komen zeven leiderschapsdilemma's aan de orde: controle of passie, korte of lange termijn, regels of uitzonderingen, enzovoort. Een succesvolle leider weet die of/of-keuzes om te buigen naar en/en-oplossingen. Dienend leiderschap is gebaseerd op de gemeenschappelijke basis onder alle cultuurverschillen: het menszijn. Dienend leiderschap wordt door een derde van de Fortune's '100 Best Companies To Work For' in Amerika in de praktijk toegepast. Voorbeelden hiervan zijn Starbucks en Southwest Airlines. In Nederland werken de Koninklijke Marechaussee, het VU Medisch Centrum en Voerman International met dit model.