o.a. met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Drs. Wijnand Jongen en Prof. dr. Cor Molenaar In het 'Handboek E-commerce' wordt de lezer - via de noodzakelijke transitie van de E-business-meegenomen in de moderne vormen van doelgerichte E-commerce. In de transitie naar E-commerce 4.0 is niet alleen de Customer Journey Mapping door de wirwar van verkoopkanalen belangrijker dan ooit. Ook de conversie-optimalisatie op de webshop, app, portal of het platform zorgen continu voor nieuw inzichten om nog succesvoller te worden. Het dikke, crossmediale 'Handboek E-commerce' helpt de ondernemer, moderne manager en student een winnend E-commerce Strategie Plan (EcSP) te construeren aan de hand van praktische voorbeelden, modellen en heldere stappen. In het kleurrijke en praktisch boek ligt focus op de Sell-side van het moderne E-business umfeld op basis van onderscheidende waardecreatie gelinkt aan de Waardeketen 2020. De promotie gebeurt op basis van een moderne E-commerce Marketingmix van 20 P’s, REAN en het 4C-model van Commerce, Consumentengedrag, Channels en Conversie. Voor de boekbeleving maakt het 'Handboek E-commerce' gebruik van Augmented Reality lagen en laat het toekomstgerichte handboek de nieuwe mogelijkheden van gebruik van mixed reality, blockchain, machine en deep learning zien, in aanloop naar de succesvolle E-business 2020. Dit alles aangevuld met meer dan 1000 extra digitale bijlagen en de inzichten van de beste E-commerce experts! Inhoudsopgave Introductie en gebruik van het #HECOM 1. E-business en de (r)evolutie van de E-commerce marktplaats 1.1 Traditionele E-commerce 1.2 Het verschil tussen E-commerce en E-business 1.2.1 De consumentenbestedingen 1.3 Korte geschiedenis E-commerce(denken) 1.3.1 Het WWW en E-commerce 1.3.2 Van internetbubble via social shopping tot explosieve groei 1.3.3 Wereldwijde records in 2018 1.3.4 Online koopgedrag Nederlanders en Belgen 1.3.5 Geo-blocking, de EU en grote spelers 1.3.6 De boost die Black Friday geeft 1.3.7 Mobiel shoppen als E-commerce disruptor 1.4 De evolutie van de fysieke en virtuele marktplaats 1.5 De componenten van de E-commerce Marktplaats 1.5.1 E-commerce Marktplaats: De Marktplaats als kerncomponent 1.5.2 Componenten E-commerce Marktplaats: De Sell-side 1.5.3 Componenten moderne marktplaats: De Buy-side 1.5.4 Componenten moderne marktplaats: Consumentengedrag; klantgedrag, data en beleving 1.5.5 Componenten E-commerce Marktplaats: Technologische ontwikkelingen, Logistiek en IT 1.5.6 Componenten E-commerce Marktplaats: Waardecreatie, positionering en marketing 1.6 EXPERTCASE met ondernemer Pieter Zwart, beginbaas van Coolblue 1.7 EXPERTCASE met auteur, spreker en futurist Drs. Wijnand Jongen,CEO van Thuiswinkel.org HECOM opdrachten hoofdstuk 1 2. Waardeketen 2020 (r)evolutie: High performance rol E-business 2.1 De traditionele voordelen van E-commerce management 2.2 Return on Experience: Innovatieve waardecreatie door vernieuwend E-commerce management 2.3 Tevredenheid is niet genoeg; het High Performance Organization framework 2.4 De traditionele waardeketen als vertrekpunt voor veranderend E-commerce management 2.5 Veranderend E-commerce management: Waardeketen 2020 2.5.1 De Waardeketen 2020 2.5.2 De Waardeketen 2020: Employee branding 2.5.3 De Waardeketen 2020: Technologie & Innovatie 2.5.4 De Waardeketen 2020: Procurement en Aggregatie 2.5.5 De Waardeketen 2020: Return on Experience 2.6 Het waardeketensysteem: De transacties in de waardeketen 2.6.1 Het waardeketensysteem: ERP, CRM en SRM als geautomatiseerd hart van de E-business 2.6.2 Het waardeketensysteem: CRM stuurt DM aan 2.6.3 Het waardeketensysteem: Machine learning, R&D en CRM 2.6.4 Het waardeketensysteem: Warehousing met R&D en SRM 2.6.5 Het waardeketensysteem: Blockchain R&D, SRM en CRM 2.6.6 Het waardeketensysteem: Supply Chain Management en E-fulfillment 2.6.7 Het waardeketensysteem: Supply Chain Management en de verandering in schakels 2.6.8 Het waardeketensysteem: Re-intermediation zorgt voor een gespannen waardeketen 2.6.9 Het waardeketensysteem: Via re-intermediation naar internetintermediair als E-business mode l 2.6.10 Het waardeketensysteem: De nieuwe onderneming 2.7 Het onstaan van De nieuwe onderneming: Best practices 2.8 E-commerce management: Innoveren in de praktijk 2.9 EXPERTCASE Interview met Alex Bloemendal (Wehkamp.nl,Thomas Cook, bol.com, Euroflorist) HECOM opdrachten hoofdstuk 2 3. Strategie: Doelen en de 20 P’s uit de E-commerce Mix 3.01 Het bewegend E-business umfeld, marktontwikkelingen en de SWOT-analyse 3.1 De positionering van de Marktplaats en het verdienmodel 3.2 Het Business Model Canvas 3.3 De Doelen: De strategie en moderne rol van E-commerce 3.3.1 De doelen omzetten naar de KPI’s 3.4 De doelgroep of persona bepalen 3.5 De customer journey of klantreis leren begrijpen 3.5.1 De customer journey: Awareness (en Bereik) 3.5.2 De customer journey: Consideration (en Engagement) 3.5.3 De customer journey: Purchase (en Nurture) 3.5.4 De customer journey: Loyalty (Engagement en Nurture) 3.6 De 20 P’s van de E-commerce Mix (EcM) 3.7 EXPERTCASE Interview met Michel Schaeffer (Het geheim van bol.com) HECOM opdrachten hoofdstuk 3 4. C’s: Consument, Channels, Conversie en Commerce 4.1 De impact van consumentengedrag 4.1.1 Persuasion en consumentengedrag van hoge impact 4.2 De C van Commerce gelinkt aan de Customer Life Cycle van de Customer Journey 4.2.1 De C van Commerce en de stappen van de Customer Journey Mapping 4.2.2 De C van Commerce en de uitwerking van de Customer Journey Mapping 4.2.3 EXPERTCASE klantloyalty met Egbert Jan van Bel 4.3 De C van Channels 4.4 De C van Conversie 4.4.1 Conversie: REAN en de onderdelen van de reis 4.4.2 Conversie: Het onderdeel Reach van REAN 4.4.3 Conversie: Het onderdeel Engage van REAN 4.4.4 Conversie: Het onderdeel Activate van REAN 4.4.5 Conversie: Het onderdeel Nurture van REAN 4.5 EXPERTCASE Hendrik-Jan Staal van Sanoma/Nu.nl HECOM opdrachten hoofdstuk 4 5. E-commerce marketing: De online marketingmix 5.1 E-commerce marketing 5.1.1 Overzicht van online marketing middelen 5.1.2 De online marketingmix en de online mediabestedingen 5.2 De online marketingmix van middelen: ICT-model 5.3 De online marketingmix van middelen: Zoekmachinemarketing (SEM, SEO, SEA en SEP) 5.4 De online marketingmix van middelen: Sociale Media kanalen,virale en contentmarketing 5.5 De online marketingmix van middelen: E-mailmarketing 5.6 De online marketingmix van middelen: Digital advertising 5.7 EXPERTCASE Interview met Alexander van Slooten (Group director Coolinvestments, ex-Wehkamp.nl) HECOM opdrachten hoofdstuk 5 6. De stappen van het E-commerce Strategie Plan (EcSP) 6.01 De Marktplaats en noodzaak van Waardecreatie 6.02 De globale stappen en transitie 6.03 Stap 0: Een HPO stelt voorwaarden 6.1 Stap 1: De interne en externe analyse 6.2 Stap 2: De doelgroep en persona 6.3 Stap 3: De analyse van de klantreis 6.4 Stap 4: De doelen en KPI’s 6.5 Stap 5: De implementatie: E-commerce mix 20 P’s en 4 C’s 6.6 Stap 6: Van doel, mix van middelen naar campagne 6.7 Stap 7: De implementatie: E-commerce online marketingmix 6.8 Stap 8: De planning en het budget 6.9 Stap 9: De evaluatie 283 6.10 EXPERTCASE Prof. dr. Cor Molenaar en de platformstrategie 6.11 EXPERTCASE Martijn Arets over de macht van platformen Register #HECOM