Het 'Handboek Mediation' is dé kennisbron op het gebied van conflictmanagement. Als naslagwerk is het een van de meest volledige Nederlandstalige publicaties, met alle relevante en actuele onderwerpen over mediation. Bovendien is het 'Handboek Mediation' verplichte literatuur voor de opleiding tot registermediator,en daarmee een must voor beginnende mediators. Deze 5e druk is natuurlijk aangepast aan de laatste stand van de wetgeving, nieuwe inzichten en achtergronden. Ook vindt u in het nieuwe handboek alles omtrent online mediation en mediation in strafzaken, twee nieuwe onderwerpen. Het nieuwe handboek biedt daarnaast extra verdieping met verwijzingen naar verdiepende artikelen, jurisprudentie, relevante wetsvoorstellen en diverse reglementen op de bijbehorende (mobiele) website. Het Handboek Mediation, ook voor u! - Voor beginnende en ervaren mediators - Met de laatste stand van de wetgeving, zoals o.a. de Europese Richtlijn - Inclusief online mediation - Inclusief mediation in strafzaken - Inclusief koppelingen naar o.a. verdiepende artikelen op de website - Verplichte literatuur voor de opleiding tot registermediator Inhoudsopgave Over de auteurs Voorwoord 1. Mediation (Alex Brenninkmeijer) 1.1 De opkomst van mediation in Nederland 1.2 De geschiedenis van mediation in Nederland 1.3 Grondslagen van mediation 1.4 Wat is mediation? 1.5 Het belang van mediation voor betrokkenen en organisaties 1.6 Mediation in een juridische en sociaalpsychologische context 1.7 Mediation en ADR 1.8 Kenmerken van mediation 1.9 Wanneer mediation wel en niet toepassen? 1.10 Besluit 2. Communicatie (Karen van Oyen) 2.1 Taal 2.2 Vier aspecten van communicatie 2.3 Gedragsverandering 3. Conflicten (Hugo Prein) 3.1 Inleiding 3.2 Twee soorten conflicten 3.3 De dynamiek van conflicten: conflict als proces 4. Onderhandelen (Alex Brenninkmeijer) 4.1 Wat is onderhandelen? 4.2 Tien manieren om onderhandelingen moeilijk te maken 4.3 Onderhandelingsstijlen 4.4 Effectief onderhandelen 4.5 Vormen van onderhandelen 4.6 De meerwaarde van belangenverschillen en belangentegenstellingen 4.7 Van distributie naar integratie en weer terug 4.8 Hoofdregels van integratief onderhandelen 4.9 Barrières 4.10 Het onderhandelingsproces 4.11 Onderhandelen en mediation 5. Besluitvorming (Hugo Prein) 5.1 Introductie 5.2 Mediation en onderhandelen 5.3 Probleem oplossen en besluitvorming 5.4 Is besluitvorming een rationeel proces? 5.5 Mediation en besluitvorming als een sociaal proces 6. Het mediationproces (Dick Bonenkamp) 6.1 Inleiding 6.2 Voorbereidingsfase van het mediationproces 6.3 Plenaire mediation: openingsfase 6.4 Plenaire mediation: de exploratiefase 6.5 Plenaire mediation: de draai- en categorisatiefase 6.6 Plenaire mediation: de onderhandelingsfase 6.7 Plenaire mediation: de besluitvormingsfase 6.8 De afsluitingsfase 7. Betrokkenen (Karen van Oyen en Jacques de Waart) 7.1 Deelnemers en niet-deelnemers 7.2 Partijen 7.3 Mediator 7.4 Derden 7.5 Mediation met groepen 8. Benaderingen (Hugo Prein) 8.1 Inleiding 8.2 Evaluatieve methoden 8.3 Faciliterende of probleemoplossende mediation 8.4 Transformatieve mediation 8.5 Narratieve mediation (Chris Bos) 9. Interventies (Hugo Prein) 9.1 Inleiding 9.2 Gesprekstechnieken van de mediator 9.3 Interventies in bijzondere situaties 10. Culturele diversiteit (Bela de Vries) 10.1 Inleiding 10.2 Begrippenkader bij culturele diversiteit en mediation 10.3 Culturele dimensies 10.4 Man-vrouwverschillen (Hugo Prein) 11. Juridische aspecten. (Eva Schutte en Jacqueline Spierdijk) 11.1 In hoeverre is mediation 'juridisch'? 11.2 De aanloop tot mediation 11.3 De mediationovereenkomst 11.4 Vrijwilligheid 11.5 Geheimhouding 11.6 Het vastleggen van afspraken 11.7 Aansprakelijkheid van de mediator 11.8 Klacht- en tuchtrecht 11.9 Conclusie 12. Ethische aspecten (Karel Claassen en Edgar Karssing) 12.1 Inleiding 12.2 Beroepsethiek 12.3 Morele basiswaarden van mediation 12.4 Omgaan met morele bedreigingen 12.5 Onderhouden en bewaken beroepsmoraal 13. Organisatie en professionalisering (Lisette Sloots) 13.1 Inleiding 13.2 Nederlands Mediation Instituut 13.3 Mediationberoepsverenigingen en specialistenverenigingen 13.4 Mediationproviders 13.5 Internationale registers: IMI en ADR Register 13.6 Doorverwijzingsvoorzieningen: rechtspraak en gefinancierde rechtsbijstand 13.7 Opleidingsinstituten 13.8 Europese wetgeving en een wettelijk register 13.9 Professionalisering van mediators (Hugo Prein) 14. Professioneel verwijzen naar mediation (M. Pel) 14.1 Het belang van professioneel verwijzen 14.2 Kennis, houding en vaardigheden van de verwijzer 14.3 Het verwijzingsgesprek 14.4 De mediator als verwijzer 15. Toepassingen 15.1 Inleiding (Alex Brenninkmeijer) 15.2 Echtscheiding en omgang (Brigitte Chin-A-Fat en Corry Helling-Fernhout) 15.3 Arbeid (Aukje Nauta en Seth van den Bossche) 15.4 Buurtbemiddeling (Stijn Hogenhuis) 15.5 Onderwijs (Ellen van Domburg en Carla van Eldik Thieme) 15.6 Overheid (Dick Allewijn) 15.7 Zakelijke mediation (Jan Eijsbouts en Manon Schonewille) 15.8 Online mediation (May-Britt Kollenhof-Bruning) 15.9 Mediation in strafzaken (Janny Dierx en Anneke van Hoek) 16. Mediation vanuit internationaal perspectief (Gerd Junne) 16.1 Internationale politieke conflicten 16.2 Bekende voorbeelden 16.3 Mediation in breder perspectief 16.4 Besluit Literatuurlijst Register