Handleiding kwaliteitsmanagement' biedt organisaties een leidraad voor het opzetten, invoeren, onderhouden en verbeteren van kwaliteitsmanagementsystemen. Hiermee wil Jorissen bereiken dat organisaties verbeteringsgerichte kwaliteitsmanagementsysteem gaan toepassen. Hij behandelt daartoe de uitgangspunten van kwaliteitsmanagement en de relatie met certificatie, de ISO 9000 normen en het INK-managementmodel. Vervolgens gaat hij in op de tien principes van kwaliteitsmanagement en de toepassing van deze principes door het management van een organisatie. Hij geeft een tienstappenplan voor het opzetten van een dynamisch kwaliteitsmanagementsysteem. Het boek biedt een analyse van de bedrijfsprocessen van een organisatie volgens de systeembenadering, de ontwikkeling van beleid, doelstellingen en kwaliteitsplanning en de verbeteringsgerichte uitwerking daarvan voor realisatieprocessen en ondersteunende processen, 'Handleiding kwaliteitsmanagement' is geschreven voor managers die belast zijn met het opzetten van verbeteringsgerichte kwaliteitsmanagementsystemen. Het is tevens bedoeld voor bedrijven die hun huidige systeem willen verbeteren en dit systeem op een dynamische manier willen gaan gebruiken. Inhoudstafel : Inleiding

1. Kwaliteitsmanagement: begripsbepaling en de ontstaansgeschiedenis
2. De principes van kwaliteitsmanagement
3. Bestuurlijke processen en kwaliteit
4. Gebruik van de ISO 9000-serie normbladen
5. Opzetten van kwaliteitsmanagementsystemen
6. Ontwikkelen, analyseren en organiseren van processen
7. Het bestuurlijke proces
8. Beheersing van deelprocessen
9. Interne auditering
10. Organisatie van kwaliteitsland