De retail kraakt in haar voegen door de economische crisis en de digitalisering van de samenleving. In 'Het einde van online winkelen' laat Wijnand Jongen zien dat de echte oorzaak dieper ligt: winkels zijn nauwelijks in staat in te spelen op het veranderende gedrag van klanten, die door ontwikkelingen als Internet of Things, 24 uur per dag verbonden zijn. Het einde van online winkelen markeert het begin van een nieuw tijdperk waarin personalisering en digitalisering naadloos samengaan. Winkels moeten met nieuwe businessmodellen komen om een plek te veroveren in een wereld die steeds meer gedomineerd wordt door marktplaatsen en platformen. Ze moeten transformeren in digitale netwerkorganisaties waar de menselijke maat weer centraal staat. Wijnand Jongen geeft aan de hand van talloze inspirerende voorbeelden een ultiem overzicht van de trends en ontwikkelingen die het retaillandschap in rap tempo veranderen. Hij schetst een helder beeld van de toekomst, waardoor dit boek onmisbaar is voor iedereen die wil weten wat de detailhandel en de dienstensector te wachten staat. Inhoudsopgave Inleiding 1. De onlificering van de samenleving 2. Onlife retail in de slimme economie 3. Consumeren in de deeleconomie 4. Duurzaam winkelen in de circulaire economie 5. Winner takes all in de platformeconomie 6. De machtige onlife consument 7. Oriëntatie: de n=1 factor 8. Selecteren: het nieuwe keuzeparadigma 9. Betalen: no-click buy in de blockchain 10. Afleveren: het dilemma van de last mile 11. Customer care: van klantenservice naar customer intimacy 12. Nieuwe businessmodellen 13. Werken en leren in onlife retail 14. De opkomst van de netwerksamenleving Dankwoord Noten Register Over de auteur