Het GROTE gesprekkenboek is sinds 2010 een beproefde gids voor leidinggevenden en HR-professionals die dagelijks uiteenlopende gesprekken voeren. Gesprekken die hun eigen voorbereiding, valkuilen, dynamiek, structuur, do's and don'ts en emoties kennen. Gesprekken die wellicht anders verlopen dan verwacht en misschien wel gehoopt. Het blijft de kunst om van die gesprekken effectieve gesprekken te maken. Ook deze derde versie van Het GROTE gesprekkenboek staat voor de onderstaande gesprekken boordevol met tips en tools, veelgestelde vragen, aandachtspunten en stappenplannen: * selectiegesprek * arbeidsvoorwaardengespre * introductiegespre * feedbackgesprek * beoordelingsgesprek * functioneringsgesprek * POP-gesprek * coachingsgesprek * loopbaancoachingsgesprek * jobcraftingsgesprek * demotiegesprek * exitgesprek * adviesgesprek * onderhandelingsgesprek * conflictoplossend gesprek * verzuimgesprek * correctiegesprek * slechtnieuwsgesprek In gesprekkenvoerend Nederland staat de tijd niet stil. Zo is horizontaal organiseren bon ton (geworden) en zijn medewerkers steeds meer verantwoordelijk voor hun eigen presteren en ontwikkeling. Verder is er een grotere focus op talenten van medewerkers en op dat wat zij nog wel kunnen in plaats van niet. Thema's als werkplezier, vitaliteit, Het Nieuwe Beoordelen en de 'sterke punten'-benadering zijn van invloed op de voorbereiding op en het voeren van de diverse gesprekken. Het GROTE gesprekkenboek is met deze en andere ontwikkelingen verrijkt, alsook met de laatste inzichten, theorieën en wet- en regelgeving. Zo is ook deze uitgave van Het GROTE gesprekkenboek weer een actuele en complete gids die bij zowel beginnende als ervaren professionals het (zelf)vertrouwen vergroot om de gesprekken te gaan voeren. Inhoudsopgave VOORWOORD 11 Deel 1 Instroom: het selecteren en introduceren van medewerkers 14 1 Communicatie 16 1.1 De voorbereiding op ieder gesprek 17 1.2 Het voeren van gesprekken 28 1.3 Veelgestelde vragen over communicatie 39 2 Het selectiegesprek 46 2.1 De voorbereiding op een selectiegesprek 48 2.2 Het voeren van een selectiegesprek 63 2.3 Veelgestelde vragen over een selectiegesprek 80 3 Het arbeidsvoorwaardengesprek 91 3.1 De voorbereiding op een arbeidsvoorwaardengesprek 92 3.2 Het voeren van een arbeidsvoorwaardengesprek 101 3.3 Veelgestelde vragen over een arbeidsvoorwaardengesprek 107 4 Het introductiegesprek 111 4.1 De voorbereiding op een introductiegesprek 112 4.2 Het voeren van een introductiegesprek 123 4.3 Veelgestelde vragen over een introductiegesprek 124 Deel 2 Doorstroom: het (zelf laten) sturen van prestaties en ontwikkelen van medewerkers 132 5 Het feedbackgesprek 134 5.1 De voorbereiding op een feedbackgesprek 136 5.2 Het voeren van een feedbackgesprek 141 5.3 Veelgestelde vragen over een feedbackgesprek 152 6 Het beoordelingsgesprek 162 6.1 De voorbereiding op een beoordelingsgesprek 164 6.2 Het voeren van een beoordelingsgesprek 176 6.3 Veelgestelde vragen over een beoordelingsgesprek 179 7 Het functioneringsgesprek 188 7.1 De voorbereiding op een functioneringsgesprek 189 7.2 Het voeren van een functioneringsgesprek 199 7.3 Veelgestelde vragen over een functioneringsgesprek 204 8 Het POP-gesprek 210 8.1 De voorbereiding op een POP-gesprek 212 8.2 Het voeren van een POP-gesprek 219 8.3 Veelgestelde vragen over een POP-gesprek 225 9 Het coachingsgesprek 234 9.1 De voorbereiding op een coachingsgesprek 235 9.2 Het voeren van een coachingsgesprek 240 9.3 Veelgestelde vragen over een coachingsgesprek 249 10 Het loopbaancoachingsgesprek 259 10.1 De voorbereiding op een loopbaancoachingsgesprek 261 10.2 Het voeren van een loopbaancoachingsgesprek 268 10.3 Veelgestelde vragen over een loopbaancoachingsgesprek 277 11 Het jobcraftingsgesprek 284 11.1 De voorbereiding op een jobcraftingsgesprek 285 11.2 Het voeren van een jobcraftingsgesprek 294 11.3 Veelgestelde vragen over een jobcraftingsgesprek 299 12 Het demotiegesprek 305 12.1 De voorbereiding op een demotiegesprek 306 12.2 Het voeren van een demotiegesprek 311 12.3 Veelgestelde vragen over een demotiegesprek 313 Afsluiting deel 2: het (zelf) laten sturen van prestaties en ontwikkelen van medewerkers 320 Deel 3 Uitstroom: goed afscheid nemen en leren van vertrekkende medewerkers 324 13 Het exitgesprek 326 13.1 De voorbereiding op een exitgesprek 327 13.2 Het voeren van een exitgesprek 329 13.3 Veelgestelde vragen over een exitgesprek 332 Checklist exitgesprek 340 Deel 4 Algemene gespreksvaardigheden 342 14 Het adviesgesprek 344 14.1 De voorbereiding op een adviesgesprek 345 14.2 Het voeren van een adviesgesprek 354 14.3 Veelgestelde vragen over een adviesgesprek 364 15 Het onderhandelingsgesprek 370 15.1 De voorbereiding op een onderhandelingsgesprek 371 15.2 Het voeren van een onderhandelingsgesprek 379 15.3 Veelgestelde vragen over een onderhandelingsgesprek 387 16 Het conflictoplossend gesprek 394 16.1 De voorbereiding op een conflictoplossend gesprek 395 16.2 Het voeren van een conflictoplossend gesprek 406 16.3 Veelgestelde vragen over een conflictoplossend gesprek 413 17 Het verzuimgesprek 421 17.1 De voorbereiding op een verzuimgesprek 422 17.2 Het voeren van een verzuimgesprek 430 17.3 Veelgestelde vragen over een verzuimgesprek 437 18 Het correctiegesprek 446 18.1 De voorbereiding op een correctiegesprek 447 18.2 Het voeren van een correctiegesprek 448 18.3 Veelgestelde vragen over een correctiegesprek 458 19 Het slechtnieuwsgesprek 465 19.1 De voorbereiding op een slechtnieuwsgesprek 466 19.2 Het voeren van een slechtnieuwsgesprek 471 19.3 Veelgestelde vragen over een slechtnieuwsgesprek 477 Over de auteurs 486 Trefwoordenregister 488