Integrale kwaliteitszorg is voor een hedendaags bedrijf het middel bij uitstek om enerzijds de wensen van de klant te vertalen in producten en diensten, en zich anderzijds te richten op de gewenste resultaten. Het eerste deel van dit inspirerende boek handelt over kwaliteit en kwaliteitszorg, het tweede deel bespreekt een aantal methoden en technieken, en illustreert deze met praktische cases. Een ideaal naslagwerk en opleidingsinstrument.