Bij interne marketing wordt de marketingbenadering vertaald naar de interne organisatie. Het is het sleutelbegrip om een slagvaardige organisatie te realiseren die flexibel is. Om deze slagvaardigheid te realiseren is medewerking van de gehele organisatie noodzakelijk en om dit te bereiken is interne marketing een belangrijk instrument. Pas als intern alles op rolletje loopt, kan de externe klant naar behoren worden bediend en kunnen de organisatiedoelstellingen zo optimaal mogelijk worden gerealiseerd. Aan de hand van het ZEIS-model (Zoeken, Etsen, Invoeren, Sturen) wordt getracht dit te bereiken. Dit onder het motto: Je moet binnen beginnen, om buiten te winnen. Drie uitgebreide checklists (randvoorwaarden/knelpunten, omgevingsanalyse, afdelingsanalyse) zijn ten slotte opgenomen om een eerste stap te zetten in dit proces. Inhoudsopgave : Voorwoord

1. Inleiding
2. Interne marketing
3. Zoeken
4. Etsen: strategische aspecten
5. Etsen: de marketing-mix
6. Invoeren
7. Sturen
8. Appendices

Literatuur
Register