Een van de belangrijkste doelstellingen van dit boek is om de gebruiker een brede kennisbasis aan te bieden, die voorbereid op het werken in het servicemanagement werkveld. Verder verbreedt de gebruiker zijn kennis van gebruikte richtlijnen op het gebied van beheer van IT en is er aandacht voor nieuwe ontwikkelingen binnen het vakgebied. Het boek beschrijft de ontwikkelingen die kenmerkend zijn voor de digitale transformatie, ook wel bekend onder de naam Industrie 4.0. Er is aandacht voor het werken in een moderne serviceprovider omgeving. Daarin wordt uitgelicht hoe de traditionele beheerraamwerken zijn geëvolueerd om aan te sluiten bij de huidige tijd. Dit terwijl de focus op de waarde die uiteindelijk geleverd moet worden voor de klant voldoende belicht wordt. Er wordt uitgebreid gekeken naar het moderne werkveld van de ICT-professional door de bril van het steeds belangrijker wordende ontwikkel- en beheermodel DevOps. De inhoud op een rij: - Raamwerken: ITIL®4, SIAM - Industrie 4.0 en de digitale transformatie - Omgaan met disruptieve technologieën - ICT-methoden en -technieken voor de digitale transformatie inclusief DevOps - Cloud computing - Security en Privacy: een onderwerp dat op ieders agenda hoort te staan Inhoud combipakket : Bij het bestellen van dit combipakket ontvang je * de papieren editie van, de titel * de licentie voor de digitale leeromgeving die toegang geeft tot de content van de titel (deze is geldig gedurende één jaar en kan kosteloos verlengd worden)