In het lesboek Kantoorpraktijk komen de volgende onderwerpen aan de orde: 1.Vaardigheden en eigenschappen van de secretaresse de taak van de secretaresse de eigenschappen van de secretaresse 2 Bezoekers ontvangen de taak van gastvrouw ontvangst van bezoekers aan de receptie ontvangst van bezoekers voor de afdeling of de manager omgaan met agressief gedrag 3.Telefoneren communicatie-infrastructuur organisatie van het telefoonverkeer professioneel telefoongedrag het inkomende telefoongesprek het uitgaande telefoongesprek het telefoonalfabet 4.Social Media en bedrijfsleven Wat verstaan we onder social media Facebook Wat is Facebook en wat kun je ermee? De geschiedenis van Facebook Twitter Wat is Twitter en wat kun je ermee? De geschiedenis van Twitter Social media strategieën Regels m.b.t. het gebruik van social media Social media en reclame Social media en corporate communication Social media en imagoschade 5.Betekenis, kansen en gevaren van social Media Reclame en privacy Gevolgen van privé-gebruik social media Social media en sollicitaties De do's en don'ts van de social media 6.Agendabeheer en tijdbeheer papieren en digitale agenda afspraken maken en verzetten agendabewaking tijdbeheer voor de manager tijdbeheer voor de secretaresse 7.Agendabeheer met Outlook afspraken vastleggen, verplaatsen, verwijderen en afdrukken terugkerende afspraken, evenementen, privé-afspraken contactpersonen aanmaken, wijzigen, zoeken en weergeven 8.Vergaderingen regelen en taken beheren met Outlook vergaderingen regelen taken beheren en delegeren