Het lesboek Klantcontacten bestaat uit acht hoofdstukken. Ieder hoofdstuk wordt afgesloten met vragen en/of opdrachten. De volgende onderwerpen worden behandeld: 1.Offerte soorten inhoud tips voor het schrijven van een goede offerte een offerte schrijven (vaardigheid) 2.Nederlandse taal: spelling klinkers en medeklinkers bijvoeglijk naamwoord tussenletter -n- en tussenletter -s- aaneenschrijven van woorden woorden met c en k 3.Nederlandse taal: schrijfstijl lange zinnen en foute zinsconstructies zinnen in bedrijvende en lijdende vorm schrijven ingewikkeld woordgebruik grammaticale fouten en stijlfouten tips om de schrijfstijl te verbeteren 4.(Commercieel) zakelijke correspondentie briefindeling en de opzet van een zakelijke brief informatieverzoek schrijven (vaardigheid) informatieverzoek beantwoorden (vaardigheid) 5. correspondentie uitnodigingsbrief schrijven (vaardigheid) betalingsherinnering en aanmaning schrijven (vaardigheid) klachtenbrief schrijven (vaardigheid) circulaire schrijven (vaardigheid) bestelling, orderbevestiging en betalingsbevestiging schrijven (vaardigheid) 6.Verkoopgesprek koude verkoop en verkoopinformatie een verkoopgesprek voeren (vaardigheid) een verkoopinformatiegesprek voeren (vaardigheid) 7.Mondeling presenteren hulpmiddelen bij een presentatie een presentatie maken voorbereidingen voor een presentatie tips voor het houden van een lezing / presentatie een groepspresentatie verzorgen (vaardigheid) 8. Relatiebeheer beheer van klantgegevens contact houden met de klant netwerken klachtenafhandeling een klacht schriftelijk afhandelen (vaardigheid)