Robotic Process Automation, of kortweg RPA, is het automatiseren van processen die voorheen door mensen werden uitgevoerd. RPA kan dat veel sneller en nauwkeuriger – wat niet alleen leidt tot kostenbesparingen, maar ook zorgt voor een hogere klant- en werknemerstevredenheid. Door eentonige taken over te laten aan RPA, kunnen werknemers zich volledig richten op toegevoegde waarde voor de klant en de organisatie. RPA is daarom hot – maar veel organisaties weten niet waar ze moeten beginnen. Dit boek introduceert een effectieve, op LEAN gebaseerde aanpak om te starten met robotics en RPA. Die aanpak is het resultaat van jarenlange ervaring met RPA-implementaties en continu leren, verbeteren en perfectioneren. Dit boek is geschreven voor directieleden, managers en professionals in ICT, informatiemanagement en automatisering. Het is een echt praktijkboek, met talloze voorbeelden, handvatten en nuttige adviezen. Het boek bestaat uit vier delen: inleiding, voorbereiding, invoering en borging. Het gaat uit van een organisatiebrede visie en besteedt ook aandacht aan gewijzigde rollen en verantwoordelijkheden, gangbare problemen, klassieke valkuilen en verandermanagement. Inhoudsopgave Inleiding 9 DEEL I: INTRODUCTIE VAN LEAN EN RPA 15 1 De principes van Lean 17 1.1 De vijf basisprincipes van Lean 18 1.2 Lever datgene wat waarde heeft voor de klant 19 1.3 Bepaal welke activiteiten waarde toevoegen en elimineer de rest 20 1.4 Zorg voor flow in de waardeketen 24 1.5 Trek de producten door de keten (pull) 26 1.6 Streef naar perfectie 27 1.7 Samenvatting 30 2 Wat is robotics? 31 2.1 Inleiding 32 2.2 Wat is RPA? 32 2.3 Het verschil tussen RPA en reguliere automatisering 34 2.4 Wat maakt RPA zo interessant? 36 2.5 Wat kan wel en wat kan niet met RPA? 38 2.6 Voorbeelden van RPA-toepassingen 39 2.7 Samenvatting 42 3 Lean en RPA, een winnende combinatie 43 3.1 A fool with a tool is still a fool 44 3.2 Elimineren, simplificeren, standaardiseren en robotiseren 48 3.3 De langetermijnvisie 48 3.4 Samenvatting 52 4 De impact op de organisatie 53 4.1 De impact van Lean Robotics op de organisatie 54 4.2 De impact vanuit Lean: vijf lenzen 55 4.3 De impact vanuit Lean Robotics: SCOPAFIJTH 56 4.4 Samenvatting 64 DEEL II: DE INVOERING VAN LEAN ROBOTICS VOORBEREIDEN 65 5 De rol van het management 67 5.1 Inleiding 68 5.2 Verandermanagement 68 5.3 Doelen stellen 75 5.4 Het managen van belemmeringen 77 5.5 Samenvatting 78 6 Een blauwdruk voor de implementatie 79 6.1 Inleiding 80 6.2 De blauwdruk 80 6.3 Fase 1: Strategische succesfactoren 84 6.4 Fase 2: Tactische succesfactoren 87 6.5 Fase 3: Operationele succesfactoren 91 6.6 Samenvatting 94 7 Een heatmap maken 95 7.1 Wat is een heatmap? 96 7.2 Een gestructureerde aanpak 96 7.3 Van scancriteria naar globale scan 99 7.4 Case: van globale scan naar heatmap 102 7.5 De heatmap prioriteren 104 7.6 Top 10 105 7.7 Samenvatting 107 8 Verdieping tijdens de werksessie 109 8.1 Van strategie naar top 3 110 8.2 De werksessie: de top 10 valideren 111 8.3 Projectvoorstellen en top 3 118 8.4 Case: het nut van een goede voorbereiding 119 8.5 Planning en flow van de verbeterinitiatieven 120 8.6 Samenvatting 122 DEEL III: DE UITVOERING VAN LEAN ROBOTICS 123 9 De weekkaizen en de kaizencirkel 125 9.1 De opdracht voor de weekkaizen 126 9.2 Wat is kaizen? 127 9.3 De praktische voorbereiding van de weekkaizen 128 9.4 De weekkaizen uitvoeren 133 9.5 Samenvatting 142 10 Implementeren, borgen en verzilveren 143 10.1 Inleiding 144 10.2 Implementeren: het realiseren van de oplossing 145 10.3 Strategie voor de implementatie 146 10.4 De resultaten controleren 148 10.5 De oplossing borgen 149 10.6 De resultaten verzilveren 152 10.7 Evalueren en successen vieren 154 10.8 Samenvatting 156 11 De inrichting van de organisatie 157 11.1 Inleiding 158 11.2 Uitgangspunten voor de organisatie-inrichting 158 11.3 Het inrichten van de organisatie 165 11.4 De uitgangspunten toetsen 167 11.5 Samenvatting 168 12 Robots bouwen en beheren 169 12.1 Het bouwen van robots 170 12.2 De samenstelling van het bouwteam 171 12.3 Van implementeren naar focus en flow 173 12.4 Het belang van beheer 173 12.5 Samenvatting 182 13 En nu doorzetten! 183 13.1 Inleiding 184 13.2 Wat als de dikke vissen op zijn? 184 13.3 Doorzetten met Lean en RPA 185 13.4 Het inzetten van nieuwe technologieën 186 13.5 De democratisering van IT 189 13.6 Het belang van een visie 190 13.7 Samenvatting 192 Tot slot 193 Over de auteurs 195 Register 197