Bezoek een congres over managementtechnieken en termen als lean, agile en scrum vliegen je om de oren. Het lijken wondermiddelen waarmee elk probleem opgelost kan worden. Hebben we te maken met hypes of kunnen deze managementfilosofieën werkelijk helpen bij het bereiken van een blijvend succesvolle bedrijfsvoering? In Lean: van hype naar verbetercultuur onderzoeken de auteurs wat ervoor nodig is om Lean succesvol toe te passen. Daarbij bespreken ze de verschillen tussen commerciële en non-profitbedrijven en kijken ze in het bijzonder naar welke voordelen Lean heeft voor organisaties in de publieke sector. Waar je op moet letten als je Lean wilt invoeren maken ze duidelijk aan de hand van uitgebreide praktijkvoorbeelden. Dit boek reikt organisaties een schat aan tips en adviezen aan die zij direct kunnen toepassen om hun werkprocessen flexibeler, efficiënter en klantvriendelijker te maken. Daarbij biedt het nieuwe instrumenten als de Lean transformatiescan. Hiermee kan een organisatie haarfijn bepalen welke aspecten binnen het transformatieproces extra aandacht nodig hebben. Niets hoeft een succesvolle invoering van Lean werken meer in de weg te staan. Met cases uit de praktijk van: • Waterschap Rivierenland • Provincie Utrecht • Gemeente Amersfoort • Van Boeijen • Cordaan • UWV Inhoudsopgave Inleiding Leeswijzer Dankwoord 1 Over lean werken 1.1 Kern van Lean werken 1.2 Ontstaan van Lean werken 1.3 Resultaat van Lean werken Case: De Lean reis 2 Lean filosofie 2.1 4P-model van Toyota 2.2 Vijf stappen van Womack en Jones Case: Van instrumenten naar methodiek, naar filosofie Gemeente Amersfoort 3 Context van de publieke sector 3.1 Verschil productiesector en (dienstverlenende) publieke sector 3.2 Succesfactoren voor Lean werken 3.3 Belemmeringen voor toepassing van Lean in de publieke sector Case: Het ‘Utrechts Model’ Provincie Utrecht 4 Lean transformatie 4.1 Eerste kennismaking met Lean 4.2 Lean transformatiemodel 4.3 Bouwsteen 1: Leidende coalitie 4.4 Bouwsteen 2: Operational excellence en customer intimacy strategie 4.5 Bouwsteen 3: Inspirerend en dienend leiderschap 4.6 Bouwsteen 4: Op impact en de bedoeling gericht systeem 4.7 Bouwsteen 5: Klantgedreven en slanke processen 4.8 Bouwsteen 6: Resultaatgerichte en bevlogen teams 4.9 Bouwsteen 7: Betrokken en gepassioneerde medewerkers Case: Regie Op Locatie Vanboeijen 5 Instrumenten en technieken 5.1 Waardestroomanalyse en makigami 5.2 Verspillingswandeling en gemba walk 5.3 5S 5.4 Toyota kata 5.5 Prestatiebord en verbeterbord 5.6 Oorzaakanalyse met visgraatdiagram en 5× waarom 5.7 A3 methodiek 5.8 A3 verbetermethodiek 5.9 Stakeholderanalyse 5.10 FMEA 5.11 Lean auditen 5.12 Management Drives Case: Teams Op Kracht V&V-instelling Cordaan 6 De Lean transformatiescan 6.1 Start Lean transformatie 6.2 Werkwijze 6.3 Lean transformatiescan Case: Op weg naar een Lean transformatie UWV 7 Tips voor een Lean transformatie Literatuur Over de auteurs