Deze publicatie van 64 pagina’s kreeg als ondertitel mee 'geeft inzicht in wat klanten daadwerkelijk van u verwachten’. En daar is niets teveel mee gezegd. Sinds de jaren tachtig van de vorige eeuw zijn wereldwijd miljoenen bedrijven actief om één of meer managementsystemen op te zetten en vervolgens te onderhouden. Ruim 80% van deze bedrijven doet dit om een systeemcertificaat te verwerven. Zij hopen daarmee een betere uitgangspositie te verkrijgen tijdens de offertefase. Daarbij wordt relatief weinig aandacht besteed aan het al of niet aansluiten van zo’n managementsysteem op datgene wat klanten wensen. Jammer. Bedrijf en klanten lopen zo het risico van elkaar te vervreemden. Als de activiteiten van de organisatie onvoldoende aansluiten op de wens van de klant en deze elders een betere ‘match’ kan vinden, vertrekt hij… Een management review kan een belangrijke rol spelen om dit te voorkomen. Juist het periodiek uitvoeren van een management review geeft inzicht in wat klanten daadwerkelijk willen. Een management review is als het ware de intermediair tussen het gedocumenteerde managementsysteem en de markt, c.q. de maatschappij. Een management review heeft dus een uiterst belangrijke functie. Daarom is het opvallend dat er de afgelopen decennia zo weinig is gepubliceerd over de toegevoegde waarde van een management review. Dit boek vult deze leemte op. Niet enkel op een adequate wijze, maar vooral ook op een leesbare en begrijpelijke manier. Tevens sluit deze uitgave naadloos aan op de succesvolle, eerder verschenen publicatie ‘De Interne Audit - stap voor stap’ van Peter H. de Dreu en Jan Hulzebos.