Over de auteurOver dit boekInterviewsRecensies Samenvatting Rubriek:algemeen management Trefwoorden:Facility management Schoonmaakdienstverlening is een vakgebied dat de afgelopen decennia sterk is geprofessionaliseerd. 'Management van schoonmaakdienstverlening' benadert dit vakgebied vanuit een managementoptiek. De auteur beperkt zich hierbij niet tot een (kritische) beschrijving van de feitelijke gang van zaken rond schoonmaakdienstverlening, maar presenteert ook een visie op mogelijke alternatieve benaderingen. 'Management van schoonmaakdienstverlening' opent met een beschrijving van de schoonmaakbranche en de belangrijkste marktontwikkelingen. Na een uiteenzetting van de specifieke problematiek van de facilitaire inkoop, komen de uitbesteding en (her)aanbesteding van schoonmaakdiensten aan de orde. Achtereenvolgens passeren de behoeftespecificatie, de inrichting van aanbestedingsprocessen, de selectie van leveranciers en het contractbeheer de revue. Vanuit aanbiederoptiek volgt dan een uiteenzetting over calculatie en offertevorming. De auteur gaat vervolgens in op de organisatie van de uitvoering van schoonmaakdienstverlening. Na een uitgebreide bespreking van kwaliteitsmanagement en certificatie van kwaliteitssystemen gunt dit boek de lezer een blik in de keuken van het moderne schoonmaakbedrijf, om ten slotte te eindigen met een bespiegeling over schoonmaakdienstverlening in de toekomst. 'Management van schoonmaakdienstverlening' is primair bedoeld voor hbo-studenten Facilitaire Dienstverlening, maar het is ook van belang voor diegenen die in hun beroepspraktijk met schoonmaakdienstverlening te maken hebben, zoals facility managers, inkopers, lijn- en staffunctionarissen van schoonmaakbedrijven en schoonmaakintermediairs. De tweede druk van dit boek is geactualiseerd voor wat betreft gegevens over de schoonmaakbranche (omvang, samenstelling, groei). Bovendien is aandacht geschonken aan recente fenomenen als parkmanagement en publiek-private samenwerking bij utiliteitsbouw. Inhoudstafel : Voorwoord

1 Schoonmaakdienstverlening in Nederland en Europa
1.1 Waar gaat dit hoofdstuk over?
1.2 De Nederlandse schoonmaakbranche in cijfers
1.3 De brancheinfrastructuur
1.4 Schoonmaakdienstverlening in Europa

2 Trends in de schoonmaakbranche
2.1 Waar gaat dit hoofdstuk over?
2.2 De aanbieders
2.3 De afzetmarkt
2.4 De arbeidsmarkt
2.5 De positie van schoonmaakbedrijven op de arbeidsmarkt

3 Zelf doen of uitbesteden?
3.1 Waar gaat dit hoofdstuk over?
3.2 Zelf doen of uitbesteden: voor- en nadelen
3.3 Trends in uitbesteding: feiten en legenden
3.4 Wet- en regelgeving
3.5 Uitbestedingsvarianten
3.6 Stappenplan
3.7 Het veranderingsproces
3.8 Uitbesteding van schoonmaakdiensten: de gezondheidszorg als voorbeeld

4 Inkoop
4.1 Waar gaat dit hoofdstuk over?
4.2 Inkoop: toenemend in de belangstelling
4.3 Enkele begrippen
4.4 Inkoopsituaties: grote diversiteit
4.5 Moderne ontwikkelingen op het gebied van inkoop
4.6 Moderne ontwikkelingen op het gebied van marketing en verkoop
4.7 Traditionele en moderne inkoop
4.8 Facilitaire inkoop
4.9 Inkoopstrategieën
4.10 Verkoopstrategieën
4.11 Inkoop van schoonmaakdiensten
4.12 De moderne rol van centrale diensten bij facilitaire inkoop

5 Inkopen van schoonmaakdiensten: behoeftespecificatie
5.1 Waar gaat dit hoofdstuk over?
5.2 Kwalitatieve specificatie van schoonmaakbehoefte
5.3 Kwantitatieve specificatie van schoonmaakbehoefte
5.4 Commentaar op de praktijk
5.5 Resultaatgerichte behoeftespecificatie

6 Inkopen van schoonmaakdiensten: selecteren van leveranciers
6.1 Waar gaat dit hoofdstuk over?
6.2 Schoonmaakaanbestedingen in de praktijk
6.3 Europese regelgeving voor aanbesteding van overheidsopdrachten
6.4 Mogelijkheden en beperkingen van de Europese aanbestedingsregelgeving

7 Inkopen van schoonmaakdiensten: contracteren
7.1 Waar gaat dit hoofdstuk over?
7.2 Contractvormen
7.3 Keuze van contractvormen
7.4 Implicaties van resultaatgericht contracteren
7.5 Contracteren van verbetering
7.6 Een praktijkvoorbeeld: maatwerk in contractering
7.7 Landelijke mantelcontracten op basis van systems contracting
7.8 Landelijke mantelcontracten in de praktijk: organisatorische consequenties

8 Inkopen van schoonmaakdiensten: contractbeheer
8.1 Waar gaat dit hoofdstuk over?
8.2 Onderdelen contractbeheer
8.3 Rapportage/managementinformatie
8.4 Kritische beschouwing van de praktijk

9 Schoonmaakaanbestedingen vanuit aanbiedersperspectief
9.1 Waar gaat dit hoofdstuk over?
9.2 Tijdcalculatie
9.3 Prijscalculatie
9.4 Schattingen en beoordelingen
9.5 De schoonmaakofferte
9.6 Offerteoverwegingen

10 Organisatie van de uitvoering
10.1 Waar gaat dit hoofdstuk over?
10.2 Contractwisseling: overname van personeel
10.3 Opstart
10.4 Organisatie van de productie
10.5 Schoonmaken met zelfsturende teams
10.6 Procesbeheersing
10.7 Toezichtstructuur
10.8 Communicatie en overleg
10.9 Technische kwaliteitsmeting volgens VSR
10.10 Meting van kwaliteitsbeleving

11 Kwaliteitsmanagement
11.1 Waar gaat dit hoofdstuk over?
11.2 Kwaliteitsmanagement: de historie in het kort
11.3 Industriële productie en dienstverlening
11.4 Kwaliteit van dienstverlening: reactie- en herstelvermogen
11.5 Onderzoek naar kwaliteitsmanagement van dienstverlening: de stand van zaken
11.6 Klanttevredenheid en -loyaliteit
11.7 Het meten van de kwaliteit van diensten
11.8 Management van kwaliteitsbeleving van schoonmaakdiensten
11.9 Certificatie van kwaliteitssystemen
11.10 Commentaar op ISO 9001
11.11 ISO 9001 en schoonmaakdienstverlening: van algemene norm naar specifieke vertaling

12 Het moderne schoonmaakbedrijf
12.1 Waar gaat dit hoofdstuk over?
12.2 Kenmerken van moderne schoonmaakbedrijven
12.3 Organisatiestructuur
12.4 Zorgsystemen
12.5 De ontwikkeling van zorgsystemen
12.6 Certificatie van zorgsystemen in de schoonmaak
12.7 Arbobeleid
12.8 Moderne informatie- en communicatietechnologie (ICT)

13 Blik in de toekomst
13.1 Waar gaat dit hoofdstuk over?
13.2 De toekomst van schoonmaakdienstverlening: het macroniveau
13.3 De toekomst van schoonmaakdienstverlening: het mesoniveau
13.4 De toekomst van schoonmaakdienstverlening: het microniveau
13.5 Schoonmaakdiensten of facilitaire diensten?
13.6 De opdrachtgever van de toekomst
13.7 Beoordeling van uitbestedingsconcepten: enkele criteria
13.8 Onderzoek en ontwikkeling

Literatuur

Appendices
Appendix 1
Stroomschema procedures Europees aanbesteden

Appendix 2
Voorbeeld Richtlijnbestek
2 voorbeelden van contracten

Appendix 3
Checklist opstartprocedure
Gespreksverslag
VSR bijlagen

Register

Over de auteur