Zoals een timmerman zijn hamer heeft, hebt u als manager uw managementmodellen nodig. Theoretische kennis over het functioneren van de organisatie is immers een belangrijk instrument om de snelveranderende wereld binnen en buiten de organisatie beter te begrijpen. 'Managementmodellen voor strategie en kwaliteit' biedt een overzicht van de meest gebruikte strategie- en kwaliteitsmodellen in Nederland. Met de scoringsmatrix kunt u bepalen welk model bij uw situatie past. Elk model heeft tevens verwijzingen naar gespecialiseerde boeken en internetsites. Het boek geeft antwoord op vragen als: - Moet een model top-down of bottom up worden ingevoerd? - Hoe lang mag het duren?  - Doen we het zelf of zoeken we externe ondersteuning? - Moeten we sneller en flexibeler werken? - Voldoen we aan alle wensen van onze klanten? - Hoe presteren we ten opzichte van de concurrentie? Managementmodellen voor strategie en kwaliteit vervult dus een gidsfunctie, waarmee u kunt kijken, vergelijken en kiezen welk managementmodel het best bij u past. Inhoudsopgave Voorwoord en dankwoord 1. Inleiding 2. Managen is puzzelen 3. Het INK-managementmodel 4. De Balanced Scorecard 5. De Strategy Map 6. ISO 9000 en certificatie 7. Six Sigma 8. Kwaliteitshandvesten 9. Het SERVQUAL-model 10. Benchmarking 11. Investors in People 12. Prestatie-indicatoren 13. Afronding Noten Over de auteur : Drs. M.A. Muntinga (1972) studeerde bestuurskunde, specialisatie management van organisatieverandering, aan de Erasmus Universiteit Rotterdam. In de afrondende fase van zijn studie is hij als consultant in dienst gestreden van Northedge BV te Gouda. Vanuit deze functie is hij betrokken geweest bij verbeter- en veranderprojecten binnen diverse verzelfstandigde organisaties, gemeentelijke diensten, departementen en bedrijven. Tevens is hij als extern consultant betrokken geweest bij bedrijfsdoorlichtingen en het schrijven van bedrijfsplannen op basis van het Model Nederlandse Kwaliteit. Tegenwoordig is hij werkzaam bij Van de Bunt, adviseurs voor organisatie en beleid. Van zijn hand verschenen reeds enkele publicaties, met name over kwaliteitskundige en veranderkundige onderwerpen.