Met Marketing 4.0 beschrijft Philip Kotler, de grondlegger van de moderne marketing, een totaal nieuwe manier om naar marketing te kijken en geeft hij vernieuwende inzichten in hoe klanten vandaag de dag beslissingen nemen. Sinds hij met Marketing 3.0 mensgerichte marketing introduceerde, geven geavanceerde technologieën, zoals big data analytics, nieuwe inzichten in wie onze klanten zijn en hoe ze beslissingen nemen. Marketing 4.0 is een praktische handleiding voor het beïnvloeden van klanten op het pad naar aankoop in de digitale wereld. Handige samenvattingen, voorbeelden van innovatieve best practices en de reflectievragen per hoofdstuk helpen je voorop te blijven lopen in het digitale tijdperk. Voorkennis van analytics of IT is niet vereist. Met de praktische adviezen in dit onovertroffen handboek maak je vanaf dag één de omslag van een traditionele naar een digitale marketing-mindset. Je leert onder andere: - Datagestuurd inzicht te verwerven in nieuwe manieren waarop klanten geld uitgeven. - Met voorbeelden uit de eerste hand te ontdekken hoe Marketing 4.0 de productiviteit verhoogt door klanten te betrekken op elk touchpoint van hun pad in de hedendaagse digitale markt. - Klantbetrokkenheid in het digitale tijdperk te realiseren, klantgesprekken te creëren en omnichannel strategieën te ontwerpen. Het eenvoudig te gebruiken raamwerk van Marketing 4.0 stelt je in staat de klant van nu effectiever te bereiken dan ooit tevoren. Philip Kotler schreef meer dan vijftig boeken, waaronder het wereldwijd populaire Marketing Management. Voor Marketing 4.0 werkte hij samen met thought leaders Hermawan Kartajaya en Iwan Setiawan van het grootste marketingadviesbureau van Indonesië. Inhoudsopgave Dankbetuigingen Voorwoord: Van Marketing 3.0 naar Marketing 4.0 Over de auteurs Deel I: FUNDAMENTELE TRENDS DIE MARKETING VORMEN 1. Machtsverschuivingen naar connected klanten Van exclusief naar inclusief Van verticaal naar horizontaal Van individueel naar sociaal Samenvatting: horizontaal, inclusief en sociaal 2. De paradoxen van marketing gericht op connected klanten Het doorbreken van de mythes van connectiviteit Samenvatting: marketing te midden van paradoxen 3. Invloedrijke digitale subculturen Jongeren: mindaandeel behalen Vrouwen: marktaandeel vergroten Netizens: hartaandeel uitbreiden Samenvatting: jongeren, vrouwen en netizens 4. Marketing 4.0 in de digitale economie Van traditionele naar digitale marketing Integreren van traditionele en digitale marketing Samenvatting: herdefiniëren van marketing in de digitale economie Deel II: NIEUWE RAAMWERKEN VOOR MARKETING IN DE DIGITALE ECONOMIE 5. Het nieuwe klanttraject Begrijpen hoe mensen kopen: van vier A’s naar vijf A’s Sturen van awareness naar advocacy: de O Zone (O3) Samenvatting: Aware, Appeal, Ask, Act en Advocate 6. Marketingproductiviteit meten Een introductie van PAR en BAR PAR en BAR opgedeeld De productiviteit vergroten Samenvatting: Purchase Action Ratio en Brand Advocacy Ratio 7. Branche-archetypen en best practices Vier belangrijke branche-archetypen Vier marketing best practices Samenvatting: leren van verschillende branches Deel III: TACTISCHE MARKETINGTOEPASSINGEN IN DE DIGITALE ECONOMIE 8. Mensgerichte marketing voor merkaantrekkelijkheid Mensen begrijpen met behulp van digitale antropologie Bouwen aan zes kenmerken van mensgerichte merken Samenvatting: wanneer merken mensen worden 9. Contentmarketing voor merknieuwsgierigheid Content is de nieuwe reclame, #Hashtag is de nieuwe slogan Contentmarketing stap-voor-stap Samenvatting: gesprekken creëren met content 10. Omnichannel marketing voor merkcommitment De opkomst van omnichannel marketing Omnichannel marketing stap-voor-stap Samenvatting: het beste van online en offline kanalen integreren 11. Engagement marketing voor merkaffiniteit Digitale beleving verbeteren met mobiele apps Oplossingen bieden met social CRM Gewenst gedrag aansturen met gamification Samenvatting: mobiele apps, social CRM en gamification Epiloog: de weg naar WOW! Wat is een “WOW”? Enjoy, experience, engage: WOW! Ben je klaar om WOW te creëren? Index