"We moeten meer doen met minder mensen en minder middelen." U hoort het overal. Operational Excellence is dus belangrijker dan ooit. Dit geldt voor zowel industriële als dienstverlenende organisaties in de profit- en non-profitsector. Operational Excellence gaat om het doelmatig én doeltreffend inrichten en managen van organisaties, die daardoor steeds weer in staat zijn de juiste klantwaarde tegen de laagste kosten te realiseren. Hiervoor zijn de technieken van Lean en Six Sigma zeer geschikt. Maar hoe doet u dat? Dit boek biedt de onmisbare handvatten om Operational Excellence succesvol in te voeren in alle soorten organisaties in alle sectoren. Operational Excellence gaat bovendien om de introductie van een cultuur van continu verbeteren en vertonen van het bijbehorende leiderschap. Het daadwerkelijk invoeren en borgen van verbeteringen vereist immers draagvlak waarvoor meestal een gedragsverandering nodig is.