People skills' is al vijfendertig jaar verplichte kost voor iedereen die wil leren hoe je overtuigend kunt zijn, beter kunt luisteren en ruzies kunt oplossen. Miljoenen mensen lazen het en velen herlezen het om de paar jaar. Nu verschijnt dit tijdloze meesterwerk eindelijk in het Nederlands. Robert Bolton beschrijft de meest voorkomende communicatieproblemen, laat zien hoe ze onze relaties saboteren én wat je eraan kunt doen. Hij legt uit hoe je je baas kritiek kunt geven, hoe je voorkomt dat een gesprek met je puber uitloopt op een welles-nietes discussie en hoe je duidelijk doch vriendelijk iets kunt weigeren. Het leven zit vol uitdagende en stressvolle situaties waarin heldere en efficiënte communicatie alle verschil kan maken. Dit is het boek dat je tien jaar geleden aan jezelf had willen geven! Ontdek: - Hoe je je zin kunt krijgen zonder te zeuren of agressief of dwingend over te komen. - Hoe je kunt monitoren of je goed luistert. - Hoe je lichaamstaal kunt interpreteren en ook zelf kunt gebruiken. - Hoe in te grijpen in familieruzies, onenigheid met je geliefde en andere verhitte discussies. Inhoudsopgave Voorwoord door Huib Hudig Voorwoord door de auteur Deel één: Inleiding 1. Vaardigheden om de afstand tot een ander te overbruggen 2. Communicatiebarrières Deel twee: Luistervaardigheden 3. Luisteren is meer dan horen alleen 4. Vier vaardigheden voor spiegelend luisteren 5. Waarom spiegelen werkt 6. Het lezen van lichaamstaal 7. Verbeter je spiegelvaardigheden Deel drie: Vaardigheden voor assertiviteit 8. Drie benaderingen van relaties 9. Het ontwikkelen van drieledige assertieve boodschappen 10. Omgaan met terugduwfenomoon 11. Vergroot je assertieve mogelijkheden Deel vier: Vaardigheden voor conflictbeheersing 12. Voorkomen en beheersen van conflicten 13. Omgaan met de emotionele aspecten van een conflict 14. Samen een probleem oplossen: op zoek naar een elegante oplossing 15. Drie essentiële eigenschappen voor effectieve communicatie Nawoord: Vijf stappen naar betere communicatie Noten