Als u als marketeer oprecht naar binnen kijkt, vanuit de ogen van de consument, dan volgt al snel de conclusie dat schizofrenie veel vaker voorkomt bij merken dan bij mensen. Onze merken horen continue tientallen stemmen in hun hoofd. Adviseurs en merkexperts in verschillende afdelingen, bedrijven en landen roepen door elkaar heen wat de merkidentiteit is, of zou moeten zijn. Dat leidt tot een verward gevoel dat dan door minstens zoveel communicatie-experts in verschillende afdelingen, bedrijven en landen wordt vertaald naar verward spreken. Marketeers vinden versnippering van media en doelgroepen net zo'n grote bedreiging als krappere budgetten ten gevolge van de economische crisis. Daarnaast worden traagheid van innovatie en groeiende macht van de consument als belangrijke bedreigingen genoemd. Integratie van online en offline kanalen en integratie van social media worden met stip op één gezet als de grootste uitdagingen. Over de auteur : Joris Merks is Research Manager voor Google, verantwoordelijk voor creatie van een onderzoeksinfrastructuur die marketeers helpt om online en offline marketingstrategieën te integreren. Voor Google was Joris Senior Research manager voor Metrixlab, Consultant voor Gfk Daphne, deed hij media audits voor Accenture en werkte hij voor een reclamebureau.