Meer dan 20 jaar geleden introduceerden Robert Kaplan en David Norton de Balanced Scorecard. Het was een nieuw, revolutiuonair instrument om prestaties op allerlei gebied in organisaties te meten. Bedrijven konden 'zachte' factoren 'hard' maken : het ongrijpbare werd grijpbaar. Met het boek 'The Strategy Focused Organization' lieten ze vervolgens zien hoe de Balanced Scorecard gebruikt kon worden opdat inderdaad opzienbarend betere resultaten werden geboekt. In dit nieuwe boek - met de informatie die zij verkregen uit onderzoek van honderden organisaties die met de Balanced Scorecard werken - hebben ze een nieuw instrument ontwikkeld: de Strategy Map. Deze maakt het mogelijk om heldere en precieze verbanden te leggen tussen de ongrijpbare (zachte) factoren in een organisatie en het proces van waardecreatie. Kaplan en Norton stellen dat het belangrijkste aspect van strategisch beleid, namelijk het zodanig implementeren van een strategie dat deze op lange termijn waarde toevoegt, is gebaseerd op het managen van de volgende 4 interne processen: 1. operationele processen 2. het contact met klanten 3. innovatie 4. controle- en sociale processen De auteurs laten zien hoe men de strategy maps kan gebruiken om deze processen aan de gewenste uitkomsten te koppelen en geven aan hoe de belangrijkste processen kunnen worden geëvalueerd, gemeten en verbeterd. 'Strategy Maps' biedt organisaties een blauwdruk om hun processen, werknemers en informatietechnologie op elkaar af te stemmen opdat ze zo goed mogelijk kunnen presteren.