Dit boek is samengesteld door en voor professionals in het adviesvak. Het is ontstaan vanuit het idee dat een adviseur succesvol is als hij waarde toevoegt voor de klant. De ingrediënten hiervoor zijn verwoord in de schijf van vijf: rollen, stijlen, vaardigheden, competenties en hoe vertrouwen bij kan dragen. De vijf ingrediënten vormen de voeding voor de adviseur met behulp waarvan hij zichzelf continu kan ontwikkelen. De vijf stappen van het adviesproces vormen het sluitstuk van het theoretische gedeelte. De stappen zijn gebaseerd op de internationale ISO-norm (ISO 20700) voor adviseurs. Succesvol adviseren is praktisch van opzet, met actuele thema’s en praktische werkvormen. De nadruk ligt op adviseurs werkzaam in de driehoek mens, arbeid en organisatie. Zoals adviseurs op het gebied van human resource management, arbeidsomstandigheden, inzetbaarheid, coaching, teamontwikkeling, verandermanagement of organisatiekunde. Inhoudsopgave Voorwoord 11 Inleiding en achterliggende visie 17 Literatuur en verantwoording 28 HOOFDSTUK 1 32 De adviseur 33 Inleiding 34 De relatie met de klant 34 Waarde toevoegen en blijven leren 42 Voorbeeld uit de praktijk: u vraagt, wij draaien 52 Literatuur en verantwoording 54 HOOFDSTUK 2 58 Veranderkundige kijk op adviseren 59 Inleiding 60 Veranderkunde 61 De driehoek: mens, arbeid en organisatie 63 Voorbeeld uit de praktijk: een nieuwe manager voor de fietsenfabriek 71 Literatuur en verantwoording 73 HOOFDSTUK 3 76 De vijf rollen 77 Inleiding 78 Kennis- of klantgerichtheid 78 De rollen van de adviseur 81 Voorbeeld uit de praktijk: medewerker met drie knieoperaties 90 Literatuur en verantwoording 93 HOOFDSTUK 4 96 Adviseren met vijf kleuren 97 Inleiding 98 Rollen en stijlen 98 De vijf kleuren 100 Voorbeeld uit de praktijk: een nieuwe machine 103 Literatuur en verantwoording 105 HOOFDSTUK 5 108 De vijf vaardigheden 109 Inleiding 110 Je basishouding als adviseur 110 De vijf vaardigheden 112 Voorbeeld uit de praktijk: een werkbelevingsonderzoek 126 Literatuur en verantwoording 128 HOOFDSTUK 6 132 De vijf competenties 133 Inleiding 134 Competenties en vaardigheden 134 De vijf competenties 135 Voorbeeld uit de praktijk: voorkomen dat het ballonnetje knapt 142 Literatuur en verantwoording 146 HOOFDSTUK 7 150 De vijf cirkels van vertrouwen 151 Inleiding 152 Vertrouwen op en vertrouwen in 152 De vijf cirkels van vertrouwen 153 Voorbeeld uit de praktijk: wij zijn oké, jullie zijn niet oké 159 Literatuur en verantwoording 161 HOOFDSTUK 8 166 De vijf stappen in het adviesproces 167 Inleiding 168 Moeten, kunnen en willen 168 De vijf stappen 169 Voorbeeld uit de praktijk: laveren in een ziekenhuis 182 Literatuur en verantwoording 185 Succesvol adviseren in de praktijk: Thema’s en werkvormen 187 Thema I Psychosociale arbeidsbelasting 190 Inleiding 190 De theorie 191 Objectieve werkdruk en werkdrukbeleving: verschillende modellen 192 Wat maakt psychosociale arbeidsbelasting als thema belangrijk? 197 Voorbeeld uit de praktijk: storing in het systeem 197 Literatuur en verantwoording 203 Werkvorm 1 Workshop ‘Balanceren met energie en stress’ 204 Werkvorm 2 Workshop ‘Stoplichtdialoog’ 208 Werkvorm 3 Baas in eigen hoofd 211 Thema II Het bevorderen van gezond werken 214 Inleiding 214 De theorie 216 BW_Succesvol adviseren_2019_v4.indd 6 23-10-19 11:00 Gedragsverandering 221 Wat maakt gezondheid belangrijk? 224 Voorbeeld uit de praktijk: te zwaar 226 Literatuur en verantwoording 230 Werkvorm 4 'BRAVO voor leidinggevenden' 231 Werkvorm 5 ‘BRAVO voor medewerkers’ 233 Werkvorm 6 ‘Spreekuur voor veiligheidsschoenen’ 236 Thema III De risico-inventarisatie en -evaluatie 240 Inleiding 240 De theorie 243 Waarom is een RI&E belangrijk? 246 Voorbeeld uit de praktijk: (on)veilige machines 247 Literatuur en verantwoording 251 Werkvorm 7 Workshop ‘Dynamische RI&E’ 252 Werkvorm 8 Workshop ‘De risicodialoog’ 254 Werkvorm 9 Observatieronde Onveilig Gedrag (OOG) 257 Thema IV Vitaliteit en inzetbaarheid 260 Inleiding 260 De theorie 262 Waarom zijn vitaliteit en inzetbaarheid belangrijk? 267 Voorbeeld uit de praktijk: motivatieprobleem 267 Literatuur en verantwoording 269 Werkvorm 10 Training ‘Motiverende gesprekken’ 270 Werkvorm 11 Training ‘Verzuimgesprekken’ 273 Werkvorm 12 Workshop ‘Sturen op duurzame inzetbaarheid’ 278 Thema V Leren met teams 282 Inleiding 282 De theorie 285 Waarom is teamontwikkeling belangrijk? 290 Voorbeeld uit de praktijk: conflict 291 Literatuur en verantwoording 296 Werkvorm 13 Workshop ’Schaalwandelen’ 297 Werkvorm 14 Workshop ‘Asterix en Obelix’ 300 Werkvorm 15 Workshop ‘Succesvol adviseren’ 305 Dankwoord 309 Dankwoord Cecile 309 Dankwoord Edith 311 Over de auteurs 315 Register 317