“De auteur geeft meerdere voorbeelden, suggereert mogelijke scenario's, produceert in het hoofdstuk 'Spreken' een hele lijst met voorbeelden van wat je niet moet zeggen, met ernaast wat je dus beter wel kan zeggen om een productief telefoongesprek te voeren." VBBB, juni 2011 "Sommigen hangen uren aan de telefoon, anderen gooien de hoorn zo snel mogelijk dicht. Privé doet u daarmee wat u wil, maar niet als het voor het werk is. Dan moet u professioneel zijn. En dat doet u zo ..." Jobat, februari 2012 Telefoneer als een professional Telefoneren, je bent er minstens 84 uren mee bezig per jaar! Zowel inkomende als uitgaande gesprekken lopen als een rode draad door jouw professioneel en privéleven. Daarom wil je dat je telefoonpartner aan de lijn blijft zonder dat hij jou aan het lijntje houdt. Je wil de juiste toon zetten zonder uit de toon te vallen.  Efficiënt hulpmiddel Dit boek is een efficiënt hulpmiddel om je telefoontalent te toetsen en te optimaliseren. Het biedt een waaier aan vaststellingen, tips & tricks om te zorgen voor een optimale informatie-overdracht en -ontvangst. Optimaliseer je telefonische communicatie! - Inhoudstafel Inleiding Deel 1: Communicatie in een notendop Deel 2: De fundamentele aspecten van communicatie Deel 3: Aandachtspunten verbale communicatie Deel 4: Overtuigen /overhalen Deel 5: Spreken Deel 6: Actief luisteren Deel 7: De fundamenten van telefonische communicatie: de 7 W's Deel 8: Wat willen mensen van jou als gesprekspartner? Deel 9: Overtuigend en overhalend telefoneren Deel 10: Inkomende gesprekken Deel 11: Uitgaande gesprekken Deel 12: Telefoneren in spreuken Algemeen Besluit