Telefonisch afspraken maken : een eenvoudige methode met gewaarborgd succes

Telefonisch afspraken maken is een belangrijke struikelsteen die verkopers afremt in de verdere uitbouw van hun verkoopsector. Veel verkopers hebben een regelrechte aversie tegen dit onderdeel van het verkopen. Walter Spruyt en Francis Herssens tonen aan wat de achterliggende oorzaken van deze aversie zijn. Maar bovenal brengen zij structuur en methode aan om succesvoller afspraken te maken aan de telefoon. Met eenvoudige technieken kun je opmerkelijke vooruitgang boeken. Daarbij komen verschillende aspecten aan bod: de juiste contactpersoon vinden, een ideaal openingsscript uitwerken, afwimpelgedrag van klanten opvangen, resultaten meten enz. Ze illustreren die techniek met goede en ‘slechte’ scenario’s uit de praktijk, zodat je meteen merkt hoe het niet en wel moet. Als je de methode van dit handboek onder de knie hebt, verbeter je je telefonische afspraken tot minstens 30 afspraken op de 100 gesprekken.