Succesvolle organisaties hebben overal een systeem voor, omdat systematische processen de risico’s beperken en de prestaties verhogen. Vreemd genoeg hebben veel ondernemingen echter nog geen systeem voor het allerbelangrijkste proces: de manier waarop ze hun strategie uitvoeren. Het proces bestaat uit zes stappen, waaronder: 1. Strategie ontwikkelen door doelen te verhelderen 2. Afdelingen en medewerkers op een lijn bengen met je strategie. 3. Controleren en lering trekken van actie en strategie. 4. Strategie testen en aanpassen Om de processen te kunnen overzien, introduceren Kaplan en Norton het Office of Strategy Management (OSM). Het OSM voorziet in een soort dirigent – hij coördineert kruiselings over functies en afdelingen heen en doet alles op het juiste moment samenkomen. Het resultaat? Een organisatie die betere resultaten boekt doordat ze haar strategie op een snelle en betrouwbare manier weet uit te voeren.