Het is pijnlijk duidelijk geworden dat je bedrijven vandaag niet meer op dezelfde manieren kan organiseren als pakweg 10 jaar geleden. Denk maar aan de banken die massaal kantoren moeten sluiten omdat hun bedrijfsmodel niet meer past bij de steeds meer ingrijpende digitalisering. Er is nood aan nieuwe bedrijfsmodellen, waarin bijvoorbeeld de beleving van de klant centraal staat. Denk maar aan Jetair, nu TUI, dat het aantal kantoren in België wil verdubbelen. Daar hebben ze namelijk begrepen dat ze moeten inspelen op nieuwe verwachtingen van klanten, door ze te prikkelen en entertainment te bieden. Ook al hebben klanten de mogelijkheid om online een reis te boeken, toch zullen ze op die manier nog altijd graag langskomen. Inspelen op gewijzigde verwachtingen van klanten is een facet van wendbaarheid. Wendbaarheid Wie wendbaar is, speelt in op continue veranderingen van buitenaf en zoekt naar een balans met vaste afspraken en structuren in de organisatie. Wanneer medewerkers ook nog de ruimte krijgen om het beste van zichzelf te geven, dan heb je een recept voor een succesvol bedrijf en voor een motiverende werkomgeving. Het magische recept, dat Els De Geyter in haar boek uitvoerig beschrijft, kan je als volgt samenvatten: ontwikkel een expliciete bedrijfscultuur, focus op de klant, manage het werk op een visuele manier, ontwerp een flexibele en vlakke organisatiestructuur, ontwikkel autonome teams en spreek medewerkers aan in hun persoonlijke ontwikkeling. Over de auteur : Els De Geyter is expert in het ontwerpen en ontwikkelen van wendbare organisaties. Ze is zaakvoerder van Human Reef, een adviesbureau in de ontwikkeling van toekomstbestendig leiderschap. Zij geeft lezingen en opleidingen, faciliteert werkgroepen en begeleidt wendbare transities in bedrijven.