Slikt u uw kritiek op anderen soms in? Maakt het u wat uit of u commentaar geeft aan uw medewerker, collega of baas? Vermijdt u het wel eens om positieve feedback te geven? Veel mensen zullen deze vragen bevestigend beantwoorden. Zij vinden het moeilijk om met feedback om te gaan en lopen er liever met een boog omheen. Toch is open communiceren onontbeerlijk voor het bereiken van (top)prestaties in organisaties. Dit praktische boek leert u luisteren naar wat anderen u zeggen en uw eigen commentaar zo te geven dat anderen naar u luisteren. U leert hoe u op een duidelijke manier commentaar kunt geven, zonder met uw waardeoordelen anderen te kwetsen of af te kraken. U krijgt inzicht in de angst en emoties die daarmee gepaard kunnen gaan. Zo verbetert u het persoonlijk functioneren van uzelf en de mensen om u heen. Inhoudsopgave Inleiding 1 Zelfonderzoek feedback geven en ontvangen Checklist feedback geven en ontvangen 2 Communicatie en feedback Waarnemen, interpreteren en communiceren De vier aspecten van communicatie 3 Regels voor het geven van feedback Voorbereiding op het geven van feedback Beschrijf het gedrag dat u hebt waargenomen Zowel de feedbackgever als -ontvanger moet er belang bij hebben Geef ondersteunende en corrigerende feedback Geef alleen commentaar op punten waar de ander iets aan kan veranderen 4 Regels voor feedback ontvangen Interpreteer feedback niet als een aanval op u als persoon Schiet niet onmiddellijk in de verdediging Probeer de feedback te begrijpen en vraag door Toon waardering voor de feedbackgever Beoordeel de feedback Doe iets met de feedback Sta open voor complimenten Is aan alle voorwaarden voldaan? Heftige emoties 5 Ervaringen uit het verleden De lessen van thuis en school Afweermechanismen Voice dialogue 6 Omgaan met emoties bij het geven en ontvangen van feedback ABC-model, de rationele effectiviteitstraining Rationele en irrationele gedachten Gedachten en emoties 7 Feedback en persoonlijke groei Het opsporen van de verstoten ikken Het kernkwaliteitenmodel van Ofman Het kernkwadrant Het maken van een kernkwadrant De innerlijke criticus transformeren 8 Feedback in de praktijk Het functioneringsgesprek Het beoordelingsgesprek Het disciplinegesprek Het slechtnieuwsgesprek Omgaan met weerstand Omgaan met klachten Literatuur