Fouten in organisaties kosten veel tijd en geld, maar zorgen ook voor ongevallen. Niet iedereen leert van gemaakte fouten. Mensen kunnen soms moeilijk erkennen dat ze een fout gemaakt hebben en zijn er veelal niet gek op om ervoor uit te komen en ervan te leren. Dit boek besteedt aandacht aan dat acceptatie-proces. Om te begrijpen hoe fouten totstandkomen, begint het boek met informatie over informatieverwerving en verwerkingsprocessen. Daarna geeft de auteur aan waarom bij sommige mensen de reactie op fouten het leren ervan kan blokkeren. Lezers krijgen aangereikt hoe ze met hun eigen blokkades en die van anderen kunnen omgaan. Vervolgens staat het omgaan met en reageren op andermans fouten centraal. Het laatste hoofdstuk is gewijd aan de vraag hoe in organisaties van fouten geleerd kan worden.