Als u een presentatie geeft aan een groep spelen er meer zaken een rol dan de inhoud van uw boodschap. Wat moet u doen als docent, als iemand uit de groep de werksfeer verstoort? Wat moet u doen als iemand een vraag stelt en u weet dat er een valkuil onder zit? Wat moet u doen als iedereen te boos is om naar u te kunnen luisteren? Dit boekje geeft inzicht in de redenen waarom deelnemers in groepen lastige reacties gaan vertonen. Daardoor is men in staat een groot aantal van deze situaties te voorkomen. Vervolgens vindt men in dit boekje een scala aan praktische aanwijzingen om lastige reacties effectief te beantwoorden. Daarbij staat voorop dat de werksfeer zo snel mogelijk hersteld wordt. En niet in de laatste plaats is het van belang dat de docent 'heel' blijft en geen persoonlijke schade oploopt. Dit boekje is niet alleen geschikt voor docenten, maar ook voor iedereen die wel eens voor groepen staat. Het biedt een schat aan informatie en uitgeteste praktijktips. Inhoudsopgave Inleiding Kort overzicht van de inhoud Deel A - Oorzaken van lastige reacties van de groep 1. De samenstelling van de groep 2. De persoon van de docent 3. De inhoud van de cursus 4. De vorm van de cursus 5. Weerstand tegen veranderingen 6. Moeilijke situaties Deel B - Interventies 7. Inleiding 8. Samenwerkings- en onderhandelingsinterventies 9. Vermijdingsinterventies 10. Aanpassen 11. Competitieve interventies 12. Compromissen 13. Een model voor een aanpak Literatuur Register