Mirjam Coret -Chrétien Feiser - Anneke Schreel - Michel Grunwald

Dit boek gaat over de vragen waar (top)managers en bestuurders in dienstverlenende organisaties voor staan. Het gaat over oplossingen die niets oplossen, maar toch steeds opnieuw gebruikt worden en het dominante managementdenken dat daar achter zit.

'Weten hoe het werk werkt' laat zien dat een fundamentele verandering van een (dienstverlenende) organisatie mogelijk is. Het start met te leren kijken naar de eigen organisatie vanuit het perspectief van de klant. Door zelf het werk in te gaan, en op een systematische wijze te onderzoeken hoe het werk werkt en vooral waarom het werk is zoals het is, kunnen de onderliggende patronen en oorzaken van het presteren van de organisatie helder gemaakt worden.

Deze aanpak vraagt een heel andere manier van denken over werk en het organiseren van werk. Dit boek illustreert met talloze voorbeelden waar je uit kunt komen wanneer je juist als topmanager of bestuurder je eigen denken durft uit te dagen.

Mirjam Coret laat zien dat veel kennis verborgen zit in het werk en dat managers alleen door het werk in te gaan kunnen leren hoe ze hun organisatie en de dienstverlening beter kunnen inrichten om klanten te geven waar ze behoefte aan hebben, en bovendien tegen veel lagere kosten.
Inhoudsopgave
Voorwoord
Inleiding

1. Barsten in de spiegel
1.1 Het ziekenhuis
1.2 De politie
1.3 De gemeente
1.4 ICT: een ezel stoot zich niet twee keer aan dezelfde steen
1.5 De scherven bijeengeveegd

2. Anders denken
2.1 Hoe managers denken
2.2 Er is een andere manier

3. In het werk
3.1 De Vanguard Methode
3.2 Hoe Vanguard werkt
3.3 Vragen uit de Vanguardaanpak

4. Verbeter het werk
4.1 Wat is de bedoeling van het werk?
4.2 Hoe ziet ‘perfect’ eruit?
4.3 Hoe ziet ‘schoon’ eruit?
4.4 Hoe weet je dat werk beter gaat?
4.5 Tegen welke obstakels loop je aan als je probeert het werk perfect en schoon uit te voeren?
4.6 Hoe worden kwesties opgepakt?
4.7 Welke andere rollen en deskundigheden heb je nodig?
4.8 Hoe ontwikkel je deskundigheid?
4.9 Hoe krijg je de rest van de organisatie mee in de verandering? Wie eerst en wie later?
4.10 Hoe leer je managers in het werk om de goede dingen te doen?
4.11 Hoe neem je (keten)partners en toeleveranciers mee in het proces?
4.12 Hoe zorg je voor duurzaamheid van de verandering in de organisatie?
4.13 Hoe communiceer je over veranderen?
4.14 Tot slot

5. Aan het werk
5.1 Wat is goed leiderschap?
5.2 Obstakels voor goed leiderschap
5.3 En dan de praktijk

6. In een traditie
6.1 William Edwards Deming
6.2 Taiichi Ohno
6.3 Russell Ackoff
6.4 Chris Argyris
6.5 Frederick Irving Herzberg
6.6 Alfie Kohn
6.7 John Seddon

Literatuur
Over de auteurs

ISBN : 9789013123753 / Vakmedianet / 2014 / 1ste editie

Masaaki Imai

Masaaki Imai is wereldwijd bekend van zijn boek 'Kaizen - De sleutel van Japans succesvolle concurrentie', dat de filosofie achter het Japanse succes beschrijft. Kaizen is het stap voor stap bezig zijn met de verbetering van een product of dienst. Met 'gemba' wordt een nieuw begrip in de Westerse managementcultuur geïntroduceerd. Gemba betekent werkplek en in dit boek wordt uit de doeken gedaan hoe het kaizen-proces kan worden aangewend bij een kostenbesparende gezond-verstand-benadering van het management van de werkplek, de plaats waar waarde wordt toegevoegd. De gemba kan elke soort werkplek zijn: een lopende band, een verzekeringskantoor, of de financiële afdeling van een bedrijf. In dit boek wordt niet zozeer de theorie, als wel de praktijk behandeld.

De belangrijkste les, is dat hoeveel kennis de lezer ook vergaart, die kennis nutteloos is als deze niet in praktijk wordt gebracht. 'Gemba kaizen' biedt dan ook niet nog meer theoretische kennis, maar een eenvoudig referentiekader voor probleemoplossing. Om die reden zijn veel controlelijsten, voorbeelden en cases opgenomen.
Inhoudsopgave
Woord vooraf
Dankbetuiging

1. Kaizen - Een inleiding
2. Gemba Kaizen
3. Management van kwaliteit, kosten en levering op de gemba
4. Standaarden
5. 5S-techniek
6. Muda
7. De fundering van het gemba huis
8. Visueel management
9. De rol van supervisors op de gemba
10. De verantwoordelijkheden van de gemba-managers: kaizen bij Toyota Astra Motor Company
11. Just-in-time: het ultieme productiesysteem
12. Just-in-time bij Wiremold
13. Naar de Gemba - tweedaagse gemba kaizen

21 Cases
Verklarende woordenlijst
Trefwoordenregister
Register van personen

ISBN : 97890267258520 / Vakmedianet / 2005 / 1ste editie

Masaaki Imai

Kaizen, vrij vertaald 'continue stapsgewijze verbetering', is gebaseerd op de overtuiging dat het succes van een onderneming afhangt van een voortdurende verbetering van kwaliteit en productie in de meest uitgebreide zin. Kaizen is geen techniek, noch een set gereedschappen, maar een attitude en een management-filosofie. Het is volgens Masaaki Imai de simpele verklaring voor het Japanse economische wonder en de oorzaak van het feit dat Japan toonaangevend is wat betreft de 'flexibele fabricage', het vermogen om de productieprocessen snel aan te passen aan de zich wijzigende behoeften van de consument en de vraag uit de markt.

Imai belicht in dit boek de rollen die Kaizen in een onderneming kan spelen en legt uit waarom Kaizen in ieder cultuurtype kan functioneren, en niet uitsluitend een Japanse aangelegenheid is.
Inhoudsopgave
De uitdaging van Kaizen

1. Het Kaizen-concept
2. Verbeteren in Japan en in het Westen
3. Kaizen door totale kwaliteitszorg
4. Kaizen - de praktijk
5. Leiding geven aan Kaizen
6. De Kaizen-aanpak voor het oplossen van problemen
7. Het veranderen van een bedrijfscultuur

Aanhangsels

A. 3-MU-controlelijst van Kaizen-activiteiten
B. De vijf-stappen-beweging voor Kaizen
C. De bijf W's en de ene H
D. De controlelijst voor de 4 M's
E. Kaizen-gereedschappen voor eht oplossen van problemen
F. Deming-prijzen
G. Kaizen-activiteiten bij Canon: een studieverslag

Verklarende woordenlijst
Trefwoordenregister
Register van personen

ISBN : 9789014079851 / Vakmedianet / 2003 / 3de editie

Tendayi Viki - Dan Toma - Esther Gons

De wereld om ons heen is snel aan het veranderen. Er is nu meer druk op gevestigde bedrijven om te innoveren. De uitdaging die de meeste bedrijven hebben, is om nieuwe producten voor nieuwe markten te ontwikkelen, terwijl ze tegelijkertijd hun core business moeten managen. De principes en methodes in het boek bieden bedrijven een plan om hun innovatie te managen terwijl ze ook hun corebusiness uitvoeren. De Corporate Startup biedt kaders, modellen, tabellen, tools en methodes die makkelijk kunnen worden toegepast om nieuwe producten en businessmodellen te ontwikkelen.

ISBN : 9789462761513 / Vakmedianet / 2017 / 1ste editie

Diederik Steeman

Een boek voor jou.
Dit boek gaat over het creëren van topteams. Een handboek met concrete tips voor wie de prestaties van zijn team wil verbeteren. Het is daarmee ook een boek over persoonlijk leiderschap. Het gaat over jou. Jij bent zelf het belangrijkste instrument om de prestaties van je team te verbeteren.

Een boek over teams.
Aandacht voor teams groeit. Exponentiële ontwikkelingen vragen om een groot adaptatievermogen van organisaties. Wendbaarheid is een cruciale competentie geworden. Teams zijn als een relatief kleine eenheid een belangrijk aangrijpingspunt om de wendbaarheid te vergroten. Steeds meer organisaties hebben teamontwikkeling op de strategische agenda gezet. Mede vanuit de wetenschap dat beter functionerende teams leiden tot meer bevlogenheid en daarmee tot meer productiviteit, een hogere kwaliteit en klanttevredenheid.

Een boek over de negen elementen van topteams.
Topteams functioneren op de toppen van hun kunnen, autonoom en tegelijkertijd in verbinding en afstemming met de rest van de organisatie en haar omgeving. Dit boek laat aan de hand van negen elementen van topteams zien hoe je de prestaties van teams verbetert. Met als stip op de horizon: een team in flow. Een team waarvan de teamleden boven zichzelf uitstijgen en door uitzonderlijk samenspel prachtige prestaties realiseren.
Inhoudsopgave
Proloog

1. Inleiding

Het topteammodel

2. Jouw teamprofiel
3. Teams
4. Leiderschap
5. Vertrouwen
6. Doel
7. Competenties
8. Planmatigheid
9. Taak- en rolverdeling
10. Commitment
11. Communicatie
12. Ontwikkelkracht

Epiloog
Bronnen
Over de auteur

ISBN : 9789462762121 / / 2017 / 1ste editie

Remko van der Honing

In diverse organisaties heeft de afdeling Procurement een flinke verandering ondergaan in de afgelopen jaren. Zo'n professionalisering wordt vaak gestart met het in kaart brengen van wat en hoe momenteel wordt ingekocht, door middel van een analyse van de inkoopstromen.
Wanneer er inzicht in de huidige situatie is, wordt ook duidelijk waar verbeteringen te behalen zijn.

Verbeteringen kunnen betrekking hebben op alle aspecten van de inkoopfunctie. Het gaat dus niet alleen om het reduceren van de externe kosten (zoals het sluiten van contracten met betere condities), maar ook om de interne kosten (bijvoorbeeld het reduceren van facturen of het zoeken naar efficiëntere werkmethoden) of de mogelijkheden om duurzamer te ondernemen door op een andere wijze in te kopen.

Naast de verandering in de wijze waarop inkoop is georganiseerd, is ook sprake van een wijziging in de ophanging of rapportagelijnen van de inkoopfunctie. Steeds vaker rapporteert de inkoopfunctie aan een financieel directeur of controller, waar tot voor kort inkoop vaak werd ondergebracht bij een afdeling Facilities of Bedrijfsvoering. Dit vereist verandering aan beide kanten: de inkoopmanager zal op een andere wijze en met andere doelen worden aangestuurd, maar ook de financieel directeur of controller zal begrip moeten hebben van dit vakgebied.
Inhoudsopgave
Inleiding

1. Inkoopbeleid
2. Inkooporganisatie
3. Inkoopcontrol
4. Contractmanagement
5. Leveranciersmanagement
6. Verkoop van de inkoop

Literatuur
Over de auteur

ISBN : 97890131078520 / Vakmedianet / 2012 / 1ste editie

Jan-Peter Bogers - Ron van Gils

Een krachtige organisatie weet waarom ze bestaat, wat haar kerntaak is en welke meerwaarde ze levert aan mens en maatschappij. Een krachtige organisatie weet dat niet alleen, maar bewijst dat door het te laten zien in alle facetten van het zakendoen. Want in het handelen komt de essentie van een organisatie pas écht tot uiting.

Met de uitdagende acties die je bij StoryDoing bedenkt, vergroot je het Onderscheidend vermogen, het Ondernemend gedrag, de Geloofwaardigheid en de Betekenisgeving van je organisatie. Je versnelt de route van visie naar actie, maakt vernieuwen leuker en makkelijker en daagt mensen uit mee te doen.

StoryDoing bevindt zich op het snijvlak tussen identiteit, organisatiecultuur, productontwikkeling en bestaansrecht. Het verbindt deze terreinen en zorgt ervoor dat de eilandjescultuur binnen en buiten organisaties verdwijnt. StoryDoing is een gestructureerde en tegelijk dynamische aanpak om dit te realiseren. Dit boek staat vol werkvormen waarmee je direct aan de slag kunt.

"StoryDoing voegt de daad bij het woord. Van verhalen vertellen, naar verhalen leven. Het is Bogers en Van Gils gelukt de complexe materie van organisational storytelling pakkend en compact te vertalen richting concrete en transformerende acties die van de organisatie een dynamisch geheel maken." - Manfred van Doorn, directeur Double Healix

"De ondernemersstrategieën die StoryDoing inzet — onderscheidend vermogen, ondernemend gedrag, geloofwaardigheid en betekenisgeving — zijn krachtige tools. Iedereen die een visie bouwt via deze tools en borgt in zijn organisatie, kan de toekomst aan." - Richard Bruens, lid raad van bestuur Van Lanschot Bankiers

"StoryDoing geeft een praktische handleiding voor bedrijven in de betekeniseconomie. Bedrijven worden steeds nadrukkelijker gevraagd een concreet, constructief verschil te maken. Dit boek wijst ondernemers de weg naar ‘preach what you practice’." - Kees Klomp, auteur Handboek betekenisvol ondernemen

"StoryDoing beschrijft de route die we gevolgd hebben tijdens de succesvolle transformatie van de Van Nelle Fabriek. Van complete leegstand naar UNESCO-monument." - Remko Overdam, Directeur KondorWessels Ontwerpfabriek
Inhoudsopgave
INTRODUCTIE
0.1 Waarom StoryDoing? 10
0.2 Leeswijzer 14
0.3 Het model in een notendop 18
0.4 De vier ondernemersstrategieën 26
0.5 De StoryDoing scan 28
0.6 Vier voorbeelden van StoryDoing 32

StoryBeing 43
1.1 Theorie 44
1.2 Schrijfsessie 48
1.2.1 de Visualisatie 52
1.2.2 de Bouwstenen 55
1.3 Hoe nu verder? 63

StoryTelling 65
2.1 Theorie 66
2.1.1 Hoofdrolspeler 72
2.1.2 Podium 75
2.1.3 Medespelers 77
2.1.4 Uitdaging 81
2.1.5 De samenhang 83
2.2 Schrijfsessies 84
2.2.1 Hoofdrolspeler 85
2.2.2 Podium 90
2.2.3 Medespelers 95
2.2.4 Uitdaging 102
2.2.5 Oerverhaal 108
2.3 Hoe nu verder? 114

StoryDoing 117
3.1 Theorie 118
3.1.1 Identiteit 122
3.1.2 Cultuur 125
3.1.3 Aanbod 128
3.1.4 Iconische acties 132
3.2 Schrijfsessies 135
3.2.1 Identiteit 137
3.2.2 Cultuur 143
3.2.3 Aanbod 150
3.2.4 Iconische acties 155
3.3 Hoe nu verder? 169

StoryValue 171
4.1 Theorie 172
4.1.1 Manifestatie 177
4.1.2 Continuïteit 178
4.1.3 Groei 180
4.1.4 Zingeving 181
4.2 Schrijfsessies 182
4.2.1 Manifestatie 183
4.2.2 Continuïteit 185
4.2.3 Groei 187
4.2.4 Zingeving 189
4.2.5 Succes en Geluk 191
4.3 Hoe nu verder? 195

TOEPASSING
5.1 Vertel je Oerverhaal 198
5.2 Maak je strategie 202
5.3 Doe je Actiemap 205
5.4 Iconische acties per kwadrant 211
5.5 Inspelen op veranderingen 212
5.6 StoryDoing in de organisatie 216
5.7 StoryDoing en leiderschap 220
5.8 Geld en verdienmodellen 222
5.9 StoryDoing voor fijnproevers 226

WERKVELLEN 231

TOT SLOT
Literatuur 244
Dankwoord 246
De auteurs 248
De website 250
Aanbevelingen 251

ISBN : 9789462761797 / Vakmedianet / 2017 / 1ste editie

Stefan Peij (Red)

Deze geheel herziene editie van het Handboek Corporate Governance geeft nieuwe uitgangspunten voor good corporate governance en goed bestuur en toezicht. Tegenwoordig streven bedrijven en instellingen naar het creëren van waarde op de lange termijn voor alle belanghebbenden. Het bestuur en de raad van commissarissen moeten deskundig en geschikt zijn voor hun taak, vertonen passend gedrag en nemen risico’s die passen binnen de geformuleerde strategie en de vastgestelde risicobereidheid.

Deze uitgangspunten worden concreet uitgewerkt door de zeventien auteurs van deze zesde editie van het Handboek Corporate Governance. Aan de hand van het ‘nine box model’ wordt de lezer meegenomen naar de economische, juridische, strategische, operationele en gedragskundige aspecten van corporate governance. Dit boek helpt eenieder die te maken heeft met de onderwerpen governance, bestuur en toezicht de ontwikkelingen van binnenuit te begrijpen en op de eigen situatie toe te passen.

"Deze nieuwe tijd vraagt om nieuwe uitgangspunten voor good corporate governance."
Inhoudsopgave
Ten geleide
Dr. S.C. Peij

1 Inleiding: ontwikkelingen in boardroom en maatschappij
Dr. S.C. Peij

Deel I Strategische aspecten van corporate governance

2 Context: corporate governance in historisch perspectief
Dr. P. Frentrop
3 Context: corporate governance in internationaal perspectief
Dr. G.F. Maassen
4 De optimale samenstelling van de raad van commissarissen
Prof. dr. M. Lückerath en dr. S.C. Peij

Deel II Operationele aspecten van corporate governance

5 Financiën en financiering: veranderingen in de rol en positie van de aandeelhouder
Drs. R. Munsters en drs. R. Abma
6 Corporate governance vanuit gedragskundig perspectief: boardroom dynamics
Dr. S.C. Peij en mr. M. de Gaay Fortman
7 De rol en positie van de company secretary bij realisatie van good governance
Mr. drs. N.P.J. Weeda
8 Het samenspel van bestuur, toezicht en medezeggenschap
Mr. drs. A. Hol

Deel III ‘In control’

9 Corporate governance vanuit juridisch perspectief: wetten, codes, compliance en aansprakelijkheid
Mr. H. Reumkens
10 Corporate governance vanuit economisch perspectief: interne en externe beheersingsmechanismen
Dr. K. van Veen, dr. Th. Postma, prof. dr. N. Hermes en prof. dr. H. van Ees
11 De rol en positie van de auditcommissie en de accountant
Prof. dr. A. de Bos RA en drs. M. de Jong RA

Concluderend

12 Toekomstschets: governance in een geglobaliseerde wereld
Prof. dr. J. Koelewijn

Literatuur
Trefwoordenregister
Curricula vitae auteurs



ISBN : 9789462762657 / Vakmedianet / 2018 / 6de editie

Anton Cozijnsen - Willem Vrakking

Verandermanagers kijken vaak nog te veel naar hun eigen 'beste' aanpak. Of die aanpak ook voor elke situatie de juiste is en hoe ze wordt onderbouwd, krijgt doorgaans onvoldoende aandacht, met als gevolg dat het percentage geslaagde veranderprojecten veel te laag blijft.

Vooral de factor ‘gedrag’ blijft sterk onderbelicht, en dat terwijl maar liefst tachtig procent van de mislukte veranderprojecten wordt verklaard door gedragsfactoren. Organisatieverandering is allang niet meer uitsluitend een kwestie van projectmatig handelen, maar een totaalproces, waarin inhoudelijke, gedrags- en interventieaspecten met elkaar zijn verweven. Thema’s als vertrouwen, zingeving en ethiek spelen daarbij een steeds belangrijkere rol. Nieuwe technologieën bieden bovendien allerlei tot nog toe ongekende mogelijkheden voor het vak.

Het is duidelijk: veranderkunde-nieuwe-stijl vraagt om een integrale, evidencebased benadering. Dit boek doet daarvan verslag. Met het 'Basisboek Integrale Veranderkunde' geven de auteurs een breed, actueel, relevant en onderbouwd beeld van het vak Veranderkunde.

Ze gebruiken een vijfstappenmodel dat als rode draad door het boek loopt:
1 Diagnose stellen
2 Visie en strategie bepalen
3 Ontwerpen en ontwikkelen
4 Implementeren
5 Evalueren en continueren

'Basisboek Integrale Veranderkunde' is een uitstekend naslagwerk voor de professional, maar in de eerste plaats een leerboek. Elk hoofdstuk bevat een samenvatting, leerdoelen, opdrachten en oefeningen. Bovendien kan de lezer aan de hand van een integrale case de opgedane inzichten over integraal veranderen toetsen.
Inhoudsopgave
Voorwoord 13

Deel I Indeling, definiëring en afbakening 17
1 Doel, functie en structuur van het boek 19
1.1 Doelen van het boek 19
1.2 De functie van het boek 21
1.3 De structuur van het boek 22
1.4 Leeswijzer 24

2 Begrippenkader 27
2.1 Inleiding 27
2.2 Wat zijn organisaties? 27
2.3 Wat is verandering? 29
2.4 Typen veranderingen 29
2.5 Wat is organisatieverandering? 35
2.6 Veranderprocessen 37
2.7 Het begrip ‘veranderkunde’ 38
2.8 Het begrip ‘change-agent’ 39
2.9 Veranderkunde in ontwikkeling 41
2.10 Een integrale benadering van veranderkunde 42
2.11 Samenvatting 43

3 Afbakening: integrale veranderkunde 47
3.1 Inleiding 47
3.2 Het denkproces rond organisatie- en veranderkunde 50
3.3 Verschillende typen veranderingen 51
3.4 Diagnosticeren als startpunt bij veranderen 53
3.5 Van visie naar strategie 54
3.6 Van strategie naar ontwerp 55
3.7 Van ontwerp naar implementatie 56
3.8 Veranderkunde-nieuwe-stijl: vier samenhangende bouwstenen 57
3.9 Zelftest 60
3.10 Samenvatting 62

Deel II Veranderkundige inzichten in ontwikkeling 65
4 De ontwikkeling van het vakgebied veranderkunde 67
4.1 Inleiding 67
Leerdoelen 68
4.2 Ontwikkelingslijnen binnen veranderkunde 68
4.3 Samenvatting 95
4.4 Leervragen en opdracht 96

5 Fasenmodellen als onderdeel van integrale veranderkunde 99
5.1 Inleiding 99
Leerdoelen 100
5.2 De logica van fasenmodellen 100
5.3 Fasenmodellen gericht op individuele gedragsverandering 102
5.4 Fasenmodellen gericht op organisatieverandering 107
5.5 Wat moet een change-agent doen in veranderfasen? 115
5.6 Fasen meer inhoud geven met slaagfactoren 120
5.7 Slaagfactoren gerelateerd aan gedrag 122
5.8 Samenvatting 124
5.9 Leervragen en opdrachten 125

6 Veranderstrategieën en interventiemethoden als onderdeel van integrale veranderkunde 129
6.1 Inleiding 129
Leerdoelen 130
6.2 Veranderstrategieën en interventiemethoden 130
6.3 Large-scale-interventiemethoden 149
6.4 De effectiviteit van veranderstrategieën 153
6.5 De effectiviteit van interventiemethoden 156
6.6 De effectiviteit van leiders bij verandering 158
6.7 Een eigen sturingsfilosofie van change-agents 160
6.8 Op weg naar een integrale aansturing 163
6.9 Samenvatting 165
6.10 Leervragen en opdracht 168

Deel III De laatste inzichten in veranderkunde 173
7 Veranderkunde in een nieuw perspectief 175
7.1 Inleiding 175
Leerdoelen 176
7.2 Veranderkunde als (semi)wetenschap? 176
7.3 Voorspelbaarheid veranderprojecten vergroten 177
7.4 Andere sturingsfilosofie 179
7.5 Samenvatting 181

8 Keuze voor een integrale benadering van veranderkunde 183
8.1 Inleiding 183
Leerdoelen 184
8.2 Integrale aanpak 184
8.3 Bouwsteen 1: organisatiecontext 186
8.4 Bouwsteen 2: verbetervoorstellen 193
8.5 Bouwsteen 3: gedrag 199
8.6 Bouwsteen 4: aansturing 205
8.7 De eerste balans: de invulling van de bouwstenen 209
8.8 Samenvatting 211

Deel IV Een veranderproces in vijf stappen 213
Stap 1 Diagnose stellen 214

9 Diagnosevormen en -methoden: algemeen 217
9.1 Inleiding 217
Leerdoelen 218
9.2 Het begrip ‘organisatiediagnose’ 218
9.3 Diagnostiek moet betrouwbaar zijn 221
9.4 Het proces van diagnosticeren 222
9.5 Diagnosevormen 224
9.6 Diagnosticeren op meerdere niveaus 228
9.7 Keuze van diagnosemethoden 238
9.8 Samenvatting 241
9.9 Leervragen en opdracht 243

10 Diagnose van de verandernoodzaak 247
10.1 Inleiding 247
Leerdoelen 247
10.2 De noodzaak bepalen 248
10.3 Urgentiebesef als kritische slaagfactor 251
10.4 Samenvatting 252
10.5 Leervragen en opdracht 253

11 Diagnose van de veranderdynamiek 257
11.1 Inleiding 257
Leerdoelen 259
11.2 Het begrip ‘veranderdynamiek’ 259
11.3 Weerstand: gewoon een menselijk verschijnsel 261
11.4 Theorieën over gedragsverandering en weerstand 264
11.5 Groepsdynamiek en weerstand 283
11.6 Weerstand voorkomen en overwinnen 287
11.7 Aanvullende strategieën en methoden om de veranderbereidheid te vergroten 296
11.8 Gedrag en weerstand in een nieuw perspectief geplaatst 299
11.9 Samenvatting 302
11.10 Test en opdracht 303
12 Diagnose van de verandercapaciteit 311
12.1 Inleiding 311
Leerdoelen 312
12.2 Het begrip ‘verandercapaciteit’ 312
12.3 Eigenschappen van de potentiële verandercapaciteit 321
12.4 Een dynamische ontwikkelingsgerichte verandercapaciteit 327
12.5 Samenvatting 336
12.6 Leervragen en opdrachten 338

Stap 2 Visie en strategie bepalen 346

13 Van visie naar prestatiecriteria 349
13.1 Inleiding 349
Leerdoelen 349
13.2 Visie 350
13.3 Missie 350
13.4 Verschillen tussen missie en visie 351
13.5 De match tussen noodzaak tot veranderen en een nieuwe visie 355
13.6 Trends en dilemma’s als input voor een visie 356
13.7 Stakeholders ook van invloed op de visie 362
13.8 Van visie naar prestatie-indicatoren (KPI’s) 363
13.9 De juiste match tussen visie en strategie (en ontwerp) 364
13.10 Samenvatting 365
13.11 Leervragen en opdracht 366

14 Organisatiestrategieën ontwerpen en/of ontwikkelen 371
14.1 Inleiding 371
Leerdoelen 372
14.2 Keuzes bij strategiebepaling 372
14.3 Een formele en een feitelijke procesgang bij de strategiebepaling 374
14.4 Spanning tussen bewust ontwerpen en intuïtief ontstaan van (organisatie)strategieën 376
14.5 Ontwerpen van een strategie 379
14.6 Een programma voor strategieontwikkeling 389
14.7 Mogelijkheden en beperkingen van de analyse-instrumenten 391
14.8 Samenvatting 392
14.9 Leervragen en opdrachten 393

Stap 3 Ontwerpen en ontwikkelen 396

15 Organisaties (her)ontwerpen 403
15.1 Inleiding 403
Leerdoelen 404
15.2 Historische trends en huidige ontwikkelingen 404
15.3 Prestatiecriteria voor het ontwerpen van organisaties 407
15.4 Ontwerpmethoden 411
15.5 Voorbeelden van structuurmodellen 416
15.6 Structuur als onderdeel van herontwerpen 419
15.7 Structuurdilemma’s en keuzes 422
15.8 Uitdagingen van decentralisatie en intern ondernemerschap 427
15.9 De impact van nieuwe digitale technologieën op het structuurontwerp 428
15.10 Integraal veranderen 429
15.11 De waarde van best practice benchmarking en simulaties 430
15.12 Abstracte ontwerpmodellen verduidelijken en verbeelden 430
15.13 Voordelen aantoonbaar maken van verbetervoorstellen 438
15.14 Samenvatting 443
15.15 Leervragen en opdrachten 445

16 Cultuurverandering - beïnvloeding 453
16.1 Inleiding 453
Leerdoelen 454
16.2 Waaruit bestaat cultuur? 454
16.3 Cultuurtypologieën als referentiekader bij diagnosticeren
van de organisatiecultuur 458
16.4 Cultuur-structuurdilemma 462
16.5 Invalshoeken voor cultuurverandering 464
16.6 Via cultuurinterventies organisaties ontwerpen 466
16.7 Cultuurinterventies gericht op motivatieversterking 468
16.8 Interventies gericht op een cruciaal cultuurkenmerk: vertrouwen 469
16.9 Meer sturen op ethisch normbesef 470
16.10 Samenvatting 471
16.11 Leervragen en opdrachten 472

Stap 4 Implementeren 480

17 Implementeren en implementatiemethoden 487
17.1 Inleiding 487
Leerdoelen 487
17.2 Wat is implementeren? 488
17.3 Implementatie en draagvlakbehoud 489
17.4 Implementeren en de organisatie aanpassen 491
17.5 Implementeren binnen een goed leerklimaat 494
17.6 Implementatieplan: voorbeeld op organisatieniveau 498
17.7 Een implementatieplan: voorbeeld op sectorniveau 500
17.8 Implementatielessen 507
17.9 Samenvatting 508
17.10 Leervragen en opdracht 509

Stap 5 Evalueren en continueren 512

18 Evalueren, stabiliseren en continueren van veranderprocessen 517
18.1 Inleiding 517
Leerdoelen 518
18.2 Succescriteria van veranderprojecten 518
18.3 Vormen van evalueren 522
18.4 Stabiliseren en continueren 532
18.5 Samenvatting 534
18.6 Leervragen en opdracht 535

Deel V De toekomst van het vak veranderkunde 541
19 De essentie van veranderkunde-nieuwe-stijl 543
19.1 Inleiding 543
Leerdoelen 544
19.2 Succesvol veranderen een relatief concept 544
19.3 Zinvol veranderen even belangrijk als succesvol veranderen 545
19.4 Vertrouwen als sleutelfactor bij succesvol en zinvol veranderen 549
19.5 Hedendaagse veranderkunde heeft een integraal karakter 552
19.6 Op weg naar evidence-based veranderkunde 558
19.7 Op weg naar voorspelbaarheid en beheersbaarheid van gedragingen 560
19.8 Samenvatting 562
19.9 Leervragen 563

20 Nawoord 565
20.1 Wat hebt u geleerd en wat niet? 566
20.2 Enkele suggesties ter afsluiting 568

Bijlage 1: Case ProdNautica 571
Bijlage 2: Het Y-model - strategisch plan maken 579
Bijlage 3: The Evolution of Planned Change 595
Bijlage 4: Toelichting vragenlijsten 599

Literatuur 601
Trefwoordenregister 615
Over de auteurs 625

ISBN : 9789462761988 / Vakmedianet / 2018 / 2de editie

Daan Dorr

De ontwikkeling van dienstverlenende organisaties gaat snel: minder managers, minder regels, razendsnelle digitalisering, legitimiteit van het bestuur of leiderschap is niet meer vanzelfsprekend, spanning binnen organisaties tussen zzp’ers en vaste aanstellingen, discussie over de identiteit (waar zijn we voor?), enorme druk om kosten te verlagen.

Daarmee is ook het concept procesmanagement aan verandering toe. Het gaat in de dienstverlening al lang niet meer om seriële, strakke en beheerst lopende processen. Het gaat ero medewerkers te faciliteren met een proces op hoofdlijnen, real-time informatie geven over de dienstverlening en procestools om de dienstverlening te verbeteren. De klant vraagt maatwerk en dat past niet binnen strakke proceskaders. Juist in deze ontwikkeling is een goed begrip van wat procesmanagement is en voor een organisatie kan betekenen, cruciaal.

Presteren met processen is op het lijf geschreven van dienstverleners, van gezondheidszorg tot uitzendbranche, van overheid tot vervoersbedrijven. U wordt uitgenodigd om het managementconcept procesmanagement te verbinden met uw eigen businessmodel. U kiest zelf welke elementen van het procesgericht werken voor uw organisatie toegevoegde waarde hebben.

De techniek van procesmanagement wordt in elk hoofdstuk direct verbonden met leiderschap en cultuur. Het gaat immers niet alleen om de techniek, maar vooral over het faciliteren van leiding en medewerkers om betere prestaties te leveren. Het gaat om de combinatie tussen techniek, tools, leiderschap, gedrag en passie.

De implementatie van procesmanagement wordt stap voor stap behandeld. Apart wordt daarbij steeds ingegaan op de rol van het managementteam en de directie. U treft vele praktijkvoorbeelden, tips en valkuilen aan, opgedaan tijdens de jarenlange ervaring van de auteur met de implementatie van procesmanagement in bedrijven en instellingen.
Inhoudsopgave
Woord vooraf
Inleiding

1. Procesmanagement, waar hebben we het over?
2. Procesgericht organiseren, een visie
3. Procesgericht organiseren, ontwikkelen en implementeren
4. Processen identificeren
5. Het beschrijven van processen: het format
6. Hoe beschrijft u de processen: twee benaderingen
7. Continu verbeteren, werken met verbetergroepen
8. Het toetsen en implementeren van processen
9. Presteren met processen

Literatuur
Trefwoordenregister
Over de auteur

ISBN : 9789462761179 / Vakmedianet / 2016 / 6de editie

Stephan Zwanikken

Ondernemers hebben allemaal te maken met financiële uitdagingen en velen hebben hier moeite mee. Met dit boek leert een ondernemer (zzp'er) in vijf praktische stappen zijn financiën doen en begrijpen. Van businessplan tot aangifte inkomstenbelasting. Zonder deze kennis kun je de financiële risico's en voordelen van een onderneming onmogelijk begrijpen. Het boek leert je de CFO van je eigen bedrijf te worden. Als je meedoet aan het spel van ondernemen, wil je ook weten of je wint!

Het grote geldboek voor de kleine ondernemer:
·Vermindert stress: je schept orde in de papieren en digitale chaos, je leert beter plannen, je weet altijd hoe je er financieel voorstaat, de belastingtijd wordt pijnloos en je hebt geen nare verrassingen meer.
·Verhoogt de winst: je bespaart en verdient geld, omdat je de cijfers begrijpt die het verhaal vertellen van je onderneming.
·Vergroot financiële zekerheid: je leert beter met geld en cijfers omgaan en je hebt nooit meer onverwacht geld tekort.

Dit bereik je in 5 praktische stappen:
1. Maak een plan: weet waarom je gaat ondernemen, schrijf je businessplan op 1 A4 en vertaal dit in een gedegen begroting.
2. Administratie op orde: breng orde in de papieren en digitale chaos met een slim ordnersysteem en weet wat je allemaal moet bijhouden.
3. Gegevens verwerken: richt je boekhouding in en verwerk eenvoudig alle bonnetjes, facturen en dagafschriften in je administratie (of weet hoe dat voor je gedaan wordt).
4. Inzicht in cijfers: krijg inzicht in de financiële situatie van je onderneming, lees en begrijp de financiële rapportages en stuur op kengetallen.
5. Controle over financiën: ken de aftrekbaarheid van kosten en btw, vergeet niets tijdens de jaarafsluiting, stel de jaarrekening op en doe je belastingaangiften.
Inhoudsopgave
Voorwoord
Inleiding
Registreer je boek!

STAP 1: MAAK EEN PLAN
1. Bereid je goed voor op het ondernemerschap
2. Formuleer je unieke aanbod
3. Regel nu de volgende zaken
4. Maak een simpel businessplan op 1 A4
5. Stel een financieel plan op in 5 praktische stappen

STAP 2: ADMINISTRATIE OP ORDE
6. Schep orde in de papieren en digitale chaos
7. Beheer je btw-administratie
8. Houd een uren- en kilometerregistratie bij

STAP 3: GEGEVENS VERWERKEN
9. Richt je boekhouding in
10. Verwerk transacties in je boekhouding

STAP 4: INZICHT IN CIJFERS
11. Weet welke rapportages belangrijk zijn
12. Begrijp de winst- en verliesrekening
13. Lees en begrijp de balans
14. Stuur op kengetallen
15. Vergelijk je resultaten op vier manieren
16. Maak goede investeringsbeslissingen

STAP 5: CONTROLE OVER FINANCIËN
17. Ken de aftrekbaarheid van kosten en btw
18.Vergeet niets tijdens de jaarafsluiting
19. Verzorg de jaarafsluiting
20. Doe aangifte omzetbelasting
21. Doe aangifte inkomsten- of vennootschapsbelasting
22. Bereken of je geld terugkrijgt

Begrippenlijst
Bijlagen
Bijlage 1: Rekeningschema
Bijlage 2: Beslisboom
Bijlage 3: Aftrekbaarheid kosten en btw

Over de auteur
Trefwoordenregister

ISBN : 9789462760868 / Vakmedianet / 2015 / 1ste editie

Nikki Willems - Renee Linck - Edwin Kaats

Werken in netwerken, dat gaat toch vanzelf? Veel mensen spreken over netwerken in termen van 'zelforganisatie' of 'zwermen', die zich niet laten organiseren. De auteurs laten in dit boek zien dat netwerken wel degelijk zijn te organiseren. Op basis van hun ervaringen in en met netwerken als procesbegeleider, adviseur en deelnemer geven ze jou handvatten om effectiever te werken in én met netwerken.

Inzichten uit hun praktijk vormen de kern van dit boek: het bevat praktische handreikingen voor het ontwerpen, organiseren, vitaliseren van netwerken, en het positioneren en handelen in netwerken. Centraal staan hierbij de bouwstenen van een netwerk: een sterke identiteit, betrokken actoren, betekenisvolle ambities en een goed fundament door passende spelregels, netwerkleiderschap en de juiste vorm.

'Organiseren in en met netwerken' bevat voorbeelden en werkbladen, en reikt mogelijkheden aan om daarmee aan de slag te gaan. Kortom: dit is een praktijkboek voor iedereen die in en met netwerken werkt.

Inhoudsopgave
Voorwoord 7

1. Werken met netwerken 9
1.1 Netwerken zijn te organiseren 10
1.2 Bouwstenen van een netwerk 12
1.3 Leeswijzer 12

2. Aan de slag in je netwerk 15
2.1 Actor: wie doen er mee? 17
2.2 Identiteit: wat verbindt ons? 17
2.3 Ambities: wat doen we met elkaar? 18
2.4 Fundament: hoe richten we het netwerk in? 18

3. Het Netwerk Canvas 21
3.1 Hoe kun je het canvas gebruiken? 21
3.2 Energie, creativiteit en … ritme! 24

4. Actoren brengen diversiteit en variatie 27
4.1 Waarom doen actoren mee; wat zijn hun belangen? 28
4.2 Wat dragen actoren bij? 31
4.3 Welke rol hebben actoren? 34

5. Identiteit zorgt voor verbinding 43
5.1 Identiteit toont een gezamenlijke passie 44
5.2 Identiteit toont een gezamenlijke opgave 48
5.3 Identiteit toont een gezamenlijke positie 48

6. Met ambities geven we samen betekenis 53
6.1 Ambities laten zien wat je met elkaar wilt bereiken 55
6.2 Werken in coalities van actoren 59
6.3 Werken aan samenhang 63
6.4 Ambities kun je verschillend organiseren 67

7. Het fundament zorgt voor stolling en beweging 71
7.1 Spelregels creëren een basis van vertrouwen 72
7.2 Leiderschap: zorg voor de interactie 85
7.3 Vorm: maakt beweging mogelijk 100

8. Netwerken, een kwestie van doen … 109
8.1 Een analyse: waar staat het netwerk? 110
8.2 De essentie zit hem in ontmoeting en dialoog 115
8.3 Tot slot 117

Bijlage Kennis stapelen en samen bouwen 123
Auteurs 127

ISBN : 9789462762077 / Vakmedianet / 2018 / 1ste editie

Aad Vijvernerg - Raymond Opdenakker

Werken aan een 'vitale organisatiestrategie' is een ontdekkingstocht zoals het leven. Uitgangspunt in dit boek is dat mensen in een georganiseerd verband doelen nastreven vanuit de drie P's van people, profit en planet.

In elke strategie spelen naast rationele en objectieve factoren ook emotionele en subjectieve elementen een belangrijke rol. Het gaat dus bij strategie niet om louter intellectuele hoogstandjes maar om passies en ambities, die vorm krijgen doordat mensen ermee aan de slag gaan.

De boodschap van 'Vitale organisatiestrategie' is eenvoudig samen te vatten. Alles draait om drie begrippen die nauw met elkaar verbonden zijn: waardecreatie, positionering en identificatie. Een vitale organisatiestrategie kenmerkt zich door:
-een nadruk op waardecreatie voor en met afnemers,
-een sterke positionering ten opzichte van medeaanbieders,
-een sterke identificatie van medewerkers (zoals professionals en managers) en overige belangenpartijen (zoals aandeelhouders en strategische partners) met de organisatie en het organisatiebeleid.

De introductie van het begrip identificatie is nieuw, en 'eigen' voor dit boek. Met deze term benadrukken de auteurs het belang van het zich persoonlijk verbonden voelen, van het deel uitmaken van de organisatie als gemeenschap. Identificatie richt zich dus op de band tussen medewerkers en hun onderneming, maar ook op de betrokkenheid van klanten en mogelijke andere partijen met die onderneming.

Verder is dit boek uniek door zijn integrale perspectief op de mens en het leven. Een stappenplan zal de lezer dan ook niet aantreffen. Strategievorming is immers geen lineair proces, maar een proces van creatief puzzelen, van al doende leren wat werkt bij de ontwikkeling van een businessidee. Dit gebeurt door basale wie-, wat- en hoe-vragen te stellen en door te onderzoeken welke mechanismen aan 'wat werkt' ten grondslag liggen.
Inhoudsopgave
Woord vooraf

1. Een strategiekader
1.1 Inleiding
1.2 Een breed kader voor strategie
1.3 Strategiedimensies
1.4 Ondernemingsstrategie en concurrentiestrategie
1.5 Tot besluit

2. Strategie outside-in
2.1 Inleiding
2.2 Omgevingsanalyse
2.3 Macro-omgevingsanalyse
2.4 Bedrijfstakanalyse (mesoniveau)
2.5 Strategische groepen binnen een bedrijfstak
2.6 Positionering (op microniveau)
2.7 Tot besluit

3. Strategie 'inside-out'
3.1 Inleiding
3.2 Strategische intentie
3.3 Middelen (resources)
3.4 Kanttekeningen bij competenties en competentiemanagement
3.5 Dynamische vermogens
3.6 Talentmanagement
3.7 Tot besluit

4. Waardecreatie, waarde-innovatie en Blauwe Oceaan-denken
4.1 Inleiding
4.2 Waardecreatie in context
4.3 Waardecreatie en economische waarde
4.4 Zoektocht naar waardefactoren
4.5 Blauwe Oceaan-strategie
4.6 Vierfactorenaanpak
4.7 Kanttekeningen bij de Blauwe Oceaan-aanpak
4.8 Tot besluit

5. Waardecreatie en businessmodellen
5.1 Inleiding
5.2 Businessmodellen: kenmerken en definities
5.3 Canvas-businessmodel
5.4 Patronen in businessmodellen
5.5 Businessmodel als transferpunt tussen technologie en economie
5.6 Kenmerken van een aantrekkelijk businessmodel
5.7 Tot besluit

6. Identificatie en leren
6.1 Inleiding
6.2 Identificatie als doel of streefrichting
6.3 Identificatie en de rol van emoties
6.4 Identificatie vanuit medewerkersperspectief: 'intrapreneurship'
6.5 Identificatie vanuit klant- of gebruikersperspectief
6.6 Identificatie en leren
6.7 Ons brein en onze identiteit
6.8 Tot besluit

7. Strategie en HRM
7.1 Inleiding
7.2 Benaderingen binnen (strategisch) HRM
7.3 'Commitment' en inspanning voor het realiseren van organisatiedoelen
7.4 Fundament van HRM op individueel (micro)niveau
7.5 Arbeidspsychologie als basis voor HRM
7.6 Kampeertentmodel: 'voordeel in het leven door organisaties'
7.7 Tot besluit

8. Innovatie en technologiemanagement
8.1 Inleiding
8.2 Invloed van technologische innovatie
8.3 Vormen van innovatie
8.4 Strategisch belang van innovatie voor ondernemingen
8.5 Vormgeving van het ontwikkelproces van innovaties in de praktijk
8.6 Risico en onzekerheid die samenhangen met innovatie- en technologiekeuzen
8.7 Innovatievraagstuk in een breder maatschappelijk kader
8.8 Tot besluit

9. Bestuursvormen, regelgeving en discours
9.1 Inleiding
9.2 Bestuursvormen en toenemende scheiding van eigendom en bestuur
9.3 Toezicht op bestuur ('corporate governance')
9.4 'Agency'-vraagstuk in ondernemingen
9.5 Discours
9.6 Tot besluit

10. Ondernemingsstrategie en ontwikkelingsrichtingen
10.1 Inleiding
10.2 Ontwikkelingsrichtingen
10.3 Verticale integratie
10.4 Ondernemingsstrategie: historische schets
10.5 Wijzen van beïnvloeding vanuit onderneming en de bijbehorende dilemma's
10.6 Concernstijlen en vormen van waardecreatie
10.7 Tot besluit

11. Ontwikkelmethoden en prestatiegericht samenwerken
11.1 Inleiding
11.2 Ontwikkelmethoden in context
11.3 Ontwikkelmethoden sec
11.4 Alliantievorming en -vaardigheden
11.5 Evaluatiecriteria voor strategische opties (en bijbehorende ontwikkelmethoden)
11.6 Tot besluit

12. Strategie en cultuur
12.1 Inleiding
12.2 Wat is cultuur?
12.3 Voorbeeld: de cultuur van China en diens invloed op de strategie
12.4 Strategie en organisatiecultuur
12.5 Tot besluit

13. Internationalisatie
13.1 Inleiding
13.2 Internationalisatie en internationaal management
13.3 Redenen voor internationalisatie
13.4 Ondernemingsspecifieke redenen voor internationaliseren
13.5 Managen van internationalisatie
13.6 'Born globals'
13.7 Tot besluit

14. Het strategieproces in de praktijk
14.1 Inleiding
14.2 De binnenkant van strategie
14.3 Diepte en breedte van het strategietraject
14.4 Strategievorming als teamwerk
14.5 Tot besluit

Noten
Literatuur
Over de auteurs
Trefwoordenregister

ISBN : 9789013116144 / Vakmedianet / 2013 / 1ste editie

Nathalie Vrancken

De Nieuwe Voorzitter zorgt voor andere vergaderingen. Dit moet ook wel, nu organisaties veranderen; ze verdampen. Er wordt steeds meer in multidisciplinaire projecten gewerkt. In wisselende samenwerkingsverbanden. Vanuit verschillende locaties. Een vergadering is vaak de enige gelegenheid om zaken live met elkaar te bespreken. Maar dan wel graag met een andere voorzitter: de Nieuwe Voorzitter!

De Nieuwe Voorzitter is de persoon die inhoud, proces én deelnemers trefzeker tot hun recht laat komen. Dit boek geeft een impuls aan de wezenlijke rol die de voorzitter in het vergaderen speelt. Aan de hand van de vijf O’s: Ontregelen, Ontsluiten, Ontvouwen, Ontwaren en Ontwikkelen deelt de auteur haar praktische en goed toepasbare inzichten met iedereen in de rol van – nieuwe – voorzitter!

"Nathalie Vrancken levert met 'De Nieuwe Voorzitter' een heldere gids voor moderne voorzitters. Vrancken biedt herkenbare praktijksituaties en concrete tools waarmee elke voorzitter kan uitgroeien tot een Nieuwe Voorzitter. Verplichte kost voor iedereen die een bijeenkomst of vergadering moet leiden!" Paul Laseur - Dagvoorzitter - Presentator BNR Nieuwsradio
Inhoudsopgave
1. Waarom en voor wie is dit boek?
2. De organisatie verdampt, leve de vergadering!
3. Imago, valkuilen en feiten & onderzoek
4. Laat mij je vergadering zien en ik zeg je hoe je organisatie werkt
5. De Nieuwe Voorzitter
6. De vijf O’s van succesvol voorzitten
7. Ontregelen
8. Ontsluiten
9. Ontvouwen
10. Ontwaren
11. Ontwikkelen
12. Wanneer de vijf O’s inzetten?
13. Deelnemers en hoe hiermee om te gaan
14. De Nieuwe Voorzitter in actie

Literatuur
Over de auteur

ISBN : 9789462760301 / Vakmedianet / 2017 / 1ste editie

Jaap Boonstra - André de Waal - Rudy Kor - Britta Gielen - Hans van der Loo - René ten Bos - Mark van Twist - Annemieke Roobeek

Leiderschap is actueel en alom aanwezig. Leiders nemen initiatief, hebben een visie op de toekomst, geven richting in onzekere situaties en motiveren anderen om mee te doen. Ze creëren netwerken van mensen met verschillende professies om aan vernieuwing te werken. Leiders zijn sensitief en snappen de emoties van mensen om hen heen. Liever veranderen ze regels dan dat ze bestaande regels strikt volgen. Daarmee zijn leiders soms tegendraads en gaan ze tegen de stroom in. Ze inspireren anderen om leider te zijn.

In ‘Perspectieven op leiderschap’ bundelen gerenommeerde auteurs hun krachten en geven een breed perspectief van leiderschap. In acht hoofdstukken geven ze actuele inzichten, praktijkvoorbeelden en concrete suggesties om effectief te zijn als leider in organisaties. U krijgt antwoord op de vele vragen die leven rond leiderschap en u wordt uitgenodigd om uw eigen leiderschapskwaliteiten te verdiepen en versterken.

‘Perspectieven op leiderschap’ staat onder redactie van Jaap Boonstra, hoogleraar leiderschap en organisatieverandering bij Esade Business School in Barcelona en Vienna University for Business and Economics in Wenen.
Inhoudsopgave
Woord vooraf 13

1 Inleiding 15
Definities, misvattingen, perspectieven en essenties
Jaap Boonstra
1.1 Introductie 16
1.2 Leiderschap: wat is dat eigenlijk? 17
1.3 Wat maakt een goede leider? 21
1.4 Leiders en managers 25
1.5 Misvattingen over leiderschap 28
1.6 Essenties van leiderschap 31
1.7 Vooruitblik 36

2 De resultaatgerichte leider 41
Over HPO’s en de HPO-manager
André de Waal
2.1 Introductie 42
2.2 Raamwerk voor HPO’s 44
2.3 De HPO-manager 46
2.4 HPO-managers in de praktijk 49
2.5 Dialoog, participatie, relatie en prestatie 53
2.6 Gedragskenmerken van de HPO-manager 57
2.7 De HPO-manager als teammanager 61
2.8 Versterken van managementkwaliteiten 64
2.9 Vertrouwen als basiskenmerk voor de resultaatgerichte leider 69
2.10 Conclusie 75
Bijlage: De vijf HPO-factoren en 35 bijbehorende HPO-kenmerken 77
Verder lezen 79

3 De ondernemende leider 81
Wees zelf ondernemend en help medewerkers ondernemend te zijn
Rudy Kor en Britta Gielen
3.1 Introductie 82
3.2 Ondernemende mensen zijn overal 84
3.3 De leider kan ondernemende mensen in de organisatie helpen 89
3.4 Conclusie 95
Verder lezen 96

4 De visionaire leider 97
Zien, dromen, voelen, drive!
Hans van der Loo
4.1 Introductie 98
4.2 Visie vanuit de polder 99
4.3 Sporen, geen stof 101
4.4 Visionair leiderschap 104
4.5 Visionaire leiders en visie 107
4.6 Visionaire leiders en doelen 112
4.7 Visionaire leiders en verbinden 115
4.8 Visionaire leiders en gedrevenheid 118
4.9 Visionair leiderschap: mogelijkheden en beperkingen 121
4.10 Conclusie 124

5 De betekenisvolle leider 125
Hoe leiders zin geven aan hun werk en aan dat van anderen
Jaap Boonstra
5.1 Introductie 126
5.2 Betekenis geven aan wat er gaande is 129
5.3 Zingeving en leiderschap 133
5.4 Transformationeel leiderschap 137
5.5 Leiders in betekenis geven 138
5.6 Verhalen vertellen 143
5.7 Conclusie 145
Verder lezen 146

6 De tegendraadse leider 147
Over de 3 G’s van leiderschap: genius, geest en geste
René ten Bos
6.1 Introductie 148
6.2 Genius 152
6.3 Geest 160
6.4 Geste 165
6.5 Loslaten 172
6.6 Conclusie 173

7 De bestuurlijk leider 175
Over de onzichtbare hand van de leider
Mark van Twist
7.1 Introductie 176
7.2 Een vertekend beeld van bestuurlijk leiderschap 180
7.3 Vanaf de zijlijn 186
7.4 Doseren van daadkracht 189
7.5 Een kijkje achter de schermen 193
7.6 Bestuurlijk leiderschap als schouwspel 197
7.7 Conclusie 202
Verder lezen 205

8 De horizontale netwerkleider 207
Hoe leiders als webbers opereren in netwerkorganisaties
Annemieke Roobeek
8.1 Introductie 208
8.2 Netwerkend leiderschap in ecosystemen 209
8.3 Netwerkorganisaties 210
8.4 Netwerken levert sneller innovaties op 211
8.5 Kenniseconomie drijft op netwerken 212
8.6 High Tech en High Touch 214
8.7 Leiders uit hun comfortzone 215
8.8 Ruimte bieden voor initiatief en innovatie 216
8.9 Netwerkleiders gaan op pad 219
8.10 Netwerkleiders creëren een open atmosfeer 220
8.11 Institutionele barrières 222
8.12 Een nieuwe generatie leiders treedt aan 223
8.13 Strategie als schakelmoment voor invoeren van horizontaal leiderschap 224
8.14 Horizontaal netwerkleiderschap in actie 226
8.15 Eigenschappen van een horizontale netwerkleider 229
8.16 Het productief maken van kennis in een ecosysteem 231
8.17 Aansluiting bij het aanstormend talent 232
8.18 Intergenerationeel samenwerken 233
8.19 Conclusie 235
Verder lezen 236

9 De androgyne leider 239
Een combinatie van masculiene en feminiene kwaliteiten
Janka I. Stoker
9.1 Introductie 240
9.2 Masculien, feminien en androgyn leiderschap 243
9.3 De ideale leider 249
9.4 Het effect van een crisis op het beeld van de ideale leider 252
9.5 Diversiteit in leiderschap 255
9.6 Veranderingen in leiderschap: oplossingsrichtingen 258
9.7 Organisaties zijn zelf aan zet 263
9.8 Conclusie 266
Verder lezen 266

Over de auteurs 269

ISBN : 9789462762329 / Vakmedianet / 2018 / 1ste editie

Jaap Boonstra - Deanne den Hartog - Léon de Caluwé - Hans Vermaak - Henk Volberda - Rob can Es - André Wierdsma -

VAAK SAMEN BESTELD

Perspectieven op veranderen
+
Perspectieven op leiderschap
Prijs voor beide:
€ 49,00
+ BESTELLEN
AuteursOver dit boek
Artikelen en interviews (1)
Recensies (3)

Samenvatting
Rubriek:
Verandermanagement
Trefwoorden:
Organisatieverandering, Veranderen
'Er is geen beste manier van veranderen'

Iedereen die werkt, krijgt te maken met verandering. Omgaan met veranderingen heeft daarom veel belangstelling van professionals, leidinggevenden en managers. Toch behalen veel veranderingen in organisaties niet het gewenste resultaat. Dit boek ondersteunt u met praktische inzichten over het veranderen van uw organisatie. Het helpt u met het kiezen van een doordachte veranderaanpak zodat u flexibel kunt inspelen op omgevingseisen en daarmee uw organisatie kwalificeert voor de toekomst.

In 'Perspectieven op veranderen' hebben acht smaakmakers in organisatieverandering hun inzichten gebundeld. Dit levert een rijk beeld op van dynamiek in organisaties en hoe je een aanlokkelijke koers uitzet in een dynamische omgeving. Een scala van veranderstrategieën en interventies komt aan bod. Omgaan met weerstand en creëren van draagvlak worden evenwichtig belicht. Er worden handvatten aangereikt hoe u samen met anderen succesvol kunt veranderen.

'Perspectieven op veranderen' staat onder redactie van Jaap Boonstra, hoogleraar leiderschap en organisatieverandering bij Esade Business School in Barcelona en Vienna University for Business and Economics in Wenen.

'Mensen willen best veranderen, maar niet veranderd worden'

Inhoudsopgave
Woord vooraf 13

1 Succesvol veranderen van organisaties 15
Essenties van verandermanagement
Jaap Boonstra
1.1 Introductie 16
1.2 Waarom veranderen lastig is 17
1.3 Soorten veranderingen 21
1.4 Veranderstrategieën 22
1.5 Faseren van verandering 27
1.6 De kunst van het interveniëren 31
1.7 Draagvlak en weerstand 34
1.8 Rollen van veranderprocessen 36
1.9 Leiders in verandering 37
1.10 Succesvol veranderen 41
1.11 Vooruitblik 45
Verder lezen 46

2 Diagnosticeren van organisaties 49
Het diagnose-filmmodel
Rob van Es
2.1 Introductie 50
2.2 Camerabewegingen 51
2.3 Scenario-elementen 60
2.4 Diagnosemethoden 66
Verder lezen 73

3 Naar flexibele ondernemingsvormen 75
Succesvol concurreren in de eenentwintigste eeuw
Henk W. Volberda
3.1 Introductie 76
3.2 Flexibele ondernemingen 78
3.3 Raamwerk voor flexibiliteit 80
3.4 Enkelvoudige trajecten van flexibilisering 89
3.5 Duale trajecten van flexibilisering 94
3.6 Permanente flexibiliteit 99
3.7 Flexibele organisaties van de eenentwintigste eeuw 108
Verder lezen 111

4 Veranderstrategieën 113
Vuistregels en valkuilen bij het situationeel kiezen van een aanpak
Hans Vermaak
4.1 Introductie 114
4.2 Geeldruk als veranderstrategie 118
4.3 Blauwdruk als veranderstrategie 120
4.4 Rooddruk als veranderstrategie 122
4.5 Groendruk als veranderstrategie 124
4.6 Witdruk als veranderstrategie 126
4.7 Een veranderstrategie kiezen 132
4.8 Valkuilen bij diagnose en afbakening 135
4.9 Valkuilen bij het zoeken naar de kern van het vraagstuk en de veranderstrategie 138
4.10 Valkuilen bij interventieplanning en interveniëren 145
4.11 Afsluitende opmerkingen 150
Verder lezen 153

5 Interveniëren 155
Kiezen voor specifieke interventies in een samenhangend interventieplan: wat voor interventies zijn er zoal
Léon de Caluwé
5.1 Introductie 156
5.2 Interventie en interventieplan 157
5.3 Interventies gericht op individuen, groepen en organisaties 163
5.4 Interventies geordend naar werkzame principes 168
5.5 Interventies geordend naar denkpatronen 173
5.6 Conclusie 191
Verder lezen 192

6 Draagvlak voor veranderingen creëren 193
De cruciale rol van leiderschap
Deanne den Hartog
6.1 Introductie 194
6.2 Weerstand en veranderingsbereidheid 196
6.3 Betrokkenheid en draagvlak 199
6.4 Leidinggeven en draagvlak 203
6.5 Lessen in leiderschap 210
6.6 Draagvlak en leiderschap 213
6.7 Leiderschap in context 217
6.8 Destructief leiderschap 219
6.9 De toekomst van leiderschap 221

PERSPECTIEVEN OP VERANDEREN
7 Omgaan met weerstand 225
Visies, context en tactieken
Kilian Bennebroek Gravenhorst
7.1 Introductie 226
7.2 Visies op weerstand 228
7.3 Weerstand in context plaatsen 234
7.4 Omgaan met weerstand 241
7.5 Aandacht voor verdeling van weerstand 247
7.6 Bewust invloed uitoefenen 249
7.7 Heroverwegen van eerdere keuzen 251
7.8 De persoonlijke opgave 253
Verder lezen 254

8 Co-creërend veranderen 255
Collectief leren bij veranderen als trektocht
André Wierdsma
8.1 Introductie 256
8.2 Van positioneel naar transactioneel organiseren 259
8.3 Intensiteit van verandering 261
8.4 Verzorgde reis en trektocht 265
8.5 Maakbaarheid en broosheid 267
8.6 Principiële herbezinning 270
8.7 Het betreden van de Plek der Moeite: cocreëren 276
8.8 Omgaan met onzekerheid 282
8.9 Leiderschap bij cocreërend veranderen 284
8.10 Samenvatting 286
Verder lezen 288

Over de auteurs 289

ISBN : 9789462762503 / Vakmedianet / 2018 / 1ste editie

Marco de Witte - Jan Jonker - Maurits Jan Vink

Werken aan veranderen wordt steeds gewoner. Als mensen en als maatschappij doen we niet anders. Desondanks blijkt het in de praktijk van organisaties lastig om met al die veranderingen om te gaan.

De afgelopen jaren heeft een groep veranderaars, docenten en auteurs, inzichten en concepten rond verandermanagement bij elkaar gebracht in een succesvolle leergang. Honderden deelnemers hebben deze inmiddels gevolgd. Met elkaar is het gedachtegoed van de leergang steeds verder uitgewerkt. Dat alles vormt de basis voor dit boek.

'Essenties van verandermanagement' is ontwikkeld rond een centraal model dat helpt om een brug te slaan tussen veranderkundige inzichten en de weerbarstige praktijk van de veranderaar. Het boek is opgebouwd rond vier kernvragen: Waarom? Wat? Hoe? Wie? (Ik!). Het in samenhang beantwoorden van deze vier vragen is de kern van ieder veranderproces. Daarbij worden inzichten aangereikt zoals organisatie- en veranderdiagnose, strategisch leren, nieuwe organisatievormen, samenwerken, kleurendenken, organisatiedynamica, interventies en leiderschap.

Een steeds terugkerend thema in 'Essenties van verandermanagement' is het omgaan met dilemma's. Hier zijn dat er drie: deel versus geheel, inhoud versus betekenis en ratio versus emotie. Uiteindelijk gaat het bij succesvol veranderen om de vraag of de betrokken medewerkers met elkaar (emotioneel) betekenis kunnen verlenen aan het veranderproces. Als een rode draad loopt het bespreken van die dilemma's door alle hoofdstukken. Juist omdat het boek een collage is rond een model van meerdere auteurs en hun ideeën, biedt het een ongewone rijkdom aan inzichten en 'stemmen'. Met inzicht veranderen in de praktijk komt zo een stap dichterbij.
Inhoudsopgave
Voorwoord van de redactie

DEEL I Introductie
1. Veranderen: balanceren tussen inhoud en proces - Marco de Witte en Jan Jonker
Inleiding
1.1 Het vierballenmodel
1.2 Waarom?
1.3 Wat?
1.4 Hoe?
1.5 Wie? Ik!
1.6 Op weg naar resultaat: emotioneel betekenisvol veranderen
1.7 Het constructionistisch perspectief: inhoud versus betekenis
1.8 Synthese
Literatuur

2. Veranderdiagnose: recht doen aan de dynamiek en de historie van organisaties - Maurits Jan Vink
Inleiding
2.1 Verandervragen
2.2 Perspectief 1. Het nieuwsgierige kind: waarom is de verandering nodig?
2.3 Perspectief 2. De archeoloog: hoe ging het in het verleden?
2.4 Perspectief 3. De fotograaf: hoe gaat de verandering eruitzien?
2.5 Perspectief 4. De regisseur: hoe geef ik de verandering vorm?
2.6 Tot slot
Literatuur

DEEL I I Het veranderidee
3. Naar flexibele organisatievormen: veranderen in een kenniseconomie - Henk W. Volberda
Inleiding
3.1 Bewegen en toch stilstaan
3.2 Nieuwe organisatievormen
3.3 De paradox van flexibiliteit: een strategisch raamwerk
3.4 Enkelvoudige trajecten van flexibilisering
3.5 Duale trajecten van flexibilisering
3.6 Permanent flexibele organisatievormen
3.7 Het flexibele organisatielandschap van de toekomst
Literatuur

4. Alles is cultuur – ook een organisatie! - Peter van den Boom
Inleiding
4.1 De dynamiek van cultuur vanuit antropologisch perspectief
4.2 Achterwaarts verstaan en voorwaarts voeden
4.3 De reflectief-participatieve benadering
4.4 Consequenties van 'alles is cultuur' voor de veranderpraktijk
Literatuur

5. Lenzen op samenwerking - Edwin Kaats en Wilfrid Opheij
Inleiding
5.1 Instrumentarium voor samenwerken: stand van zaken en specifieke behoefte
5.2 Vijf kenmerken van een samenwerkingsvraagstuk
5.3 Omgaan met ambiguïteit en spraakverwarring
5.4 Lenzen op samenwerkingsrelaties
5.5 Meervoudig kijken naar samenwerking
5.6 Werken aan samenwerking op basis van indicatoren
5.7 De taal van samenwerken en bijpassend handelingsrepertoire
5.8 Tot slot
Literatuur

DEEL I I I Veranderbenaderingen
6. Veranderen in kleuren - Léon de Caluwé
Inleiding
6.1 De ontstaansgeschiedenis van de kleurentheorie
6.2 De essenties van de vijf kleuren
6.3 Empirie met betrekking tot de kleurentheorie
6.4 De toepassingsmogelijkheden van de kleurentheorie
6.5 Theoretische verdieping
6.6 Tot slot
Literatuur

7. De organisatie als babbelbox - Thijs Homan
Inleiding
7.1 Organisaties als babbelboxen
7.2 De babbelbox nader uitgewerkt
7.3 Organisatieverandering en verandermanagement
7.4 De babbelbox toegepast
7.5 Uitgebabbeld?
7.6 Eindbabbel
Literatuur

8. Veranderen vanuit Whole Scale Change - Antonie van Nistelrooij
Inleiding
8.1 Introductie proposities
8.2 Whole Scale Change en Large Group Interventions
8.3 Het belang van groepsoverstijgend veranderen
8.4 Systemisch kijken vanuit sociale gehelen
8.5 Praktische implicaties
8.6 Enkele do's en dont's
Literatuur

9. Ontketenen van professionals – Emotie als slot en sleutel - Paul Kloosterboer
Inleiding
9.1 Geketend potentieel
9.2 Emotie als slot
9.3 Emotie als sleutel
9.4 Van waarnemen naar waarmaken
9.5 Theoretische en praktische implicaties: bruggen slaan
9.6 Tot slot
Literatuur

DEEL IV Veranderen, hoe pak je dat nu aan?
10. Gedoe komt er toch! - Joop Swieringa
Inleiding: organisatieverandering is een collectief proces
10.1 Gedoe
10.2 Het herkennen van gedoe
10.3 Gedoe is iets anders dan weerstand
10.4 Gedoe op tafel: een paradoxaal proces
10.5 Gedoe op tafel: de principes
10.6 Gedoe op tafel: de communicatieregels
10.7 The medium is the message
Literatuur

11. Over veranderstrategie en interventies: bouwstenen voor een veranderplan - Jan Jonker en Marco de Witte
Inleiding
11.1 Eerste-, tweede- en derde-ordeveranderingen: over veranderbreedte en -diepte
11.2 Veranderbenaderingen: Reizen, Trekken en Pendelen
11.3 Wat zijn interventies?
11.4 Zoeken naar een bruikbare indeling
11.5 Maken van een interventieplan
11.6 Tot slot
Literatuur

12. Leiderschap is vooral weten wat je niet bent - Henk van der Honing
Inleiding
12.1 Panta rhei, een oud inzicht…
12.2 'Anders' vraagt om een leider
12.3 Een kort resumé
12.4 Tot slot
Literatuur

13. De waarde van lichte irritaties bij veranderprocessen - Maurits Jan Vink
Inleiding
13.1 Lichte irritaties komen overal voor
13.2 Aanpak van veranderen leidt tot irritaties
13.3 Aanknopingspunten voor veranderaars
13.4 Tot slot
Literatuur

DEEL V Epiloog
14. De kunst van het veranderen: uitdagingen en dilemma's - Jan Jonker, Maurits Jan Vink en Marco de Witte
Inleiding
14.1 Uitdagingen voor de komende jaren
14.2 Omgaan met dilemma's: niet kiezen, maar overstijgen!
14.3 'Deel en geheel': het verkennen van een derde orde van verandering
14.4 'Inhoud en betekenis'
14.5 'Ratio en emotie'. Of: raken we ons vak kwijt?
14.6 Tenslotte: de kunst van het veranderen
Literatuur

Over de auteurs
Trefwoordenregister

ISBN : 97890131052780 / Vakmedianet / 2012 / 1ste editie

Lars Kolind - Jacob Botter

Unboss is het tegenovergestelde van de baas spelen. Bazen maken gebruik van macht, terwijl 'unbossers' zich beroepen op waarden. Bazen nemen besluiten en vaardigen orders uit, unbossers inspireren mensen om te denken, te beslissen en een gemeenschappelijk doel na te streven. Unbossers richten zich meer op effect dan op winst, hoewel ze uiteindelijk vaak meer verdiensten realiseren dan conventionele bazen.

'Unbosser' verwijst naar een persoon, 'unbossen' naar een filosofie en een proces. Dit zet het gebruikelijke begrip van management en werk op zijn kop en transformeert beperkte ondernemingen in onbeperkte bewegingen. Het maakt van werknemers partners, maakt kantoren en vaste werktijden achterhaald en transformeert klanten in stafleden voor verkoop en diensten.

Lars Kolind (@kolind) en Jacob Bøtter (@boetter) hebben hun zinnen gezet op het unbossen van ondernemingen, verenigingen en publieke instellingen. Niets blijft bij het oude.

'Unboss' stelt alles wat vanzelfsprekend lijkt ter discussie.

Inhoudsopgave
Voorwoord

1. De tijd is daar
Eerst een doelstelling, dan de winst
2. Je moet beginnen met afleren
Stel meer vragen, praat minder
3. Portret van een unbosser
Meer een teamspeler dan een dirigent
4. Unboss de organisatie
Zet de deur open en word onbegrensd
5. Unboss de doelstelling
Maak het verschil
6. Unboss de structuur
Weg met barrières, cultiveer goede ideeën
7. Unboss de onderneming
Wees als een golf
8. Unboss het middenmanagement
Haal ze uit hun gedateerde vacuüm
9. Unboss de staf
Maak partners van werknemers
10. Unboss het werk
Maak van geld een bijproduct
11. Unboss het kantoor
Moedig teamwerk en innovatie aan
12. Unboss de communicatie
Iedereen moet een dialoog kunnen aangaan
13. Unboss de marketing
Maak het inhoudelijker
14. Unboss de verkoop
Oprechte loyaliteit in plaats van manipulatie
15. Unboss de inkoop
Leveranciers zijn ook partners
16. Unboss research & development
Onthul je geheimen
17. Unboss de productie
Maak gebruik van het volledige potentieel van je personeel
18. Unboss de klantenservice
Versterk je belangrijkste bedrijfsmiddel
19. Unboss human resources en de salarisadministratie
Weg met silos en grenzen
20. Unboss risico’s
Laat iedereen over kwesties meedebatteren
21. Unboss het kennismanagement
Verbind mensen met mensen
22. Unboss het sponsoren van goede doelen
Meer dan liefdadigheid
23. Unboss vrijwilligersorganisaties
Vraag eerst ‘waarom’

Postscript
Over de auteurs
Lijst van personen die hebben
Bijgedragen aan dit boek
Literatuur
Namenregister

ISBN : 9789013122558 / Vakmedianet / 2014 / 1ste editie

Hans Vermaak

We veroorzaken dagelijks verandering. En we ondergaan het ook dagelijks. Iedereen verandert dus – zij het niet altijd succesvol. Dit boek laat zien hoe je in je directe omgeving het verschil maakt, hoe je de rest van de organisatie in een verandering meeneemt en hoe je zelf stevig genoeg in je schoenen staat om beide met succes te doen.

ISBN : 9789462762169 / Vakmedianet / 2017 / 1ste editie

Peter Geelen

Van strategie naar uitvoering; hoe prestatie-indicatoren kunnen helpen

De valkuil waar organisaties telkens opnieuw intrappen, is dat ze - weliswaar goed bedoeld en zonder dat ze het vaak weten - via Kritische Prestatie Indicatoren (KPI's) barrières opwerpen voor effectieve uitvoering van de strategie. Klanten worden daarvan de dupe en veel tijd gaat verloren aan het herstellen van fouten. KPI's leiden niet tot de gewenste prestatieverbetering. De waan van de dag blijft regeren. Dat hoeft niet.

In dit boek leest u concreet en praktisch hoe het anders kan. Een innovatieve aanpak die zich in de praktijk heeft bewezen. U leert hoe u KPI's opzet die samenwerking wél bevorderen, uw klanten beter bedienen en waarmee u 'knoppen' krijgt waarmee u écht kunt sturen en uw ambities kunt realiseren.

Aanbevelingen
‘De missie van de schrijver is om organisaties beter te laten presteren. Dezelfde ambitie is ook altijd de drijfveer voor mijn werk geweest. Na het lezen van dit boek ben ik er zeker van dat deze frisse aanpak bijdraagt aan beter presterende organisaties. De introductie van KPI programma's kan echter volledig de mist in gaan en daar ben ik zelf - door schade en schande - achter gekomen. De klantketens - zoals beschreven in het boek - zijn een belangrijke en interessante manier om naar de business processen te kijken. Bovendien is dat een goede manier om duidelijk te maken dat voor een succesvol bedrijf, een goede samenwerking van alle afdelingen cruciaal is. Daarom geloof ik ook ten zeerste in op klantketens gebaseerde proces-KPI's in plaats van afdelingsgerichte KPI's. Alleen op die manier kan de juiste klant- en mensgerichte spirit behouden blijven. Hoe eenvoudig ook uiteengezet in dit boek: onderschat deze wezenlijke veranderingen niet. De positieve effecten op uw prestaties kunnen significant zijn. Ik wil u dan ook aanmoedigen om hiermee aan de slag te gaan.’ - Maiko van der Meer, CEO Marine Harvest Consumer Products

‘Prettig en belangrijk leesvoer voor iedereen die niet verstrikt wil raken in de waan van de dag en de klant niet uit het oog wil verliezen!’ - Rob Scholte, voormalig RvB en directielid bij Metro, Goodyear, Nestlé en Unilever.

‘Ik heb dit boek in een adem uitgelezen. Een aanrader voor iedere bestuurder die niet alleen ambitie op het papier wil doen landen. U wordt stap voor stap bij de hand genomen hoe de organisatie samen met teams kan werken aan echte verbetering.’ - Leonard Geluk, voorzitter College van Bestuur Haagse Hogeschool

‘Wij werken sinds 2010 op basis van iPM en hebben zeer aanzienlijke resultaatverbeteringen gerealiseerd op faalkosten en doorlooptijden. Ook de klanttevredenheid sterk toegenomen!’ - Piet van Loenhout, algemeen directeur Berkvens Deursystemen.
Inhoudsopgave
Inleiding

1. Maak geen valse start met uw KPI-programma
2. De waan van de dag regeert
3. Mag het ook iets minder?
4. Een lijstje KPI’s heeft geen zin
5. Denk in klantketens en voorkom ‘eilanddenken’
6. Is planning & control nog van deze tijd?
7. Kolossaal prestatie infarct
8. De algemeen directeur grijpt in

# Doorbreek de vijf valkuilen van de traditionele KPI-structuur

9. Aan de slag met droom en doel (het ‘waarom en wat’)
10. Aan de slag met klantketens (het ‘hoe’)
11. Klantwaarden en interne waarden
12. Koppel proces-KPI’s aan resultaat-KPI’s
13. Doorzie uw proces voordat u de overige proces-KPI’s definieert
14. Door KPI-bomen het bos weer zien
15. KPI-knoppen waar u echt aan kunt draaien
16. De juiste grafiek beïnvloedt gedrag
17. Halen versus brengen
18. Wie stuurt waar op?
19. Het prestatiegesprek kan starten
20. De waan van de dag regeert niet meer?

Bijlage: organogram ehomes
Over de auteur

ISBN : 9789462761001 / Vakmedianet / 2016 / 1ste editie