William Ury

Dit boek sluit perfect aan bij 'Excellent onderhandelen'. Voor iedereen die lastige gesprekken moet voeren, met interne conflicten zit of zichzelf overtuigender wil presenteren. Het model van Ury is eenvoudig, concreet en biedt aanknopingspunten voor allerlei situaties, thuis en op het werk.


ISBN : 9789047007869 / Business Contact / 2015 / 1ste editie

Kris Colpaert - Karlien Eeman

Wat zorgt er voor dat we effectief uit ons kot durven komen en die ene stap durven zetten? Deze vraag inspireerde Kris Colpaert en Karlien Eeman om hun boek, “Durf! 8 bouwstenen om uit je comfortzone te stappen” te schrijven.


ISBN : 9789491233159 / Yin Books / 2015 / 1ste editie

Iris Musschoot - Bart Lombaerts

Deze publicatie biedt een grondig inzicht in de werking van de mediasector. De auteurs analyseren hoe de maatschappelijke en technologische veranderingen de klassieke businessmodellen van mediabedrijven onder druk zetten;<span style="text-decoration: underline;"><strong> Koopje - enkele onderstrepingen in fluo - als nieuw</strong></span>

ISBN : 97890209793291 / LannooCampus / 2010 / 2de editie

Joris Luyendijk

Zijn bankiers monsters? Is hebzucht het probleem? En veel belangrijker: kan het weer gebeuren? Zijn de diepere oorzaken van de crash van 2008 weggenomen, of is de financiële wereld nog altijd een tijdbom in het hart van onze samenleving?


ISBN : 9789045028163 / Atlas Contact / 2015 / 1ste editie

Jan Baccarne

'Competentietraining Marketingcommunicatie' gaat in op de rol van consumenten en bedrijven in de marketingcommunicatie. Wat kunnen bedrijven doen om hun doelgroep op de juiste wijze te bereiken? Aan bod komen verschillende marketingcommunicatie-instrumenten als reclame, sales promotions, sponsoring, persoonlijke verkoop en beurzen en e-communicatie. Daarnaast traint u de benodigde competenties, zoals plannen, budgetteren en organiseren van marketingcommunicatie.


ISBN : 9789059318823 / Boom Lemma / 2012 / 2de editie

Lasater Ike - Stiles Julie

In heldere taal leggen de auteurs Ike Lasater en Julie Stiles de 4 componenten uit van Geweldloze Communicatie en wat deze vorm van verbindende communicatie voor je persoonlijk en op je werk kan betekenen. Een aantal veel voorkomende problematische werkplekkwesties komen aan bod en worden uitvoerig toegelicht.

ISBN : 9789082361308 / Mens en Communicatie / 2015 / 2de editie

Ike Lasater - John Kinyon

Met de publicatie van Conflict of Verbinding, wat Kies jij? wil Mens & Communicatie gesprekken voor mensen in het dagelijks leven helder en gemakkelijker maken. De herkenbare praktijkvoorbeelden in de verhaallijn van het boek spreken tot de verbeelding van eenieder en kan ook voor jou de deur openen naar meer harmonie en verbinding tijdens conflicten en frustratie in je leven.


ISBN : 9789066658288 / Mens en Communicatie / 2015 / 1ste editie

Justine Mol

Dit boek is geschreven ter inspiratie van ouders, leerkrachten, groepsleiders en verplegers; eigenlijk voor iedereen die te maken heeft met kinderen. Het geeft uitleg en voorbeelden en gaat uitgebreid in op alternatieven voor belonen en bestraffen, ieder hoofdstuk eindigt met oefeningen. Dit maakt het boek ook zeer geschikt voor studenten.


ISBN : 9789066656635 / Mens en Communicatie / / editie

Patrick de Pelsmacker - Patrick van Kenhove

Het boek 'Marktonderzoek' behandelt de methodologie van onderzoek en is bedoeld voor studenten in het hoger onderwijs. Daarnaast is dit boek zeer geschikt als leidraad voor marktonderzoekers en marketingverantwoordelijken bij het uitvoeren en leiden van onderzoek.


ISBN : 9789043030441 / Pearson / 2014 / 4de editie

Rob Bos - Bas Luchtenberg - Robert Schulte

Hebben accountmanagement en golf iets met elkaar gemeen? In een eerste reactie knikt u wellicht bevestigend. Accountmanagers golfen om te netwerken met bestaande en nieuwe klanten, met als uiteindelijk doel: zakendoen. Zo zouden we allemaal wel willen werken. In 'Wegwijs in accountmanagement' wordt dit clichébeeld op verrassende wijze genuanceerd.

ISBN : 9789058711038 / Thema / 2002 / 1ste editie

Chip Bell - Ron Zemke

The bestselling customer service management book—updated with fresh examples, new tools, and the latest, cutting-edge ideas.


ISBN : 9780814432044 / Amacom / 2013 / 3th / 234p / pb / €19.95

Gert Jan Hospers - Wouter Jan Verheul - Frans Boekema

Bij de meeste Nederlandse gemeenten staat citymarketing hoog op de beleidsagenda. Van Den Helder tot Terneuzen en van Valkenburg tot Groningen investeren bestuurders vol enthousiasme in de marketing van hun stad. Met nieuwbouwprojecten, evenementen en campagnes trachten gemeenten bewoners, bedrijven, bezoekers en bollebozen aan te trekken en voor de stad te behouden.


ISBN : 9789059316775 / Boom Lemma / 2011 / 1ste editie

Bert Van Wassenhove

Het '100 dagen'-stappenplan toont precies hoe ver je staat in je digitale marketing en communicatie en welke stappen je kunt nemen om het volgende niveau te bereiken.

ISBN : 9789401418560 / LannooCampus / 2014 / 2de editie

Jean-Pierre Thomassen

Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven.


ISBN : 9789462760004 / Vakmedianet / 2014 / 1ste editie

Jean-Pierre Thomassen

'De Customer Delight Strategie' is een boek voor lijnmanagers, marketeers, kwaliteitsmanagers en studenten die willen excelleren in klantgerichtheid. Zowel in het bedrijfsleven, de zorg als de overheid. Aan de hand van praktijkervaringen van meer dan 40 binnen- en buitenlandse organisaties en vele onderzoeken beschrijft Jean-Pierre Thomassen de wijze waarop organisaties werken aan Customer Delight; de overtreffende trap in klanttevredenheid waarbij klanten uiterst tevreden en enthousiast over een organisatie zijn. Het zijn klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren.


ISBN : 9789013110159 / Vakmedianet / 2012 / 1ste editie

Paul Postma

Anatomie van de Verleiding is het enige boek over neuromarketing dat verder gaat dan marketing- en communicatieonderzoek voor merken met neuroscans. Anatomie van de Verleiding onthult 3 methoden die toegang geven tot het brein. En die direct praktisch toepasbaar zijn.

ISBN : 9789491560125 / Adfo Groep / 2013 / 1ste editie

Wim Biemans

Bedrijven die op zakelijke markten opereren, krijgen steeds meer een marketingoriëntatie. In 'Business Marketing Management' beschrijft de auteur hoe deze marketingfunctie wordt ingevuld, met in deze nieuwe zesde editie een betere focus die aansluit bij managementbeslissingen. Het boek bestrijkt de enorme diversiteit aan zakelijke markten en manieren waarop deze worden bewerkt, variërend van relatiemarketing tot transactiemarketing.


ISBN : 9789001808570 / Noordhoff / 2012 / 6de editie

Ruud Frambach - Edwin Nijssen

Waarom slagen organisaties erin succesvol te zijn én te blijven in de sterk veranderende markten van vandaag? Wat is de sleutel tot commercieel succes? In 'Marketingstrategie' leggen Ruud Frambach en Ed Nijssen uit hoe strategische marketing een wezenlijke bijdrage levert aan het ontwikkelen en behouden van klanten.


ISBN : 9789001820619 / Noordhoff / 2013 / 5de editie

Cor Hospes

Contentbijbel. Hoe zorg je als merk voor verhalen met eeuwigheidswaarde?


ISBN : 9789491560743 / Adfo Groep / 2014 / 1ste editie

Beate van Dongen Crombags - Deborah Wietzes

Customer EXperience (CEX) is hot! Nu het voor bedrijven steeds moeilijker wordt om zich op basis van producten te onderscheiden, moeten ze juist in hun dienstverlening het verschil zien te maken. Veel bedrijven proberen dit, maar slagen er uiteindelijk niet in. Ze weten in theorie hoe ze stap voor stap tot een goede klantbeleving komen, maar missen concrete handvatten om het ook echt in praktijk te brengen.


ISBN : 9789089652508 / Van Duuren / 2014 / 1ste editie