Han Vogelezang - Trudy Hageman

Alle aspecten van dienstverlening, het object van servicemanagement, komen in dit boek aan bod: definiëring van een dienst, het ontwerpen van een dienstenaanbod, het organiseren van een dienst, het proces binnen en de kwaliteit van een dienstverlenende organisatie.

ISBN : 9789024413966 / Nelissen / 2003 / 3de editie

Ruth Cohn

Themagecentreerde interactie (TGI) omvat de methodische bouwstenen voor pedagogisch-therapeutisch handelen waarbij de grondhouding en werkprincipes worden beschreven voor het leiden van zichzelf en anderen op een manier die levend leren teweegbrengt. POD

ISBN : 9789024413973 / / 2010 / 6de editie

Ton Rijkers

In dit boek leest u over de weerbarstige praktijk van het bedrijf Staver BV, waar na een reorganisatie succes uitblijft. Aan de hand van gesprekken blijkt dat de omslag van de cultuur is achtergebleven. Stap voor stap krijgt u inzicht in de acties die nodig zijn om het bedrijf een cultuurdoorstart te laten maken.

ISBN : 9789024414000 / Nelissen / 2000 / 3de editie

Tom Van den Belt - Klaas Timmerman Tom

Het ontwikkelen van beleid voor vrijwilligerswerk is de bedoeling van deze publicatie. Na drie inleidende hoofdstukken over de positie van vrijwilligerswerk binnen de samenleving en in organisaties volgt specifieke informatie over begeleiden en coachen. Hierbij bespreken de auteurs de arbeidssatisfactie en de motivatie van vrijwilligers, het coachingsproces en de benodigde vaardigheden.

ISBN : 9789024414086 / Nelissen / 1998 / editie

Pieter Coppoolse

Dit is een werkboek voor (aankomende) managers en leidinggevenden die op een systematische wijze willen werken aan de vergroting van de effectiviteit van samenwerkingsverbanden en hierbij uitgaan van de menselijke factor.

ISBN : 9789024414291 / Nelissen / 2003 / 5de editie

de Vries-Geervliet Liet

Dit boek gaat over de rol die de persoonlijkheid speelt in de samenwerking. Vooreerst worden de algemeen psychologische processen beschreven die een belangrijke rol spelen bij het omgaan met elkaar. Aan de hand van een persoonlijkheidstypologie (gebaseerd op Jung) geeft de auteur inzicht in diverse mogelijke reactiepatronen van mensen. Ook worden de verschillende manieren van leren beschreven en in verband gebracht met deze persoonlijkheidstypologie.

ISBN : 9789024414314 / Nelissen / 2004 / 3de editie

Gerda de Leeuw

Verandering is noodzakelijk. De vraag is hoe? Ontwikkelen of overleven? Ontwikkelen gebeurt door het heft in eigen handen te nemen, door in beweging te komen. Met de “Integratieve” methode uit “Ontwikkeling van zelfsturing in organisaties” kan een ontwikkelingsproces van zelfsturing op gang gebracht worden.

ISBN : 9789024414345 / Nelissen / / 2de editie

Liet de Vries-Geervliet Liet

Door dit boek kan men het inzicht in zichzelf en de anderen vergroten waardoor het professioneel handelen in kwaliteit kan toenemen. In een eerste deel beschrijft de auteur de doelstellingen, de opbouw en de werkwijze van het intervisieproces. Deel twee beschrijft de bevorderende en belemmerende factoren ervan.

ISBN : 9789024414369 / Nelissen / 2005 / 5de editie

Han Banning

De huidige geïndividualiseerde en complexe samenleving maakt een voortgaande professionalisering noodzakelijk van de supervisie waarin de maatschappelijke context een bepalende rol heeft. Deze publicatie zoekt naar een antwoord op de vraag wat deze werkelijkheid betekent voor de supervisie.

ISBN : 9789024414406 / Nelissen / 2000 / editie

André Nijssen

Een assessment centermethode maakt toekomstig gedrag zichtbaar door kandidaten in concrete werksituaties te plaatsen en daarbij systematisch of participatief te observeren.

ISBN : 9789024414482 / Nelissen / 2000 / 1ste editie

Ton Rijkers

Dit is een boek voor iedereen die op een verantwoorde wijze wil leren coachen. De auteur gaat in op de juiste grondhoudingen en de benodigde vaardigheden als: inspirerend motiveren, effectief communiceren, opbouwend confronteren en lerend problemen oplossen. Het boek bevat bovendien een aantal volledig uitgewerkte coachingsgesprekken.

ISBN : 9789024414543 / / 2006 / 4de editie

Jeroen Hendriksen

In dit boek over intervisie is een gestructureerde aanpak voor het bespreken van werkproblemen gepresenteerd. Intervisie wordt gezien als zelfhulpmethode waarmee collega’s elkaar ondersteunen bij het reflecteren op werkvragen.

ISBN : 9789024414581 / Nelissen / 2011 / 14de editie

Jans Riny

Beleidsadviezen spelen een belangrijke rol bij het vormgeven van beleid in organisaties. Dit boek biedt een stappenplan waarmee een goed eindresultaat bereikt kan worden. Dit stappenplan omvat: het formuleren van een heldere schrijfopdracht, het verzamelen van informatie, het maken van een tekstschema, het ontwikkelen van een geschikte schrijfstijl en het functioneel vormgeven van het beleidsadvies.

ISBN : 9789024414680 / Nelissen / 2004 / 3de editie

Jeroen Hendriksen

Intervisie is een gestructureerde wijze van collegiale advisering en is erop gericht om in een groep collega’s actuele problemen te bespreken. Bij het begeleid intervisiemodel wordt onder begeleiding van een ervaringsdeskundige die het proces bewaakt en coördineert, de intervisie in praktijk gebracht.

ISBN : 9789024414758 / Nelissen / 2006 / 5de editie

van Zoest Cees

Wat is kwaliteitszorg en hoe kunt u het binnen dienstverlenende organisaties met succes opzetten? Centraal staat de uitdaging om te werken aan concrete verbeteringen waarbij ieders creativiteit wordt benut. Zo wordt de dienstverlening geoptimaliseerd en de organisatie in al haar facetten verbeterd.

ISBN : 9789024414796 / Nelissen / 2005 / 6de editie

Ton Rijkers

In toenemende mate houden mensen zich in werk of privé-leven bezig met zingeving en spiritualisme. In dit boek is beschreven hoe je deze ontwikkeling kan zien in een historische context en wat de mogelijkheden zijn binnen hedendaagse organisaties en modern leiderschap. Spiritueel leiderschap biedt nieuwe mogelijkheden voor het begeleiden van medewerkers op hun weg naar zelfverwerkelijking.

ISBN : 9789024414840 / Nelissen / 2001 / 3de editie

Schmit - Strobbe Joop - Ilse

Dit boek bevat een competentiemodel dat inzicht verschaft in de kwaliteit van mensen in relatie tot resultaten van werksituaties.

ISBN : 9789024414857 / Nelissen / / editie

Joop Schmit

Door resultaatgericht werkafspraken te maken en de medewerker daarop te waarderen en te belonen komt de toegevoegde waarde van medewerkers concreet tot uitdrukking in het salarisniveau. Het kan salarisverschillen sociaal acceptabel en bedrijfsmatig rendabel maken.

ISBN : 9789024414864 / Belissen / 2003 / 1ste editie

Jeroen Hendriksen

Dit praktijkboek bevat oefeningen, methoden en werkvormen die het intervisieproces op maat ondersteunen. Deelnemers aan intervisiegroepen zowel in de profit- als in de non-profitsector, krijgen in dit boek op een compacte, overzichtelijke wijze praktische handreikingen aangeboden. Deze publicatie is een aanvulling op “Intervisie bij werkproblemen”.

ISBN : 9789024414970 / Nelissen / 2007 / 4de editie

Riny Jans

Deze publicatie geeft een afdoend antwoord op de vraag; “Hoe schrijf je een rapport dat qua opbouw, inhoud, taalgebruik en vormgeving voldoet aan de eisen die men aan een rapport mag stellen?”

ISBN : 9789024416127 / Nelissen / 2005 / 6de editie